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71%的購物者因賣家不提供尺碼表而放棄購買

跨境頭條 3年前 (2023) iow
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大量退貨是許多在線銷售賣家的憂慮之處因為這不僅沒有使商品成功銷售出去,還要額外增加一筆物流費(fèi)用。

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根據(jù)MySize最近發(fā)布的關(guān)于在線退貨的研究顯示,71%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上賣家如果能夠提供商品(尤其是服飾類)的尺寸表或者尺碼工具,可以極大程度地少退貨,同時71%的消費(fèi)者表示因為賣家不提供尺寸表和尺碼工具而放棄購買

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29%的受訪者表示有時退貨超過14%的意大利消費(fèi)者10%的英國消費(fèi)者、近10%的德國消費(fèi)者8%的法國消費(fèi)者經(jīng)常非常經(jīng)常退貨。

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根據(jù)研究,50%的受訪消費(fèi)者承認(rèn),尺碼問題是他們退回網(wǎng)上購買的服飾、鞋子等類別的原因。另一個引起退貨的原因消費(fèi)者的試用行為33%的受訪消費(fèi)者承認(rèn),同一類型的產(chǎn)品,他們可能會購買多個尺寸、顏色款式品牌進(jìn)行對比,“擇優(yōu)錄取”,最后退回其它非最優(yōu)的商品

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這種做法無疑會使賣家承擔(dān)巨大損失,但無法被有效制止,消費(fèi)者認(rèn)為這樣能保證自己得到性價比最高的產(chǎn)品同時也可以讓自己不必?fù)?dān)心因為尺碼問題而承擔(dān)損失


71%的購物者因賣家不提供尺碼表而放棄購買

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為減少這一損失,某些品牌推出只為退貨的商品提供商店信貸”的做法ASOS 要求非英國客戶在退貨時支付退貨運(yùn)費(fèi)這是在線賣家經(jīng)常采取的措施

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然而,60% 的消費(fèi)者表示,如果不能保證免運(yùn)費(fèi)退貨,他們不會在該店鋪進(jìn)行購買相比低價,消費(fèi)者表示更愿意購買有退貨運(yùn)費(fèi)保障的、價格相對高一些但不超出退貨運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品。有38%的英國消費(fèi)者、36%的法國消費(fèi)者和34%的意大利消費(fèi)者表示會因為退貨問題而放棄心儀的產(chǎn)品,女性(40%)比男性(33%)更容易因為擔(dān)心無法獲取準(zhǔn)確的產(chǎn)品尺寸而造成退貨

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另一方面,超過46%的受訪者表示,如果服飾、鞋子等類目產(chǎn)品能夠提供真實的尺寸對照表或其他尺碼工具,他們更有意愿在網(wǎng)上購買衣服和鞋子。

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提供產(chǎn)品的具體參照數(shù)值,對于消費(fèi)者來說,才有可能購買到款式、尺碼、功能等各方面合適的商品;同時對于賣家來說,也可以減少商品的退貨率,既提高店鋪的銷量又不必要承擔(dān)額外的運(yùn)費(fèi)支出。

版權(quán)聲明:iow 發(fā)表于 2023年1月14日 pm1:11。
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