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3月20日，深圳市舉行新聞發(fā)布會，宣布從3月21日開始，全市黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、生產(chǎn)經(jīng)營單位恢復(fù)正常工作秩序和生產(chǎn)經(jīng)營。
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不過，全市封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)依然要嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施。進(jìn)出公共場所、乘坐公共交通工具等需要48小時(shí)核酸檢測陰性證明。
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深圳市還表示，在堅(jiān)持防控政策的前提下，保持企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。針對產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈企業(yè)，實(shí)行“一企一策”，“一廠一案”分類差異化防疫政策，確保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定，切實(shí)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難。
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在收到解封消息的時(shí)候，深圳打工人都沸騰了！
“——不能說喜極而泣，也快了！
——是不是可以發(fā)貨了？
——深圳人扛電腦擠地鐵也是一絕。希望打工人都健健康康，平平安安，賺得盆滿缽滿！”
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深圳復(fù)工，對賣家來說，是個(gè)“喜大普奔”的消息。在復(fù)工的第一天，深圳地鐵站就出現(xiàn)了“春運(yùn)”的盛況，“深圳地鐵”也被推上了熱搜榜。
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在一切慢慢恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)之前，賣家最關(guān)心的是能否正常發(fā)貨。有一個(gè)好消息就是，目前不少深圳貨代也都宣布倉庫正式解封，開始正常收發(fā)貨。與此同時(shí)，Shopee東莞倉及Lazada深圳分撥中心也正在有序恢復(fù)運(yùn)營、UPS也恢復(fù)在深圳和東莞地區(qū)的取派件服務(wù)。
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Shopee表示，東莞倉庫于2022年3月21日逐步恢復(fù)運(yùn)營，即日起針對Shopee東莞倉庫相關(guān)政策更新：
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一、保管在Shopee東莞倉庫入倉掃描但未出庫的包裹，平臺將盡快安排出庫，賣家需隨時(shí)在賣家中心關(guān)注物流信息。
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二、目前未發(fā)貨的包裹已經(jīng)可以發(fā)往Shopee東莞倉，請及時(shí)檢查賣家中心>物流設(shè)置>默認(rèn)轉(zhuǎn)運(yùn)倉設(shè)置是否準(zhǔn)確。
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目前廣東省內(nèi)（除疫情封控地區(qū)）的免費(fèi)攬收、集貨點(diǎn)服務(wù)恢復(fù)。自送至Shopee東莞倉的賣家，需要持不超過24小時(shí)核酸檢測陰性證明、健康綠碼，且園區(qū)體溫監(jiān)測正常方可進(jìn)入。即日起臨時(shí)收貨地址取消，不再接收包裹。
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另外，Lazada也發(fā)布公告稱，深圳分撥中心自3月21日零時(shí)起，恢復(fù)運(yùn)營，可正常收貨及安排后續(xù)操作。從即日起，商家朋友可以恢復(fù)發(fā)貨至深圳分撥中心。自送貨的商家，需出示48小時(shí)核酸陰性證明、測溫并且佩戴好口罩。
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Lazada表示，之前暫存深圳分撥中心的包裹，已陸續(xù)安排發(fā)運(yùn)。此外，Lazada強(qiáng)調(diào)，已經(jīng)發(fā)往義烏分撥中心的包裹，建議不做調(diào)整，關(guān)注物流狀態(tài)即可。包裹到達(dá)義烏分撥中心后會正常安排收貨及發(fā)運(yùn)。
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Lazada稱，隨著疫情防控政策變化，能提供官方攬收的區(qū)域較之前有所擴(kuò)大，建議及時(shí)與攬收司機(jī)、附近申通網(wǎng)點(diǎn)、集貨點(diǎn)保持密切溝通，盡早完成訂單交接。
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非中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)及封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)的商家，請及時(shí)履約訂單，避免因發(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致對準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率和取消率的影響；如個(gè)別非中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域管控措施升級影響發(fā)貨時(shí)效，可聯(lián)系客服，提交證明材料，申請延長履約時(shí)效。
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另外，LGF深圳中心倉/LGF深圳集運(yùn)倉3月21日起，同步恢復(fù)運(yùn)營。可正常收貨及處理訂單。
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除了Shopee和Lazada，UPS也恢復(fù)了部分服務(wù)。UPS表示，基于深圳市和東莞市政府有關(guān)疫情防控的最新通告，自2022年3月21日起，UPS恢復(fù)在深圳和東莞地區(qū)的出口取件和進(jìn)口派件服務(wù)。但在部分郵編地區(qū)，受當(dāng)?shù)匾咔榉揽卮胧┑挠绊懀?/span>UPS仍會對取派件服務(wù)作臨時(shí)調(diào)整。
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多平臺發(fā)布應(yīng)對方案，支持受疫情影響賣家
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解封、倉庫運(yùn)轉(zhuǎn)等消息傳來，讓賣家們松了一口氣。但有分析稱，解封之后，可能會有大量貨物堆積在港口，就會出現(xiàn)爆倉或者排隊(duì)的情況。這就意味著，貨物的運(yùn)輸時(shí)間將延長，包裹可能還面臨延誤。
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不過，賣家也不用過分憂慮。之前多家電商平臺為響應(yīng)疫情防控工作的安排，保障賣家利益，紛紛推出了賣家保護(hù)政策。現(xiàn)如今，這些保護(hù)措施仍然奏效，并且eBay還延長了政策保護(hù)時(shí)間，至于其他平臺也表示會根據(jù)后續(xù)情況進(jìn)行調(diào)整。
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上周，亞馬遜表示，因疫情影響賬戶績效，賣家可進(jìn)行申訴。今日，亞馬遜再次發(fā)布公告強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。
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亞馬遜表示，因疫情影響賬戶績效，賣家可進(jìn)行申訴。亞馬遜在公告中表明，如果賣家擔(dān)心疫情對賣家賬戶的延遲發(fā)貨率、取消率或訂單缺陷率指標(biāo)產(chǎn)生影響，賣家可以對其認(rèn)為任何不在自己控制范圍內(nèi)的政策違規(guī)行為提出申訴，并在申訴中提供所有相關(guān)信息，使平臺能夠了解與疫情有關(guān)的限制與賣家所上訴的違規(guī)行為之間的聯(lián)系。
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同時(shí)，平臺還建議如果賣家訂單量較多而又不能及時(shí)發(fā)貨，亞馬遜鼓勵(lì)賣家將賬戶狀態(tài)設(shè)置為“假期模式”，一旦賣家能夠完成訂單并滿足客戶的期望，再恢復(fù)賬戶活動狀態(tài)。
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事實(shí)上，早在3月14日，eBay就公布了針對疫情影響導(dǎo)致賣家運(yùn)營受阻的保護(hù)政策。到了3月21日，該平臺發(fā)布了新公告，決定進(jìn)一步延長該保護(hù)政策，即對于自中國大陸及香港地區(qū)發(fā)貨并且付款時(shí)間為北京時(shí)間3月16日（含）至3月21日（含）的交易，若賣家在北京時(shí)間3月24日23點(diǎn)59分59秒之前提交取消訂單申請且交易取消原因選擇為缺貨（Stockout)，則平臺將統(tǒng)一予以保護(hù)，相關(guān)交易所產(chǎn)生的缺貨記錄以及缺貨相關(guān)的中差評記錄將會被移除。
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和亞馬遜一樣，eBay也表示，賣家可以采取開啟店鋪休假模式的方式來避免后續(xù)不必要的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)與損失。
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此外，TikTok也制定了英國跨境商家履約調(diào)整方案，具體內(nèi)容為：深圳、東莞、東海的商家在3月17日至3月31日期間Stocking的訂單， Stocking-TTS履約考核時(shí)長由原來的5天延長到12天。以上變更不需要賣家做任何操作，平臺會自動設(shè)置。
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超過12天依舊無法履約的訂單依舊記錄為超時(shí)訂單，并計(jì)入商家履約績效考核，且平臺會對超長時(shí)間未履約的訂單做平臺關(guān)單處理，平臺關(guān)單訂單計(jì)算入商責(zé)取消率。
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需要注意的是，海外倉的訂單不在履約延長的范圍內(nèi)。如果疫情影響超過3月31日，平臺會另行通知。
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困難只是暫時(shí)的，要把眼前的一切障礙當(dāng)成考驗(yàn)。在現(xiàn)有的環(huán)境下，把跨境業(yè)務(wù)做到極致才是當(dāng)前賣家的重中之重。
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