對于各大平臺的賣家來說，產品被買家退貨是家常便飯，但是有許多店鋪都遭遇過買家惡意退貨，尤其是在當下燃油價格上漲，物流成本不斷飆升的市場環境下，一旦發生退貨，賣家的損失將會更多。

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為了減少惡意退貨，部分零售商和電商平臺正在調整退貨政策。

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近日，亞馬遜宣布將限制或者直接關閉那些重復退貨的買家賬戶。

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如果平臺的買家每月退貨 5-10 次，甚至更多，將會收到亞馬遜的警告。平臺會單獨評估每個賬戶，并可能會直接關閉這些買家的賬戶。

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做亞馬遜的賣家都知道，亞馬遜一向奉行顧客至上的原則，只要在商品送達的30天有效期內，商品和外包裝保持原樣并且配件齊全，那么亞馬遜就可以提供全款退貨的服務。

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因此也有不少買家濫用亞馬遜的退貨政策通過退回錯誤產品從亞馬遜騙取賠償。據外媒報道，曾有買家在亞馬遜平臺惡意騙取270多件商品的退款，給賣家造成了巨額損失。

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而亞馬遜最近推行的這一退貨政策，將會有效的減少惡意退貨，同時可以減少賣家因為退貨造成的損失。

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與亞馬遜不同，部分零售商和電商平臺選擇收取退貨費用。

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Zara針對全球30多個市場調整了退貨政策，對于線上購買的商品，顧客必須支付1.95歐元才能在線退貨，費用會從退款中扣除。

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日本優衣庫從去年3月份就開始對一些市場的網購退貨收取費用，例如，在英國，退貨會收取2.95英鎊的費用；在澳大利亞，如果通過郵政退貨，費用高達8美元。

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而德國電商平臺Zalando在2019年就宣布向客戶收取額外的退貨費用，該平臺表示此舉是為了防止個別買家通過退貨牟利。

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針對惡意退貨這一問題，除了平臺和零售商推行相應的退貨政策以外，賣家自身還可以提前做好防范。比如，在產品及外包裝上印上不可篡改的標簽，同時在每次發貨前對所有產品進行系統檢查并拍照記錄，防止被偷梁換柱。此外，在簽收時可以采用簽名+拍照雙重確認，避免發生買家說未收到貨的情況發生。

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如果遇到行徑惡劣的買家，一定要收集好證據，通過平臺介入，堅定地捍衛自己的權益！