大量退貨是許多在線銷售賣家的憂慮之處，因為這不僅沒有使商品成功銷售出去，還要額外增加一筆物流費(fèi)用。

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根據(jù)MySize最近發(fā)布的關(guān)于在線退貨的研究顯示，71%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上賣家如果能夠提供商品（尤其是服飾類）的尺寸表或者尺碼工具，可以極大程度地減少退貨，同時有71%的消費(fèi)者表示因為賣家不提供尺寸表和尺碼工具而放棄購買。

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有29%的受訪者表示“有時”退貨，超過14%的意大利消費(fèi)者、10%的英國消費(fèi)者、近10%的德國消費(fèi)者和8%的法國消費(fèi)者“經(jīng)常”或“非常經(jīng)常”退貨。

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根據(jù)研究，有50%的受訪消費(fèi)者承認(rèn)，尺碼問題是他們退回網(wǎng)上購買的服飾、鞋子等類別的原因。而另一個引起退貨的原因是消費(fèi)者的試用行為，有33%的受訪消費(fèi)者承認(rèn)，同一類型的產(chǎn)品，他們可能會購買多個尺寸、顏色、款式、品牌進(jìn)行對比，“擇優(yōu)錄取”，最后退回其它非最優(yōu)的商品。

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這種做法無疑會使賣家承擔(dān)巨大損失，但無法被有效制止，消費(fèi)者認(rèn)為這樣能保證自己得到性價比最高的產(chǎn)品，同時也可以讓自己不必?fù)?dān)心因為尺碼問題而承擔(dān)損失。

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為減少這一損失，某些品牌推出“只為退貨的商品提供商店信貸”的做法。ASOS 要求非英國客戶在退貨時支付退貨運(yùn)費(fèi)，這是在線賣家經(jīng)常采取的措施。

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然而，60% 的消費(fèi)者表示，如果不能保證免運(yùn)費(fèi)退貨，他們不會在該店鋪進(jìn)行購買。相比低價，消費(fèi)者表示更愿意購買有退貨運(yùn)費(fèi)保障的、價格相對高一些但不超出退貨運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品。有38%的英國消費(fèi)者、36%的法國消費(fèi)者和34%的意大利消費(fèi)者表示會因為退貨問題而放棄心儀的產(chǎn)品，女性（40%）比男性（33%）更容易因為擔(dān)心無法獲取準(zhǔn)確的產(chǎn)品尺寸而造成退貨。

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另一方面，超過46%的受訪者表示，如果服飾、鞋子等類目產(chǎn)品能夠提供真實的尺寸對照表或其他尺碼工具，他們更有意愿在網(wǎng)上購買衣服和鞋子。

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提供產(chǎn)品的具體參照數(shù)值，對于消費(fèi)者來說，才有可能購買到款式、尺碼、功能等各方面合適的商品；同時對于賣家來說，也可以減少商品的退貨率，既提高店鋪的銷量又不必要承擔(dān)額外的運(yùn)費(fèi)支出。