自疫情席卷全球以來，全球消費者的購物場景發生變化，更多人的購買地點從實體店轉為線上。據Klarna和InsideRetail最新發布的澳大利亞“新購物者生態系統”報告顯示，超過一半的澳大利亞人（58%）每周至少在線購物一次，74%的人網購支出比例占全部支出的一半以上。

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“新購物者生態系統”報告揭示了當前澳大利亞消費者的在線購物需求變化，并對澳大利亞電商領域提出新的要求。

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一鍵支付，保存支付明細

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報告指出，如果平臺和賣家能使支付過程更加輕松簡單，消費者更愿意進行線上消費，那么棄購率就會大大降低。因為必須仔細填寫信用卡的詳細信息，30%的在線消費者放棄了購買，而23%的在線購物者因為不得不重新輸入信息而未能完成在線交易。因此消費者希望，在線購物平臺能夠提高支付速度、簡化支付流程，允許客戶保存歷史付款詳細信息，從而實現無縫的一鍵式購買。

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實時更新物流信息

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根據Klarna的報告，91%的受訪者表示對訂單物流狀態的實時更新“非常有興趣”，只有48%的受訪者表示曾經有過物流信息實時更新的經歷。雖然23%的在線購物者表示當下的商品信息接收服務感到滿意，但超過80%的人還是希望能夠更容易地查看到商品的物流進度。

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集中管理忠誠度計劃

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由于許多消費者同時簽署了多個忠誠度會員計劃，他們很可能會造成混淆或錯過新商品的咨詢導致會員中斷。據調查，90%的消費者至少簽署了一個忠誠度會員計劃。因此，82%的消費者希望能夠在同一個地方訪問他們所有的忠誠度會員卡。

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短信購物

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報告還指出，短信營銷有10%的轉化率，品牌或許可以允許消費者直接通過短信進行購買。調查表示，53%的受訪者希望線上商店能夠推出這一服務。

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直播購物

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自新冠疫情以來，互動性極高的直播無疑已成為零售體驗的重要組成部分，尤其是對于時尚品牌。當前只有20%的受訪者會直接從直播中進行購物，但據了解，澳大利亞直播電商發展還不夠全面，參與直播活動的品類和品牌較少。52%的受訪者表示非常希望能夠有更多產品參與到直播購物活動中。

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隨著市場的逐步發展，消費者們的需求也在發生變化。直播購物的直觀性激起了消費者的購物興趣，賣家們可關注這一渠道，推出更多產品，激起消費者購物欲望。