作為一年銷售中的重頭戲，假日購物季一直是各大零售商以及跨境賣家關(guān)注的重點。隨著新冠疫情在歐美國家的持續(xù)蔓延，在這假日購物季，在線購物仍然是消費者的首選。

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近日，數(shù)字體驗情報公司FullStory對1600名美國消費者進行了一項調(diào)查研究。研究結(jié)果顯示，假日消費者更青睞于在線購物，而亞馬遜成為了他們的首選購物渠道。

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調(diào)查表明，有80%的受訪者表示今年假日將在亞馬遜上搜索禮物。緊跟其后的是一些零售商網(wǎng)站，其次是谷歌。另外，還有超過十分之一的受訪者表示將在Facebook或Instagram上尋找禮物。

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受訪者普遍對在線購物比線下實體店購物更滿意。有超過一半的受訪者認為，線下實體店經(jīng)常出現(xiàn)想要的商品缺貨現(xiàn)象；一半的受訪者認為，線下購物時店內(nèi)員工對他們的幫助工作做的不到位；還有49%擔憂實體店疫情預防措施不足。

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相比之下，受訪者對在線購物的評價要高得多。有88%的受訪者表示在線購物體驗與新冠疫情前一樣好甚至更好；近三分之一的受訪者表示在線購物體驗有所改善，只有12%的受訪者表示情況變得更糟了。

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有十分之三的受訪者表示，節(jié)日期間平臺或購物車出現(xiàn)故障比一年中任何時候都更令人沮喪。在節(jié)日購物期間，消費者最經(jīng)常遇到的挫折包括購物車無法完成交易、頁面無法加載、超時或者發(fā)送站點錯誤等。有超過一半的受訪者表示，如果在一家店鋪的購物體驗非常糟糕的話，他們不太可能在這家店鋪再次購物。

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談及對假日購物的改善意見，有66%的受訪者希望零售商可以向他們展示庫存中的類似商品；在商品缺貨時，60%的受訪者希望商家可以提前進行標記，51%的受訪者希望商家可以在商品再次可用時通知他們，還有43%的受訪者希望及時從促銷和搜索結(jié)果中刪除缺貨商品。

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總的來說，今年的假日購物季消費者將會在線購買更多商品。產(chǎn)品短缺和發(fā)貨延遲將會成為這個假期無法避免的現(xiàn)實，賣家們應該提前做好準備，以提高消費者的在線購物體驗。