來自人工智能技術(shù)開發(fā)商Fakespot最新的一份報(bào)告顯示，在過去的一年中，美國主要電商網(wǎng)站虛假評(píng)論在所有評(píng)論中的占比超過了30%。

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這份報(bào)告調(diào)查的電商網(wǎng)站包括亞馬遜、沃爾瑪、百思買、eBay、Sephora以及超過200萬個(gè)建立在Shopify上的活躍電商網(wǎng)站，并分析了數(shù)十億條評(píng)論以及數(shù)百萬個(gè)賣家的數(shù)據(jù)。該報(bào)告將所有的用戶評(píng)論分為“A”、“B”、“C”、“D”、“F”五個(gè)評(píng)級(jí)，其中，“A”、“B”、“C”級(jí)被認(rèn)為是相對(duì)可靠的評(píng)論，“D”級(jí)和“F”級(jí)被認(rèn)為是不可靠或虛假評(píng)論。

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根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)，從2018-2020年，電商網(wǎng)站的虛假評(píng)論比例整體呈上升趨勢：2018年為21.6%，2019年為32.5%，2020年為30.9%。2018年到2021年，在美國主要的電商網(wǎng)站中，沃爾瑪?shù)奶摷僭u(píng)論比例最高，達(dá)到了37.6%；其次是亞馬遜，為27.3%；最低的是百思買，僅為8.1%。

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在亞馬遜平臺(tái)上，虛假評(píng)論率最高的商品種類分別是女裝、健康與個(gè)人護(hù)理、化妝品、寵物用品和無線耳塞耳機(jī)。

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除此之外，Fakespot發(fā)現(xiàn)，與一年的整體數(shù)據(jù)相比，2020年的黑五到網(wǎng)一期間，主要電商網(wǎng)站評(píng)論的“C”、“D”和“F”級(jí)評(píng)論的比例翻了一番。

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Fakespot創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官SaoudKhalifah表示：“違規(guī)的電子商務(wù)活動(dòng)繼續(xù)增加，每天都會(huì)影響更多的在線購物者。我們預(yù)計(jì)，在即將到來的黑色星期五到網(wǎng)一的網(wǎng)購熱潮期間，虛假評(píng)論和欺詐賣家的比例將創(chuàng)下歷史新高。”

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虛假評(píng)論如此泛濫，也難怪亞馬遜會(huì)對(duì)平臺(tái)賣家的違規(guī)行為重拳出擊。今年，經(jīng)過亞馬遜的整治，亞馬遜平臺(tái)的虛假評(píng)論已經(jīng)大為減少。再加上美國政府也在對(duì)電商平臺(tái)施壓，要求打擊虛假評(píng)論，因此對(duì)于賣家而言，合規(guī)經(jīng)營才是正道。