9月7日，速賣通發(fā)布公告表示，為了提升消費(fèi)者在平臺的購物體驗，增強(qiáng)復(fù)購黏性，針對消費(fèi)者在發(fā)貨前取消訂單的申請，速賣通將調(diào)整該場景的處理流程。

一、適用訂單

本規(guī)則適用于所有買家支付成功后，賣家聲明發(fā)貨（指訂單上點擊發(fā)貨）前的訂單狀態(tài)。

注：此規(guī)則不適用于賣家聲明發(fā)貨后的訂單。

二、規(guī)則條款

1. 針對買家在支付成功后30分鐘內(nèi)提交取消訂單的申請，且在賣家未聲明發(fā)貨情況下，無需賣家確認(rèn)同意，系統(tǒng)將自動執(zhí)行退款；

2. 針對買家在支付成功后30分鐘后提交取消訂單的申請，仍需賣家確認(rèn)同意后才可退款。賣家處理取消訂單申請的時長由72H調(diào)整至48H，超時未響應(yīng)視為默認(rèn)同意，系統(tǒng)將自動執(zhí)行退款；

3. 所有系統(tǒng)自動執(zhí)行退款的訂單，不區(qū)分消費(fèi)者取消原因，均不計入賣家服務(wù)分考核。

三、賣家注意事項

1. 請及時根據(jù)實際發(fā)貨情況在速賣通平臺同步發(fā)貨狀態(tài)，并上傳有效物流單號，規(guī)范的發(fā)貨行為能有效提升消費(fèi)者的平臺體驗；