3 月份以來，網(wǎng)上關(guān)于 Shopee 馬來西亞站物流板塊的罵聲就不絕于耳，這到底是怎么一回事兒呢？

據(jù) Shopee 消息，為優(yōu)化運營，上個月初，Shopee 馬來西亞站發(fā)布通知稱，將于 3 月 17 日調(diào)整現(xiàn)有的物流合作伙伴，目前，該政策已按期實行。

簡單來講就是將原來賣家自選使用的快遞公司進(jìn)行重新調(diào)整，例如某個賣家之前用的是 J&T，調(diào)整之后變成了 Shopee Express 或者 Best，之前使用 Best 的調(diào)整成 DHL 等等。

按照通知顯示，假如賣家對調(diào)整之后的物流公司不滿意，可以提交申請進(jìn)行更改，不過，就賣家反饋的消息顯示，只要是涉及到關(guān)閉 Shopee Express 快遞的申請，被拒絕的概率很大，換成自己想要的快遞公司特別難。

另外，政策實施后，不少賣家發(fā)現(xiàn)自己店鋪被分配的物流公司在附近竟然沒有投遞點，或者說投遞點距離自己數(shù)十公里，賺的錢還不夠來回郵費。

以新聞報道的古晉地區(qū)為例，該地區(qū)本沒有 DHL 的投遞點，結(jié)果卻給賣家分配了 DHL 快遞，最終因投遞困難而引發(fā)投訴，砂拉越愛國者協(xié)會主席、全民團(tuán)結(jié)黨哥打圣淘沙支部秘書劉邦亨博士更是認(rèn)為這是對當(dāng)?shù)刭u家的歧視，他們敦促砂拉越政府與 Shopee 交涉，盡快解決這些使賣家處于不利形勢的歧視性做法。給 Shopee 帶來了不少負(fù)面影響。

我們認(rèn)為 Shopee 在更換物流合作伙伴之前肯定已經(jīng)做了詳細(xì)的調(diào)查，但難免會出現(xiàn)紕漏。

以上面提到的古晉地區(qū)為例，如此大的錯誤著實不應(yīng)該犯。

對于賣家而言，政策調(diào)整之后的主要問題是投遞，而對于買家而言，則是交付。

因為 Shopee 的政策調(diào)整，使得 Shopee Express 的訂單量暴漲，在沒有充足人員儲備以及疫情影響之下，物流運輸緩慢，原本一兩天交付的包裹目前要等幾個星期。

有賣家可能認(rèn)為，Shopee 這是為了壟斷物流市場，大力推廣 Shopee Express 的服務(wù)。其實，對于 Shopee 而言，這只是眾多因素之一。

作為東南亞電商市場的巨頭，無論是網(wǎng)站的訪問量、App 下載量、月活數(shù)據(jù)還是 GMV 營收，Shopee 都是當(dāng)之無愧的“王者”。

然而，作為后來者，快速發(fā)展的 Shopee 在基建方面缺失太多，物流就是其短板之一，目前來說影響可能不大，然而從長遠(yuǎn)角度來看，不得不早做準(zhǔn)備。

反觀其他平臺，無論是 Lazada，還是 Tokopedia和 Tiki，都在物流方面投入巨資，特別是從去年至今，這幾個平臺都在進(jìn)行物流升級，這可能讓 Shopee 覺得自己與別人不一樣。

那么，物流之于電商到底賺不賺錢呢，它的重要性又有多大呢？京東物流的數(shù)據(jù)大家可以研究一下，這里不再展開。

另外，我們認(rèn)為 Shopee 急于布局物流業(yè)務(wù)的另一個原因是為了給可以創(chuàng)造更好的購物體驗。

這個聽起來像是一句空話，但事實確實如此。

東南亞地區(qū)相對分散，物流發(fā)展較慢且還不太完善，當(dāng)客戶看好了一個產(chǎn)品準(zhǔn)備下單時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)夭辉谫u家默認(rèn)物流的服務(wù)范圍，最終只能放棄下單（通過和賣家溝通通過其他方式下單的微乎其微）。

做產(chǎn)品的人應(yīng)該都知道，下單鏈路越長，消費者體驗越不好，中斷購物的幾率就會越高。

當(dāng)然，Shopee 布局物流絕不會只是成立一家物流公司，可能還會瞄準(zhǔn)最后一公里，目前在臺灣市場發(fā)展的如火如荼的“蝦皮店到店”就是樣板。

布局物流優(yōu)化下單體驗，瞄準(zhǔn)最后一公里進(jìn)而籌謀全渠道銷售，這個在國內(nèi)已不新鮮的“招兒”，在東南亞布局卻正是時候。

支付和物流一直被認(rèn)為是電商的“左膀右臂”，不僅有利于提升客戶的購物體驗，還能作為單獨業(yè)務(wù)拆分上市，作為志在全球的科技公司，Shopee 絕不會放棄這塊兒業(yè)務(wù)。

不過，物流也確實是一個比較重的業(yè)務(wù)，需要更多的時間去打磨和優(yōu)化，這個急不得。

當(dāng)平臺在布局自己戰(zhàn)略的過程中，還需要更加認(rèn)真仔細(xì)地考慮買賣雙方權(quán)益，做好過程中的點點滴滴，只有如此，才能在日顯激烈的競爭中獲得大家的支持和認(rèn)可。