11月11日下午，天貓事業群副總裁吹雪在雙11媒體溝通會上表示，增長質量和社會價值是天貓雙11關注的最重要的目標。“我們更看重消費者和商家體驗的提升，以及更健康的商業生態。”他表示，29萬參與天貓雙11的商家表現出色，包括國潮老字號、新品牌以及國際大牌都拿到了不錯的業績。

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今年天貓雙11發生了多項重大變化，包括首次推出綠色會場，覆蓋食品、家裝、消電、母嬰4大行業，2000余家商家、50萬件商品共同參與。在消費者體驗上，不僅連續兩年擴大優惠力度，將滿減活動門檻降低到滿200減30，還向88VIP用戶發放大額消費券。此外，這次還上線了好友分享購物車功能以及長輩版淘寶。誕生了15年的“公益寶貝”項目也在此次雙11全新升級。目前天貓上已有10%的商品是公益寶貝。

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吹雪表示，今年雙11的底色是“溫暖”。今年天貓雙11非常注重滿足小眾群體的需求。天貓聯合7個品牌共同發起“一只鞋計劃”，打破行業慣例，為殘障人士提供只買一只鞋的服務，目前已有更多的品牌積極響應。

吹雪表示，本次雙11同樣推出了力度空前的商家扶持舉措，以幫助商家降低經營成本、創造生意增量。今年以來，天貓平臺推出了生意參謀免費、退貨運費險降費等超過30項商家扶持舉措，在雙11期間，又有14項服務推出，包括各類補貼、預售即回款金融服務、開放創新工具應用等，預計今年至少為商家降低經營成本150億元。

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據了解，此次參與雙11的品牌和商品數量都比去年大幅提高。特別值得關注的是，在29萬參與雙11的商家中，有65%是中小商家、產業帶商家和新品牌，其中更有7萬個中小商家，產業帶商家、新品牌是首次報名參與。

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雙11成了新品牌最大的確定性發展因素。吹雪表示，今年雙11有700多個品牌成為細分品類第一，超過275個新品牌連續3年翻倍增長，始終保持高速發展。

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而老字號是最成功的新品牌。今年國潮、老字號、非遺等商品增長迅猛，“今年雙11，已有220家老字號銷售額同比去年增長1倍，而00后消費者購買非遺產品的人數和金額都增長了1倍。”吹雪表示。

大量的制造型企業在天貓雙11加速向新型零售企業轉變。不久前，天貓發布D2C戰略旨在幫助企業直面消費者，從人群運營到全域的消費者與貨品生命周期管理。本次雙11期間，天貓專門推出了會員體系升級、“品牌會員挑戰計劃”等活動，共有1600多家品牌參與到“品牌會員挑戰計劃”之中。截至目前，該計劃吸引了超2100萬的品牌會員參與，為品牌商家帶來了超20億元的營收增量，以及超9700萬的新增會員，會員的平均客單相比非會員用戶平均高出約20%。“會員將成為品牌商家增長的第二曲線”，吹雪表示。

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在現場，吹雪也透露，今年將有品牌首次在天貓雙11期間銷售額超過100億。