近日，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)Nosto發(fā)布了美國(guó)消費(fèi)者退貨的最新研究。

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數(shù)據(jù)顯示，2021年美國(guó)電子商務(wù)的退貨金額達(dá)到6710億美元，平均退貨率上升到20.8%。

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退貨量的增加導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)支出也隨之增加，部分在線時(shí)尚品牌的盈利也隨之減少。

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如何降低退貨率？Nosto通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，有61%的消費(fèi)者表示，如果零售商在其店鋪展示買家秀的照片和視頻，他們會(huì)減少退貨。

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一般服裝零售商會(huì)在店鋪展示精致的產(chǎn)品展示圖片，但是如果服裝模特?fù)Q成消費(fèi)者自己的形象，可以讓消費(fèi)者更直觀地了解產(chǎn)品是否適合自己。有部分服裝零售商就利用了這一消費(fèi)心理，在店鋪利用科技，直接生成消費(fèi)者的試穿效果。同時(shí)他們還鼓勵(lì)消費(fèi)者在Instagram和產(chǎn)品評(píng)價(jià)頁(yè)面分享試穿的照片，同時(shí)在產(chǎn)品評(píng)論中分享自己尺寸。這樣可以讓其他消費(fèi)者進(jìn)行參考，從而降低退貨率。

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Stackla在去年進(jìn)行的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，視覺(jué)UGC平臺(tái)讓消費(fèi)者非常樂(lè)意讓時(shí)尚零售商使用他們購(gòu)買后的自拍，其中有58%的消費(fèi)者會(huì)允許品牌使用他們購(gòu)買后的自拍照片作為店鋪營(yíng)銷的一部分。

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除此之外，有49%的消費(fèi)者同意店鋪向客戶收取退貨費(fèi)用或停止免費(fèi)退貨。Zara最近就針對(duì)全球30多個(gè)市場(chǎng)調(diào)整了退貨政策，對(duì)于線上購(gòu)買的商品，顧客必須支付1.95歐元才能在線退貨。與此同時(shí)，Boohoo也在效仿Zara的退貨政策。這項(xiàng)退貨政策可以讓消費(fèi)者在下單前仔細(xì)考慮自己是否會(huì)保留商品，從而降低退貨率。

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除了以上舉措以外，零售商還必須保證產(chǎn)品信息足夠詳盡和準(zhǔn)確，同時(shí)確保產(chǎn)品在發(fā)貨前沒(méi)有損壞，確保產(chǎn)品萬(wàn)無(wú)一失，在提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，才能降低退貨率。