根據(jù) Klevu 的新基準(zhǔn)測試報告，北美 75% 的電子商務(wù)網(wǎng)站沒辦法根據(jù)購物者的搜索關(guān)鍵詞，提供產(chǎn)品推薦，這大大影響了消費(fèi)者的購買體驗。

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除搜索功能外，主頁推薦功能也是影響消費(fèi)者網(wǎng)購體驗的重要功能。

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亞馬遜表示，通過其主頁的產(chǎn)品推薦功能，使其收入增加了 35%。

但調(diào)查顯示，44% 的受訪零售商主頁上沒有提供產(chǎn)品推薦。

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無法通過消費(fèi)者的搜索關(guān)鍵詞給出確切產(chǎn)品推薦，主頁上也沒有產(chǎn)品推薦，這無法確保他們的電子商務(wù)體驗會符合消費(fèi)者的期望，也會大大降低零售商的利潤。

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電子商務(wù)網(wǎng)站搜索功能至關(guān)重要

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了解購物者的意圖對于今天的電子商務(wù)零售商保持競爭力至關(guān)重要，因為通脹壓力導(dǎo)致消費(fèi)環(huán)境變得更加復(fù)雜，消費(fèi)者企圖使用更復(fù)雜的搜索查詢，來嘗試在網(wǎng)上找到他們想要的東西。

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例如，Vera Bradley Canada（一個旅行箱包品牌）在所有基準(zhǔn)測試標(biāo)準(zhǔn)中都獲得了最佳產(chǎn)品搜索體驗的評價。

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它不僅會提供相關(guān)的產(chǎn)品推薦，還能夠為消費(fèi)者快速確定他們正在搜索的產(chǎn)品。

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Klevu 發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的 78 家零售商中，有四分之三的零售商在遇到復(fù)雜查詢時都提供了不相關(guān)的結(jié)果，只有不到 10% 的零售商具有理解自然語言的功能，并能匹配到精確的產(chǎn)品。

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此外，超過一半的零售商無法處理購物者的拼寫錯誤，75% 的零售商錯過了通過相關(guān)產(chǎn)品推薦獲得的額外銷售機(jī)會。

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如今，隨著越來越多的消費(fèi)者依賴手機(jī)上的語音搜索，復(fù)雜的搜索越來越多，這意味著電子商務(wù)零售商必須能夠理解自然語言，發(fā)掘購物者的意圖，這樣才能滿足消費(fèi)者的需求。

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主頁推薦功能可以明顯提高電子商務(wù)零售商的利潤

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隨著北美電子商務(wù)市場的競爭日益激烈，通貨膨脹也導(dǎo)致消費(fèi)者減少開支，電子商務(wù)網(wǎng)站如果能夠快速為購物者提供他們想要的產(chǎn)品，將繼續(xù)贏得市場。

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然而，大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都沒有能力了解購物者的意圖，導(dǎo)致客戶失望而歸。網(wǎng)站需要像現(xiàn)實(shí)中的導(dǎo)購一樣，了解線上購物者的意圖，給他做出推薦。

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調(diào)查顯示，44% 的受訪零售商主頁上沒有提供產(chǎn)品推薦，但在主頁上提供相關(guān)產(chǎn)品推薦，可以明顯提高零售商的利潤。

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亞馬遜表示，通過其建議進(jìn)行的購買使收入增加了 35%。