近日，美國知名電商物流服務公司Dotcom Distribution發布了第8次年度電子商務消費者研究報告，該研究揭示了美國消費者在后疫情時代，供應鏈緊張的市場環境下的在線消費行為。

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Dotcom Distribution的聯合創始人兼首席執行官Maria Haggerty表示，在過去的8年里，Dotcom Distribution一直密切關注著美國的電商市場，今年的主題是供應鏈。

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為此，Dotcom Distribution針對1,150名美國在線消費者的購買行為、全渠道、包裝、運輸、退貨和可持續性方面的購物趨勢和模式進行了研究。

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根據這項最新研究，Dotcom Distribution發現美國電商市場已經出現了新的變化。

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盡管大多數在線消費者已經習慣了供應鏈導致的商品延誤，但是只有很少的人愿意承擔運輸成本。

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數據顯示，有72%的受訪者能接受商品延誤，而只有25%的受訪者可以承擔運輸成本。41%的人表示他們不會支付額外的運費，18%的人直接表示如果要求他們支付運費的話，他們不會進行在線購物。

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同時，有部分消費者受供應鏈的影響開始轉向線下購物。有56%的在線消費者表示，由于過去一年供應鏈持續緊張，他們的購物行為已經發生了變化，49% 的人表示他們更有可能去線下店鋪查看是否有貨。25%的人表示，由于當下的“新常態”，他們更有可能在店內取貨。

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與此同時，更多的消費者開始使用訂閱服務和本地交付應用程序。在Dotcom 2021年的研究報告中，使用訂閱服務和交付應用程序的購物者數量均占比25%。2022年的數據顯示，訂閱服務和本地交付應用程序的使用量分別增長到了35% 和32%。

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目前，越來越多的美國消費者開始轉向線下的店鋪購買服裝。如果線上和線下的商品是同等價格的話，有74%的購物者傾向于在線下購買服裝。有43%的購物者表示希望在線下店鋪購買家居用品。

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在支付方式的選擇上，美國在線消費者最希望使用積分或獎勵進行支付。有63% 的在線消費者希望使用積分或獎勵支付在線購物，這大大超過了分期支付、先買后付、使用加密貨幣支付等選項。

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免費退貨服務增強了消費者的購物體驗，同時也增加了消費者的留存率。有59% 的受訪者不會購買沒有免費退貨的商品，這一比例對比去年增長了4%。

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66%的消費者表示，環保包裝直接影響了他們的購物決策，有49%的美容消費者訂閱了支持循環經濟的服務。

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需要注意的是，在線奢侈品的需求量正在反彈。過去一年，有49%的在線消費者購買了奢侈品化妝品、服裝、配飾，同比增長了18%。

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綜上所述，受供應鏈和通貨膨脹的影響，美國消費者的消費行為已經發生了變化。小編在這里提醒賣家，在契合市場需求進行產品布局的同時，也一定要提升消費者的購物體驗。