退款問題對(duì)于電商從業(yè)者來說，是一個(gè)殘酷而又現(xiàn)實(shí)的問題，但在激烈的電商環(huán)境中，如何將退款問題轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣蛩啬兀?/span>

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Checkout.com產(chǎn)品副總裁曾談到在線購物支付選項(xiàng)的重要性，并介紹了電子商務(wù)平臺(tái)在退款方面，可以提高客戶忠誠度的各種方式。

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電商行業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，在線支付是企業(yè)需要著重關(guān)注的問題，作為跨境電商企業(yè)，需要特別了解當(dāng)?shù)氐闹Ц渡鷳B(tài)系統(tǒng)，并建立起系統(tǒng)和流程來優(yōu)化整個(gè)支付程序。

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退貨退款問題盡管不受賣家歡迎，但卻不容忽視，Klarna 的研究發(fā)現(xiàn)，84%的購物者表示，如果遇到糟糕的退貨體驗(yàn)，則不會(huì)再去該商店網(wǎng)購。

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因此，簡單的退貨退款流程對(duì)于商家來說非常重要，而方便快捷的退款流程更能保證客戶的忠誠度。

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確保退款實(shí)時(shí)全額退回客戶賬戶非常重要，同時(shí)也是消費(fèi)者忠誠度的重要推動(dòng)力，而歐洲86%的電子商務(wù)零售商也表示，這是一個(gè)具有顯著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問題。

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然而，在現(xiàn)實(shí)的退款情況中，有許多企業(yè)仍在使用銀行轉(zhuǎn)賬等傳統(tǒng)支付方式向消費(fèi)者退款。因此，大多數(shù)支付，尤其是跨境支付，仍然緩慢、昂貴，并且達(dá)不到消費(fèi)者現(xiàn)在要求的標(biāo)準(zhǔn)。

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那么，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)這些客戶期望，并將退款作為客戶忠誠度和可持續(xù)收入的驅(qū)動(dòng)因素？?

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退款速度決定著客戶的忠誠度以及復(fù)購次數(shù)，Raconteur 的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58%的英國消費(fèi)者表示，如果退款實(shí)時(shí)到賬，他們會(huì)在該家網(wǎng)店花費(fèi)更多。

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但支票和銀行轉(zhuǎn)賬等傳統(tǒng)支付方式無法提供給消費(fèi)者即時(shí)的退款需求。因此，企業(yè)應(yīng)該考慮替代方案，這些可能包括使用 SEPA Instant 等實(shí)時(shí)銀行支付。或者利用 Mastercard Send 和 Visa Direct 軌道使用卡支付。

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操作簡便的退款流程，利用為 21 世紀(jì)打造的跨境支付渠道，為支付成功提供了最佳機(jī)會(huì)。這樣做將減少付款人與異常處理相關(guān)的負(fù)擔(dān)和成本，并確保收款人沒有理由對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面看法。?

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企業(yè)還必須考慮如何快速、透明、高效地支付，尤其是向海外消費(fèi)者支付。做對(duì)了，獎(jiǎng)品就是降低成本、提高品牌忠誠度和客戶終身價(jià)值，這一切都轉(zhuǎn)化為更可持續(xù)的收入。