近日，速賣通官方在其后臺更新了"賣家自定義-中國"渠道發(fā)貨管控規(guī)則相關(guān)公告，具體公告內(nèi)容如下：

為了維護(hù)平臺健康有序的市場秩序，制止嚴(yán)重擾亂平臺秩序的行為，維護(hù)廣大會員的合法權(quán)益，特制訂本規(guī)則。就商家使用"賣家自定義-中國"渠道進(jìn)行管控，糾正商家不合理選擇物流承運商行為，并根據(jù)本規(guī)則進(jìn)行處理。

包括但不限于以下情形：

（1）不合理使用“賣家自定義-中國”發(fā)貨權(quán)限，對買家購物過程帶來了嚴(yán)重的不良體驗，對速賣通平臺的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響的行為；

（2）其他嚴(yán)重擾亂平臺秩序的行為。

解讀：

1. 不合理使用“賣家自定義-中國”發(fā)貨行為指的是什么？

包括但不限于：因不合理選擇“賣家自定義-中國”對應(yīng)的實際承運商，“賣家自定義-中國”渠道未收到貨提起糾紛率>10%；

2. 對買家購物過程帶來了嚴(yán)重的不良體驗，對速賣通平臺的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響的行為指的是什么？

包括但不限于：如長期選擇時效體驗差的物流方式等，店鋪的整體未收到貨提起糾紛率遠(yuǎn)高于平均水平，嚴(yán)重影響消費者體驗的，給買家?guī)韲?yán)重不良體驗的行為。

通知：

平臺會對商家的違規(guī)行為處理進(jìn)行通知，通知形式包括但不限于，郵件、站內(nèi)公告、站內(nèi)信、釘釘溝通、電話溝通、短信溝通等。

處罰：

對于嚴(yán)重擾亂平臺秩序的行為，平臺根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度：

一般違規(guī)：警告

溫馨提示：因為您店鋪過去30天“賣家自定義-中國”渠道對應(yīng)未收到貨糾紛率>10%，影響了平臺消費者的購物體驗，本次通知是提醒您關(guān)注這個情況，沒有處罰，請盡快優(yōu)化“賣家自定義-中國”渠道實際承運商選擇方案。若后續(xù)持續(xù)走高，平臺不排除會限制您的“賣家自定義-中國”相關(guān)權(quán)限，甚至觸發(fā)交易違規(guī)虛假發(fā)貨處罰，請您務(wù)必引起重視。

嚴(yán)重違規(guī)： 限制“賣家自定義-中國”相關(guān)權(quán)限給予一個月的冷靜期；

溫馨提示：因為您店鋪過去30天店鋪NR率高于平均水平 ,且“賣家自定義-中國”賣家渠道對應(yīng)未收到貨糾紛率>10%，已經(jīng)影響到平臺消費者的購物體驗，故對您店鋪的“賣家自定義-中國”相關(guān)權(quán)限給予一個月的冷靜期，沒有其他的處罰。在此期間您可使用除“賣家自定義-中國”渠道以外的物流渠道進(jìn)行發(fā)貨，請合理選擇物流渠道以降低您店鋪整體未收到貨糾紛率指標(biāo)，若持續(xù)惡化，平臺將會可能會納入虛假發(fā)貨管控，請您務(wù)必引起重視。

附則

1、本規(guī)則于2021年9月14日生效。

2、平臺保留不時更新、調(diào)整本規(guī)則及發(fā)布、增加單項規(guī)則的權(quán)利。

FAQ

問：“賣家自定義-中國”渠道未收到貨提起糾紛率如何計算的？

答：“賣家自定義-中國”渠道未收到貨提起糾紛率：“賣家自定義-中國”渠道近30天內(nèi)完結(jié)訂單中，買家因未收到貨物提起退款（剔除主動撤銷）的比例

問： 哪里可以查看“賣家自定義-中國”渠道未收到貨提起糾紛率？

答： 速賣通商家后臺->生意參謀->物流->物流分布，可以看到您店鋪對應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

問： 限制“賣家自定義-中國”相關(guān)權(quán)限包含哪些？

答： 買家將無法選擇賣家自定義渠道下單，賣家將無法選擇賣家自定義渠道進(jìn)行申明發(fā)貨。

問： 限制“賣家自定義-中國”相關(guān)權(quán)限對應(yīng)一個月的冷靜期是什么意思？

答： 平臺將會根據(jù)您店鋪自然月最后一天的相關(guān)糾紛數(shù)據(jù)，限制次月的“賣家自定義-中國”相關(guān)權(quán)限。如次月店鋪的整體未收到貨提起糾紛率恢復(fù)至平均水平以下，將會解除限制，如未恢復(fù)則相關(guān)限制順延至次月，以此類推。

問： 有哪些方法可以降低“賣家自定義-中國” 未收到貨提起糾紛率？