距離黑五只有差不多一周的時間了，假日購物季即將到來。對于消費者來說，假日季的購物清單上肯定或多或少會有幾樣不合心意的產品。而零售商已經為退貨量激增做好了準備。

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據悉，博虎和Zara等快時尚公司今年早些時候就開始在英國實施退貨收費服務。(但要注意這一策略可能會讓消費者產生抵觸情緒)。

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今年假日季前，沃爾瑪新推出了門店退貨以及上門取件服務，并將其退貨政策延長至2023年1月31日。塔吉特的消費者也可以選擇直接去門店退貨。

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根據全美零售聯合會的數據，去年美國消費者的退貨量增長了6%，價值超7610億美元，占美國零售總額的16.6%。而超三分之二的零售商認為退貨是經營過程中的“正常損耗”。

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但根據Appriss Retail的數據，幾乎所有賣家(91%)的退貨率增速都快于收入增速。此外，線上購買商品的退貨率是實體店退貨率的3到4倍。根據皮特尼·鮑斯的說法，網購產品的平均退貨成本是訂單價值的21%。

另一方面，一些物流運營商也開始向其他公司提供服務。UPS計劃向零售商提供物流服務解決方案，旨在改善送貨和退貨流程。Gap Inc.也推出了GPS平臺服務，提供履約和退貨物流服務。

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目前，降低退貨率是賣家的首要任務，但大多數(69%)賣家并沒有理解消費者退貨的真正原因。數據顯示，只有29%的商家有詳細的退貨管理計劃，27%的商家有負責退貨情況的高管。

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其實，賣家還有許多其他方法可以降低退貨成本。

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近三分之二的消費者表示，賣家可以通過增加更多買家秀的方式來減少退貨。還有超過一半(59%)的消費者表示，使用VR試穿技術也可以幫助降低退貨率。

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此外，還可以允許消費者將不需要的商品轉賣給其他人，這樣做可以每單為賣家節省約20美金。

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假日季臨近，賣家在想方設法增加銷售額的同時也要好好考慮如何減少退貨的問題。