大量退貨是許多在線銷售賣家的憂慮之處,因為這不僅沒有使商品成功銷售出去,還要額外增加一筆物流費(fèi)用。
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根據(jù)MySize最近發(fā)布的關(guān)于在線退貨的研究顯示,71%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上賣家如果能夠提供商品(尤其是服飾類)的尺寸表或者尺碼工具,可以極大程度地減少退貨,同時有71%的消費(fèi)者表示因為賣家不提供尺寸表和尺碼工具而放棄購買。
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有29%的受訪者表示“有時”退貨,超過14%的意大利消費(fèi)者、10%的英國消費(fèi)者、近10%的德國消費(fèi)者和8%的法國消費(fèi)者“經(jīng)常”或“非常經(jīng)常”退貨。
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根據(jù)研究,有50%的受訪消費(fèi)者承認(rèn),尺碼問題是他們退回網(wǎng)上購買的服飾、鞋子等類別的原因。而另一個引起退貨的原因是消費(fèi)者的試用行為,有33%的受訪消費(fèi)者承認(rèn),同一類型的產(chǎn)品,他們可能會購買多個尺寸、顏色、款式、品牌進(jìn)行對比,“擇優(yōu)錄取”,最后退回其它非最優(yōu)的商品。
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這種做法無疑會使賣家承擔(dān)巨大損失,但無法被有效制止,消費(fèi)者認(rèn)為這樣能保證自己得到性價比最高的產(chǎn)品,同時也可以讓自己不必?fù)?dān)心因為尺碼問題而承擔(dān)損失。
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為減少這一損失,某些品牌推出“只為退貨的商品提供商店信貸”的做法。ASOS 要求非英國客戶在退貨時支付退貨運(yùn)費(fèi),這是在線賣家經(jīng)常采取的措施。
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然而,60% 的消費(fèi)者表示,如果不能保證免運(yùn)費(fèi)退貨,他們不會在該店鋪進(jìn)行購買。相比低價,消費(fèi)者表示更愿意購買有退貨運(yùn)費(fèi)保障的、價格相對高一些但不超出退貨運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品。有38%的英國消費(fèi)者、36%的法國消費(fèi)者和34%的意大利消費(fèi)者表示會因為退貨問題而放棄心儀的產(chǎn)品,女性(40%)比男性(33%)更容易因為擔(dān)心無法獲取準(zhǔn)確的產(chǎn)品尺寸而造成退貨。
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另一方面,超過46%的受訪者表示,如果服飾、鞋子等類目產(chǎn)品能夠提供真實的尺寸對照表或其他尺碼工具,他們更有意愿在網(wǎng)上購買衣服和鞋子。
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提供產(chǎn)品的具體參照數(shù)值,對于消費(fèi)者來說,才有可能購買到款式、尺碼、功能等各方面合適的商品;同時對于賣家來說,也可以減少商品的退貨率,既提高店鋪的銷量又不必要承擔(dān)額外的運(yùn)費(fèi)支出。