黑五和網一已經過去了幾天的時間。賣家們在為旺季爆單歡呼的同時，也不得不擔心接下來將面臨的大量退貨問題。有調查顯示，今年美國旺季網購退貨率將達25%。

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一邊是賣家們在為退貨增加的成本而擔憂，另一邊是消費者希望可以這個假日可以有更具靈活性的退貨方式。

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根據退貨管理技術供應商GoTRG的2021年消費者假期購物和退貨行為報告，有超過80%的受訪消費者認為零售商需要延長退貨窗口（即從之前的90天延長到120天），在節(jié)假日給消費者更多的時間來退貨。

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超過一半的受訪者表示他們更喜歡在線退貨。當被問及假期退貨時面臨的最大的困難是什么，有近50%的受訪者表示是去快遞點退貨時需要排長隊。此外，還有56%的受訪者表示，商店部分比較繁瑣的退貨政策會阻止他們購買產品。

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此外，今年假日面臨著嚴峻的供應鏈挑戰(zhàn)。盡管如此，仍有61%的受訪表示他們在退貨時不會比往年更有耐心。調查還發(fā)現(xiàn)，45%的受訪者表示受供應鏈影響，他們在這個假期會減少購買禮物，還有超50%的受訪者表示禮品卡將是他們今年送禮的首選。

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與其他年份相比，有近70%的受訪者計劃在這個假期減少購買高價商品，如電子產品。還有近75%的受訪者表示他們已經提前買好節(jié)日禮物。

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根據以往的經驗，消費者退貨率最高的禮品類別包括服裝、鞋子和電子產品。退回的原因主要包括合身問題、不喜歡、不適用或有缺陷等種種問題。

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根據數據驅動的技術支持服務公司Inmar Intelligence的“ 2021 年假期退貨洞察”調查，有30%的消費者預估他們的假期退貨率在11%-20%之間，還有31%的人預計他們的退貨率會超過20%。

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總之，在這個假日購物季，賣家們在迎接銷量增長的同時，也不得不面對退貨率上升所帶來的一系列問題。