疫情下全球多地制造業陷入停滯，而國內供應鏈快速復蘇，多個國牌正通過跨境電商及外貿通道加速走向海外。

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在跨境電商行業，大多數品牌還只是一個“商標”，未能真正獲得消費者認可。近日Anker成為全球第一數碼充電品牌，提振了行業信心。中國品牌在海外的整體信任度如何？怎樣提升全球消費者對中國品牌的信任？12月1日，益普索Ipsos發布的“中國品牌全球信任指數”揭曉了答案。

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Anker成為全球第一數碼充電品牌，但海外消費者對中國品牌仍存擔憂

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在跨境電商行業，大賣安克創新是排頭兵。其業務起步于線上，并陸續推出Anker、Soundcore、eufy、Nebula等品牌，在AIoT、智能家居、智能聲學領域表現亮眼，現已成為國內營收規模最大的全球化消費電子品牌企業之一。

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去年8月，成立不足十年的安克在A股創業板上市，市值最高突破800億元。上周，Anker安克宣布成為全球第一數碼充電品牌，是國牌出海的優秀案例。

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業內賣家對Anker都不陌生。2012年起，Anker在亞馬遜為主的各大平臺包攬“#1 Best Seller”，在美國亞馬遜平臺上的銷量僅次于蘋果官方排名第2；在日本亞馬遜平臺位居消費電子品類單品銷量的第1名。

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品牌力并非一蹴而就。在中國品牌出海歷程中，類似Anker的例子并不多見，與之相比，大多數出海品牌仍面臨在海外市場信任度較低的問題，市場拓展困難重重。此前，亞馬遜美國站在“賣家資料”頁面顯示賣家公司名稱和地址，就引發了部分賣家對消費者知情后購物選擇的擔憂。

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中國品牌整體在全球的信任度如何？中國品牌如何獲得全球消費者的信任？在不同市場如何進行差異化的策略調整？通過最新發布的“中國品牌全球信任指數”可以為我們提供新的方向。

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中國品牌全球信任指數發布，海外消費者好感度提升

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隨著國內市場逐步趨于飽和及人口紅利的小時，越來越多的中國企業開始拓展海外消費市場并尋找新的用戶增長點。擁有高口碑與國民度的中國國民企業如何獲得海外消費者的信賴，成長為世界品牌，也成中國各出海企業關注的話題。

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近期，在“遠大前程——益普索2021中國品牌出海高峰論壇”上益普索Ipsos發布2021年《益普索中國品牌全球信任指數（GTI?）》。報告對來自15個國家/地區的11000個受訪者進行調查研究，覆蓋5大重點行業及多個知名品牌，對中國重點出海品牌在認知、信任、購買意愿及品牌競爭力等指標上進行了深入分析及對標。

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比較兩年發布的《益普索中國品牌全球信任指數（GTI?）》，2021年海外消費者對中國品牌的整體好感度略有提升，其中新興市場明顯更加正向，超半數如泰國、俄羅斯都超過了32%；發達市場的提升更快，英國、美國、德國、日本對中國品牌的的好感度均有上升。

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（報告截圖）

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就不同國家的品牌而言，美國、印度及中國品牌全球信任指數逆勢上升，中國品牌進步尤其明顯。

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總體來看，消費者對歐美和日本品牌的信任指數最高，韓國品牌居中，中國品牌的信任指數最低；與2019年相比，整體信任指數差別不大，消費者對美國、日本、中國和印度品牌的信任指數有升高，對德國、英國、韓國品牌的信任指數有下降。

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（報告截圖）

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其中，中國品牌在新興市場的信任狀況表現較好，在發達市場需要大力提升。具體而言，中東和東南亞國家最信任中國品牌；西方市場中，盡管對中國品牌的信任程度有所好轉，但整體上不信任仍占大多數；日本對中國品牌的信任最低，凈信任度約為-55%，整體上對中國品牌非常不信任。

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那么，如何提升全球消費者對中國品牌的信任？

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首先，要持續做傳播，讓更多消費者了解中國品牌。

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在聲譽金字塔中，用戶的支持性行為發展順序是：知曉→熟悉→喜歡→信任。在海外市場構建中國品牌形象過程中，首先要讓更多人知道品牌，之后熟悉品牌賣什么產品或提供什么服務，進而讓更多人喜歡或信任品牌，逐漸走向金字塔頂端。

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其中信任是一項重要指標，它既是對品牌過往及現在做法的肯定，也是對未來消費者及品牌行為的預判。

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益普索此次調研發現，受訪者在對中國品牌“有一些了解”、“比較了解”和“非常了解”的情況下，對品牌的信任程度也各不相同。總體而言，消費者對中國品牌越了解就越信任，越信任越愿意購買中國產品或服務。要贏得信任，品牌應根據不同市場的信任需求來制定策略，以合適的路徑堅持傳播，不斷與當地消費者溝通。

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其次，需了解最能驅動海外消費者對中國品牌的信任要素，以優化產品營銷等各種策略。海外消費者對中國品牌的信任驅動因素包括提供高品質產品、公平做生意、尊重并保護消費者隱私、有吸引力的雇主、對環境負責、承擔社會責任等15項指標。

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（報告截圖）

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同時，品牌需認清贏得新興市場與發達國家消費者信任的異同點，注重滿足本地訴求。

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在主要的信任要素中，發達國家市場及新興國家市場均看重高品質、隱私保護及承擔社會責任。此外，前者還較看重對環境負責、對社會和員工的注重、中國品牌與本地文化的融入；后者還較看重做生意方式的公正、他們目前是否在用該品牌以及品牌是否開展對社會負責的業務。

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了解不同市場的信任要素差異后，品牌再因地制宜確定有效的傳播策略。

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信任驅動因素間有著眾多的內在聯系。以發達市場為例，品牌“提供高品質的產品和服務”除與“有吸引力的雇主”直接關聯外，與“以公正和有道德的方式做生意”也有關系，品牌方需厘清個中關系，根據其定位與需求找到更有效的傳播路徑，從而提高海外消費者對中國品牌的信任。

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（報告截圖）

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相比2019年，中國品牌的形象已多有提升，但要贏得海外消費者更多信任，還有更長的路要走。

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除中國品牌全球信任指數外，益普索還聚焦互聯網、智能設備、智能家居、新能源汽車和運動服飾五大行業，并將基于此陸續發布不同行業的信任指數、如何提升海外消費者對不同行業中國品牌的信任度，以及專注個體的中國品牌海外信任指數排行榜，賣家可提前關注。

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現在點擊“”，即可下載《益普索中國品牌全球信任指數（GTI?）》報告。