眾所周知，產品評價是影響消費者購買選擇的重要一環。產品的負面評價太多，對店鋪的整體流量也會有一定的影響。近期，亞馬遜英國站發布新公告，品牌賣家可以與留差評的消費者聯系，以解決產品部分負面評價問題。

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公告原文如下：

（圖源亞馬遜官方論壇）

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亞馬遜在其公告中表示：數以百萬計的亞馬遜消費者依賴產品的評價來做出購買決定。作為消費者評論工具的一部分，聯系消費者功能使注冊品牌所有者能夠在消費者留下1-3星的負面產品評價后與他們進行互動。

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通過消費者評論門戶監控消費者情緒，對于識別和糾正產品列表差評、檢測和報告濫用差評行為以及解決部分消費者差評來說非常重要。

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亞馬遜還表示，聯系消費者功能可以讓品牌賣家通過電子郵件模板回復消費者，這些模板允許賣家通過“客戶-賣家消息”進行交流。品牌賣家可以選擇提供全額退款或其它請求，來解決產品的負面評價問題。

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在這則公告下面，有賣家對此功能表示不滿。

賣家A：如果消費者選擇退出溝通，那這一功能將毫無用處。

賣家B：想必在溝通時不能要求留差評消費者刪除或修改評論，因為這可能會被視為操縱評論的行為。

賣家C：想知道亞馬遜對故意留差評的欺詐消費者做了什么？

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對于解決亞馬遜產品差評問題，也有賣家提出了自己的建議。

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賣家“HS-PICKLES”表示：“為什么我們不能對產品負面評論發表公開的回應？即使我們通過聯系消費者功能設法與消費者達成一致，讓消費者修改負面評論幾乎也是不可能的。”目前亞馬遜并沒有對該建議做出回應。