退貨一直是亞馬遜賣家頭疼的問題，其中的惡意退貨更是讓人頭大。近日，又有一位賣家分享了自己遇到的“卡夫卡式”退貨體驗。

?

據賣家講述，他在亞馬遜銷售產品已經有3年的時間了，主要使用FBA發貨，出現斷貨也會采用FBM作為補充。該賣家主要做的是食品類目，近期因為保質期問題收到了投訴訂單。

?

食品都是有保質期的，只要在保質期內銷售那便是沒有問題。一位賣家買到了產品之后，發現保質期只剩兩個半月了，便表示不滿意，不能達到他使用產品的時間，希望保質期還能有一年多。

?

然后買家就申請了退貨處理，并且使用“過期產品”作為投訴理由。亞馬遜介入之后，要求賣家講述事情的經過以及避免這種問題的對策，賣家也如實進行了澄清，證明產品還有兩個多月的保質期，并且表示將低于6個月保質期的食品從FBA和FBM中移除。

?

但亞馬遜表示賣家沒有好好回答問題，要求賣家再次說明，賣家便又重復了一次，仍舊被認定為沒在認真回應......并且表示如果再有這種情況發生，賣家將面臨賬號被封的危險。

?

賣家表示很困惑，不知道亞馬遜到底想要怎樣的回復，也在考慮是否要繼續在亞馬遜上進行銷售。

?

對于這種案例，賣家們也表示見怪不怪了。

?

賣家A：不管你提供什么證據，亞馬遜都不會認為是客戶在撒謊，你只能承認發了過期產品。

?

也有賣家提出了自己的建議：雖然我的產品有長達一年的保質期，但我也在不斷更新備貨，以便所有產品能在4個月內售出，這樣就能保證食品至少還有8個月才會到期。

?

食品不僅在審核方面嚴格，銷售過程中也容易發生各種問題，針對這種惡意退貨，賣家也只能自己認栽了。

?

而且亞馬遜最近出了新的退貨政策，假期退貨時間得以延長，又是惹得賣家們吐槽連連，紛紛表示只能寄希望于不要碰到奇葩客戶了。