去年亞馬遜的封號潮，將跨境電商行業(yè)進(jìn)行了一次洗牌，不少老牌賣家的業(yè)績受到相應(yīng)沖擊，中小型跨境電商公司裁員、減少店鋪、搬家等封號“后遺癥”變得更為常見。就在亞馬遜封號后，不少電商平臺也加強(qiáng)對賣家合規(guī)行為加大檢查力度，將不合規(guī)的市場競爭者淘汰出局。

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近日，美國家居電商平臺Wayfair又開始封號，引發(fā)賣家對該平臺分批封號的猜測。

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Wayfair平臺封號，有賣家莫名“躺槍”

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上周，有不少做Wayfair平臺的國內(nèi)外賣家稱，接到了關(guān)于平臺暫停銷售賬號的通知，部分平臺功能已無法正常使用。

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賣家接到的通知內(nèi)容大致如下：

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為了保護(hù)我們的客戶，Wayfair會進(jìn)行定期監(jiān)控，以確保大家遵守Wayfair的行為準(zhǔn)則和客戶數(shù)據(jù)點(diǎn)，確保我們的供應(yīng)商合作伙伴幫助創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)。這封電子郵件是為了通知您，由于此次監(jiān)控，您的Wayfair目錄已從網(wǎng)站上刪除，并且您的產(chǎn)品添加功能已被禁用。

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此次被封號的賣家中不乏一些中國賣家。有賣家稱自己并沒有做什么違規(guī)行為，一直都是合規(guī)運(yùn)營，但這次也莫名“躺槍”了，目前正在進(jìn)行申訴。還有賣家表示：此前已經(jīng)封過幾次了，難不成現(xiàn)在是要分批封號？“

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對于此次封號的原因，賣家認(rèn)為可能是與Wayfair最新發(fā)布的供應(yīng)商準(zhǔn)則有關(guān)。根據(jù)Wayfair最新的球供應(yīng)商行為準(zhǔn)則，如果賣家推銷的信息（例如圖片、品牌虛假陳述、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、英文蹩腳）不準(zhǔn)確?、上傳大量視覺上重復(fù)的SKU?、缺乏產(chǎn)品合規(guī)性文件等都有可能導(dǎo)致封號。

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另外，賣家認(rèn)為多賬號運(yùn)營、重復(fù)鋪貨等也有可能是此次封號的原因。在今年第一季度，有Wayfair賣家就曾因重復(fù)鋪貨、未按規(guī)定操作、私下主動聯(lián)系買家致投訴等遭到過封號。有賣家只是短時被暫停銷售賬號，但也有賣家被永久性封號，損失慘重。在當(dāng)時引發(fā)了不少Wayfair賣家的恐慌。但隨后，封號事件逐漸平息。

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Wayfair稱其一直持續(xù)維護(hù)且實(shí)時審查各類供應(yīng)商的銷售行為，若有供應(yīng)商違反行為準(zhǔn)則、任何其他政策或以其他方式使得其他供應(yīng)商無法在Wayfair獲得公平的商業(yè)機(jī)會，他們將會對這些供應(yīng)商的銷售賬號采取相應(yīng)措施，例如暫時下架商品、暫停或撤銷銷售權(quán)限。

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作為賣家多平臺運(yùn)營的選擇之一，Wayfair此前在入駐條件、審核流程上較其他平臺都具有一定優(yōu)勢，且向國內(nèi)賣家開放時間不久，吸引力較強(qiáng)。但經(jīng)過今年幾次封號后，想必加大審核力度已成必然。

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有不少人認(rèn)為，這兩年亞馬遜、沃爾瑪、Wish、Wayfair等平臺封號或許是對跨境電商行業(yè)的一次大洗牌，“不守規(guī)矩”的賣家隨時會被市場淘汰，這既是市場規(guī)律也是必然，而留下來的還需調(diào)整策略。

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三個月凈賺30億美元，Wayfair多項(xiàng)數(shù)據(jù)下降

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相較于亞馬遜、沃爾瑪?shù)入娚唐脚_，國內(nèi)做Wayfair的賣家占比較少，但該平臺在歐美市場深受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者歡迎，月活用戶數(shù)超千萬，在美國家居用品電商市場所占的份額超過了30%，市場前景樂觀。

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圖二（圖片來源于Wayfair官網(wǎng)）

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Wayfair平臺是歐美地區(qū)大型的垂直家居電商平臺，其公司總部位于美國波士頓。主營家居品類，包含家居、家具、家電裝飾品、燈具、戶外用品等。Wayfair旗下還擁有五大品牌，分別為Wayfair、ALLMODERN、Joss&Main、BirchLane、Perigold。

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不過，受今年歐美地區(qū)通貨膨脹、買家消費(fèi)意愿度、消費(fèi)習(xí)慣等變化，2022年第一季度該平臺的業(yè)績雖說在總體上保持穩(wěn)定，但多方面的數(shù)據(jù)還是出現(xiàn)了下降情況。

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2022年第一季度，Wayfair平臺的凈收入達(dá)到了30億美元，同比下降13.9%。在美國市場的凈收入為25 億美元，同比下降9.9%。國際凈收入相對較少，為5億美元，同比下降31.4%。凈虧損為3.19億美元。此外，平臺訂單數(shù)和活躍客戶數(shù)量方面也存在下降情況。今年第一季度其活躍客戶為2540萬，同比下降23.4%。交付訂單1040萬份，同比下降29.0%。

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雖然Wayfair的回頭客訂單數(shù)出現(xiàn)了下降，不過憑借自身良好的口碑，其回頭客的占比中卻呈增長趨勢，第一季度其回頭客占總訂單的77.7%，而上一年該數(shù)字為74.5%。平均訂單價也從2021年的237美元上升為了287 美元。

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對于相關(guān)業(yè)績，Wayfair平臺的首席執(zhí)行官曾表示，雖然多重宏觀逆流正在滲透全球經(jīng)濟(jì)，但消費(fèi)者健康狀況仍然相對強(qiáng)勁。購物者仍然對家居類別非常感興趣.....在這種動態(tài)環(huán)境下，能夠靈活行動、平衡近期需求和巨大長期機(jī)會的公司才能成功，而Wayfair正符合這一點(diǎn)。

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在美國市場，不只是Wayfair，多家電商平臺的業(yè)績受市場整體的影響，均出現(xiàn)了下滑，且還有不少零售商為了清庫存低價拋售。亞馬遜、沃爾瑪?shù)榷奸_始削減倉庫數(shù)量。不過，對于今年第二季度的業(yè)績預(yù)期，多家電商平臺都表示或要好于第一季度，賣家的入駐率也有有望提升。

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Wayfair還表示接下來將繼續(xù)擴(kuò)大市場份額，尤其是在供應(yīng)鏈限制有所緩解的情況下，不會忽視巨大的市場機(jī)會，并將專注于恢復(fù)自身的盈利能力。

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此次封號事件在一定程度上對計劃入駐Wayfair平臺的賣家造成了壓力。但就目前的情況來看，該平臺只是加大了審核及監(jiān)管力度，賣家入駐的審核流程可能需要更多的時間，其他方面暫未出現(xiàn)新問題。

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不過，已入駐Wayfair的賣家要注意的是，各平臺封號事件發(fā)生后經(jīng)常出現(xiàn)一些不良服務(wù)商自稱能夠幫助賣家解決賬號問題，省時省錢推廣營銷等騙局。對此，賣家務(wù)必要提高警覺，走正規(guī)途徑，更重要的是保持合規(guī)運(yùn)營。