一、綜述
本政策適用于賣家和消費(fèi)者在評論方面的相關(guān)行為。在TikTok Shop（以下簡稱“平臺(tái)”），消費(fèi)者可對所有已購商品發(fā)表評論，而這些評論能幫助其他消費(fèi)者了解產(chǎn)品、評估產(chǎn)品是否符合需要、決定是否購買；也能幫助賣家改善產(chǎn)品、詳情頁面、訂單履行以及其他服務(wù)。
本政策的初衷也是希望繼續(xù)幫助消費(fèi)者和賣家雙方從評論中獲益。
本政策中的條款會(huì)不定期更新，請經(jīng)常查看官網(wǎng)，確保與最新政策保持一致。
二、總則
1. 內(nèi)容
消費(fèi)者評論（文字或圖片）、賣家評論回復(fù)都須與平臺(tái)社區(qū)規(guī)范保持一致。平臺(tái)對違反社區(qū)規(guī)范的評論持零容忍態(tài)度。基于以上要求，平臺(tái)對賣家和消費(fèi)者分別列出以下幾項(xiàng)要求。
2. 賣家
賣家必須時(shí)刻嚴(yán)格遵守本政策，平臺(tái)禁止以下行為：
-賣家（包括賣家的家庭成員、員工）評論自家或競爭對手的產(chǎn)品。
-賣家以金錢獎(jiǎng)勵(lì)、折扣、免費(fèi)產(chǎn)品或其他補(bǔ)貼方式與第三方達(dá)成交易，換取評論自家產(chǎn)品或競爭對手產(chǎn)品的服務(wù)。
-賣家采用第三方任何形式的“客戶評論服務(wù)”獲得對自家或競爭對手的產(chǎn)品評論。包括以免費(fèi)或打折產(chǎn)品換取產(chǎn)品評論等情況，正如一些點(diǎn)評類網(wǎng)站，以贈(zèng)送產(chǎn)品的方式回饋寫評論的消費(fèi)者，但是要求消費(fèi)者以自己TikTok頭像注冊，以便賣家監(jiān)控評論。
-通過提供補(bǔ)償、獎(jiǎng)勵(lì)金、禮品卡、免費(fèi)或打折產(chǎn)品、退款、購物返現(xiàn)、補(bǔ)貼或下次消費(fèi)福利等方式，賣家在線上線下激勵(lì)、勸說消費(fèi)者留好評的行為。
-賣家以退款或其他補(bǔ)貼為交易換取消費(fèi)者修改或刪除評論的行為。
-賣家只向產(chǎn)品體驗(yàn)感好的消費(fèi)者索要評論。
-賣家不間斷地向消費(fèi)者索要訂單評論。
-賣家將差評轉(zhuǎn)換到其他評論渠道，在平臺(tái)只保留好評。
-賣家索要好評或在產(chǎn)品包裹中以某種形式激勵(lì)消費(fèi)者評論
-賣家在產(chǎn)品頁面或平臺(tái)中提供任何形式的產(chǎn)品評論服務(wù)；平臺(tái)嚴(yán)格禁止與評論相關(guān)的銷售及交易。
-賣家對消費(fèi)者評論的回復(fù)含惡意、傷害性或其他違反平臺(tái)社區(qū)規(guī)范的內(nèi)容。
-賣家在消費(fèi)者評論的回復(fù)中顯示消費(fèi)者個(gè)人信息。
注意：本章節(jié)中“賣家”指代所有賣家業(yè)務(wù)合作伙伴、員工及其他第三方合作伙伴。賣家須嚴(yán)格管理自己的業(yè)務(wù)合作伙伴、員工及第三方代理。即便在賣家不知情或未授權(quán)的情況下，任何一方違反本政策的，平臺(tái)將對賣家賬號采取強(qiáng)制措施。
消費(fèi)者
消費(fèi)者須基于自己的切身體驗(yàn)提供準(zhǔn)確真實(shí)的評論。平臺(tái)對蓄意誤導(dǎo)、操控他人評論持零容忍態(tài)度。以下違禁評論列舉并不詳盡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違禁評論，平臺(tái)將予以禁止并移除處理：
-受他人直接或間接利益而發(fā)布的評論
-因與產(chǎn)品制造商或賣家有個(gè)人交情而發(fā)布的評論
-產(chǎn)品制造商以消費(fèi)者口吻發(fā)布的評論
-同一消費(fèi)者對同一產(chǎn)品的多個(gè)評論
-以金錢獎(jiǎng)勵(lì)換取評論；消費(fèi)者以差評威脅賣家，換取折扣或其他金錢好處。
-將評論作為其他產(chǎn)品優(yōu)惠的條件
-評論中含有名字、聯(lián)系方式等個(gè)人信息
-評論含惡意、傷害性或違反平臺(tái)社區(qū)規(guī)范的內(nèi)容
-與賣家產(chǎn)品不相關(guān)的評論
三、實(shí)操細(xì)則
1. 索要評論
賣家也可能在平臺(tái)授權(quán)的聊天工具中向消費(fèi)者索要評論，但絕對不允許違反上述第二章要求。包括但不限于只向購買經(jīng)歷積極的消費(fèi)者索要評論。
2. 寫評論
消費(fèi)者可以為訂單中的每個(gè)產(chǎn)品寫評論，而不能對整個(gè)訂單寫評論。完整的評論包括打分、文字及圖片等。打分欄是必填，其他兩項(xiàng)選填。
在訂單完成60天內(nèi)，消費(fèi)者可在選填欄中補(bǔ)充評論；在訂單完成180天內(nèi)，可發(fā)布跟進(jìn)評論；跟進(jìn)評論一旦更新后，消費(fèi)者將不能更改已遞交的打分情況。
若產(chǎn)品全額退款，在退款前消費(fèi)者發(fā)布的評論將予以保留。退款完成后，將無法添加任何評論。
消費(fèi)者可選擇匿名評論。
3.展示評論
評論發(fā)布后，消費(fèi)者和賣家都無法修改評論。若評論違反本政策或平臺(tái)社區(qū)規(guī)范，將予以移除。
4.Removing a review ????移除評論
消費(fèi)者和賣家都無法刪除消費(fèi)者評論。賣家或消費(fèi)者若認(rèn)為評論存在錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性，可向平臺(tái)申請調(diào)查。若經(jīng)平臺(tái)審查決定評論存在違反本政策或社區(qū)規(guī)范的情況，將予以移除處理。若無違規(guī)情況，評論只要與本政策保持一致，無論好評差評，平臺(tái)都將予以保留，
5.Responding to a review?????回復(fù)評論
在消費(fèi)者評論后，賣家可選擇回復(fù)評論，回復(fù)內(nèi)容須嚴(yán)格遵守上述第二章要求。除此之外，賣家不能在回復(fù)中透露消費(fèi)者的任何個(gè)人信息。
6.Report abuse????舉報(bào)惡意評論
消費(fèi)者或其他第三方需要添加舉報(bào)渠道，提交惡意評論申訴。?
四、附則及審查
平臺(tái)對違反本政策的行為持零容忍態(tài)度。平臺(tái)將審查評論是否存在違反以上條規(guī)的情況。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，平臺(tái)將立即采取措施，包括但不限于移除相關(guān)產(chǎn)品評論、限制評論功能及在平臺(tái)產(chǎn)品頁面中永遠(yuǎn)除名。
若平臺(tái)監(jiān)測賣家采取不正當(dāng)手段操控消費(fèi)者評論，平臺(tái)將根據(jù)《商家服務(wù)條款》采取進(jìn)一步強(qiáng)制措施，包括但不限于：
-向民事刑事執(zhí)法部門提交法律訴訟等法律行動(dòng)
-吊銷或終止賣家賬號或產(chǎn)品listing權(quán)益
不僅如此，平臺(tái)將對賣家產(chǎn)品listing采取額外強(qiáng)制或控制舉措。平臺(tái)鼓勵(lì)賣家通過提升產(chǎn)品listing質(zhì)量和服務(wù)級別的方式維護(hù)產(chǎn)品好評狀態(tài)。
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