看到未讀訊息就心慌、想要打住對(duì)話卻又怕數(shù)據(jù)會(huì)掉下，就這樣，跟著買家比了三天三夜的禮貌賽，看誰最會(huì)說謝謝，看誰最多貼圖，最后可能還不小心培養(yǎng)出了感情......
這一刻，快來跟我們一起學(xué)習(xí)聊聊回應(yīng)率如何計(jì)算的！
賣家必須在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家的聊聊咨詢，以取得良好的聊天回復(fù)率。聊聊回應(yīng)率≥70％也是Shopee優(yōu)選賣家的要求之一。
聊聊回應(yīng)率(Chat Response Rate)指的是您回應(yīng)買家聊聊的頻率，包括回復(fù)問題，接受或拒絕爭(zhēng)議。
過去90天內(nèi)您所收到的聊聊和出價(jià)訊息總量。
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自動(dòng)歡迎回覆、離線自動(dòng)回復(fù)訊息、問答小幫手、Shop Game和廣播訊息皆不列入計(jì)算。
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但若買家回復(fù)您發(fā)出去的廣播訊息，您必須回復(fù)以維持聊聊回應(yīng)率。
過去90天內(nèi)，最近25%的聊聊訊息將以加權(quán)計(jì)算
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舉例：賣家于過去90天內(nèi)有100則聊聊和出價(jià)訊息，其中最新的25則聊聊回復(fù)會(huì)被列入加權(quán)計(jì)算。
過去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊訊息才會(huì)計(jì)算聊聊回應(yīng)率
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系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊回應(yīng)率為57%，超過2筆后才會(huì)計(jì)算聊聊回應(yīng)率
如果賣家在收到聊聊后的12小時(shí)內(nèi)對(duì)回應(yīng)，系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)定為已回應(yīng)的聊聊，；如果賣家在12小時(shí)后才回復(fù)聊聊，則會(huì)視為未回復(fù)。
若想提升聊聊回應(yīng)率，建議于12小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有聊聊訊息（包含出價(jià)、貼圖等），若您12小時(shí)后才回復(fù)，都將視為延遲回覆，將降低聊聊回應(yīng)率。
在12小時(shí)內(nèi)，若您有回覆，這期間您和買家之間后續(xù)的聊聊不會(huì)影響回應(yīng)率，因此您無需在對(duì)話中成為最后一個(gè)回覆的人。
情況1.?您于10分鐘內(nèi)回覆 >?這樣視為一則訊息并算入聊聊回應(yīng)率內(nèi)。
情況2.?過了6小時(shí)買家A再傳訊 >?這時(shí)不管您有沒有回復(fù)已不影響回應(yīng)率了！因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; caret-color: red; overflow-wrap: break-word !important;">您于10分鐘內(nèi)已經(jīng)回復(fù)完成后，12小時(shí)內(nèi)您與買家后續(xù)的聊聊已不影響回應(yīng)率。
情況3.?在雙方對(duì)話最后一則訊息的12小時(shí)后，買家A又再度傳送訊息＞視為新的一則訊息，請(qǐng)于12小時(shí)內(nèi)回應(yīng)買家聊聊訊息。
???? 貼心小提醒：
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聊聊回應(yīng)率為每天更新。
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若您啟用后，收到的聊聊訊息將不列入計(jì)算。
大家都學(xué)會(huì)了嗎？若還有問題，歡迎參考賣家教育中心原文，會(huì)詢問您的經(jīng)理或客服！
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明：不要再比誰的貼圖多，快來理解Shopee聊聊回應(yīng)率邏輯 | 蘑菇跨境
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