“?被客戶轟炸了超過100次以后總結的經驗之談。”
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我們先來關注一下Shopee訂單取消規則
我們默認設置的都是SLS線上物流，發貨到蝦皮指定倉庫。
關于日常非預售產品，如何回復客戶消息。
Round 1：
客戶：我已經下單了喲
小啾：Hi dear,thank you for the order.we will arrange the shipment asap
客戶：我們的貨發了嗎？（但是此時缺貨，但是2天內我們是能發的）
小啾：Hi dear,we are replenishing the goods and will arrange the delivery as soon as possible.
客戶：你們發貨了嗎？你們還沒有發貨嗎？他們催了第三次，可以給個確定的時間。
小啾：Hi dear,we will arrange the delivery within 2-3(預計可以發貨的時間） days.please don't worry.
要是時間需要超過平臺給的發貨期2天（除預售產品外）
小啾：Hi dear,thank you for the waiting.we still need 3（實際需要天數） days to arrange the delivery.could you please extend your receive time?客人延長的收貨天數可以變的，要是補貨沒那么快，數字可以寫長一點。
找客戶延長收貨時間，避免延遲發貨取消訂單。
Round 2：
客戶：發貨了嗎？
小啾：Hi dear,your order are packing now（已包裝，待派單等情況）
客戶：有貨嗎？
小啾：Hi dear,it's available now或者they are available now。沒貨是it’s?out of stock等
Round 3：
客戶：可不可以便宜點呢？
小啾：Hi dear,we alredy agree with your counter offer.please feel free to make the order~（同意還價）
小啾：Hi dear,sorry for that.we may can not accept with your counter offer.it's our bottom price.（拒絕還價）
PS.:還價功能設置
客戶：發貨了嗎？
小啾：Hi dear,your goods has been shipped out from our warehouse.please wait for the update on Shopee.（已發貨）
客戶：請問幾天到貨呢？
小啾：Hi dear,all goods are shipped from China.usually it will takes about 1-2 weeks to get there~時間要記得變，臺灣一般是10-12天，其他站慢個一兩天。
Round 4：
客戶：已經收到貨哦，謝謝！
小啾：Thank you dear.could you please give us a five-star rating at your convenience if you like it?（客戶說收到貨了順便要好評）
客戶：為什么漏發呢？怎么有瑕疵？
小啾：Hi dear,thank you for the feedback and sorry for the inconvenience caused.
Can we send you a coupon as compensation?或者please feel free to make the refund request（最壞的結果就是退款啦，先給客戶發優惠券看看能不能補償哦）
PS.:訂單缺貨了怎么辦？小啾有以下幾點邏輯哦。
? ? ?訂單一般是需要2天內發出的，2-4天算延遲，然后會被系統自動取消訂單。?
1.2天內關注一下訂單是否缺貨，缺貨了第一問問客戶現有的其他尺寸或者顏色能否替換？
2.接下來的2天內貨是否能趕上發？
3.延遲第3天我們就可以找客戶延長一下收貨時間了。
4.我們需要去關注一下首頁商店設置的“我的表現”哦。我們定期關注一下店鋪數據。取消率過高我們是否可以調節一下轉移到退款率這邊來？
5.客戶一單多個產品，總有幾個沒現貨的時候。我們可以選擇部分發貨，提前找客戶商品或者之后給客戶提供補償的優惠券。實在不行可以退款。
數據可以人為調節的，做shopee的小伙伴要對進來的訂單多一些關注，避免扣分哦~
最后一步，把日常需要回復的答案設置到快捷回復就可以啦
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