近期，全球知名數據監測機構Essence對來自11個國家的2200人進行了消費行為調查，發現品牌在社交商務中擁有巨大的機遇，四分之三的受訪者表示他們將通過社交媒體購買商品。

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該報告還顯示，41%的的受訪者已經通過社交媒體渠道進行了購買或打算進行購買，五分之四的消費者將直播和對話式商務視為促成購買的關鍵機制。

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Essence估計，2020年全球社交商務市場規模約4748億美元，并預計從2021年到2028年將以28.4%的復合年增長率增長。

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在全球范圍內，中國顯然是社交商務的領導者，社交商務將占電商總銷售額13%的份額。93%的消費者表示未來會在社交媒體上進行購物；90%消費者表示在直播中買過物品；服裝（64%）、食品雜貨（64%）和外賣（61%）是購買量最多的類別；50%的消費者表示平均每筆支出會超過200元人民幣。

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在美國，66%的消費者表示未來會在社交媒體上進行購物；66%的消費者表示在直播活動中買過物品，其中88%的人表示喜歡這種購物體驗。服裝（30%）、美容（26%）和家居用品（24%）是購買量最多的類別；超過57%的消費者表示平均每筆支出在100美元至200美元之間。

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英國方面，70%的消費者表示未來會在社交媒體上進行購物；52%的消費者表示在直播活動中買過物品，其中85%的人表示喜歡這種購物體驗。服裝（23%）、美容（20%）和家用電子產品（20%）是購買量最多的類別；超過50%的消費者表示平均每筆支出在31至100英鎊之間。

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在社交商務中，影響消費者決策的最主要因素是：評級和評論（36%）、促銷和折扣（36%）、和產品頁面（35.5%）。

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Essence表示，就像任何其他購物體驗一樣，社交商務體驗需要無縫和完整。在整個購買過程中，推動社交平臺銷售的其他因素包括社交媒體的便利性、發貨選項、廣告、支付選項、品牌或賣家的知名度、銷售前的參與度和影響者的推廣。

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商家還需要意識到社交商務中的障礙因素。例如，許多購物者對通過社交商務購買的產品的高額運費感到氣餒。最重要的是，如果提供的產品或服務不真實、不安全、不令人滿意，在社交媒體上就沒有藏身之處。商家應該不斷聽取和處理顧客留下的差評和評級。