雨果跨境獲悉，3月16日，eBay發布有關“2022年春季賣家更新的常見問題”的通知，通知原文如下：

eBay匯總整理了大家普遍關心的常見問題如下：

? ??費用更新相關

1. 英國的固定成交費(fixed order fee)下調，是針對售價低于或等于 10 英鎊的刊登嗎？

在 Electronics 和 Home&Garden 類別下, 售價低于或等于 10 英鎊的新刊登都可以享受。 詳情請參考

此活動常見問題，

2.? “取消交易返還每筆訂單費用”中，賣方沒有過錯的情況是指什么情況？

這個費用退還只包括買家申請取消訂單(cancel order)，不包括賣家申請取消訂單。

3. 取消交易的話廣告費會退回嗎？

會退回。

4. 買家沒有申請取消訂單, 但是買家來郵件要求取消, 有費用退還嗎?

沒有。這個費用退還只包括買家申請取消訂單(cancel order)，不包括賣家申請取消訂單。

5. 為什么 VAT 稅還要被用來計入標準促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告費用？

新的標準促銷刊登廣告費用計算方式，可以更接近我們計算成交費(final value fee) 的方式，以便統一。

6. 新標準促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告費將適用哪些站點？

首先推出的是在美國站點，然后再陸續在其他站點上推出。

7. 特色店鋪 (Featured Store)是指什么？如何開啟？

特色店鋪 ?(Featured Store)又指高級店鋪，是西班牙站點上其中一種店鋪類型，需要訂閱 。

?? ??營銷管理更新相關

1. Member-to-Member(M2M)是實時聊天嗎？ “一人串聯所有對話”具體是指什么？

新消息溝通（messaging）體驗/ Member-to-Member(M2M)是一個即時消息工具。

與許多其他消息溝通平臺一樣，來自同一個人的所有消息（針對特定物品）? 都將分組在一個串聯的對話中。通過串聯的消息溝通，賣家將在一個屏幕上按時間順序看到與買家的消息對話，并能看到完整對話歷史和每條消息的上下文。

2. 與買家聊天，什么時候能完善發送文件和視頻功能？

eBay 一直聆聽您寶貴的反饋，也致力不斷地改善用家體驗，請繼續留意我們的產品更新。

3. Member-to-Member(M2M)可以發送鏈接嗎?

不可以發送鏈接。新消息溝通（messaging）體驗/ Member-to-Member(M2M)提供一個更現代及方便的界面給用戶使用, 現階段功能方面則沒有任何更改。

4. Member-to-Member(M2M)什么時候在網頁版上線?

請繼續留意我們的產品更新。

5. 信用評價(feedback)提升，是只針對大中華地區 eBay 帳戶嗎？

不是，這是一個適用于所有站點及所有賣家的產品提升。

6. 發送優惠券要求好評, 算不算控制評價, 是違規嗎?

賣家在發送優惠券中可以留下訊息給買家作推銷或其他用途。?? eBay 不會強制買家留下正評, 買家可自行選擇留下任何等級的信用評價。

7. 接受議價(best offer)后會自動扣取買家的費用，這個是 eBay 自動開啟還是需要賣家重新設置？如果不想自動扣買家的款，如何取消該功能？何時開始實施？

這個功能是默認開啟。您可以到 Account settings → Selling preferences → Edit Blocked buyer list →?? “Buyer Payment Requirements”關掉此功能。

8. 如果是賣家直接接受了客戶的議價 eBay 也是會自動向買家扣款嗎？

這個新流程是針對買家向賣家發出議價(best offer) ，現在此功能只適用于部份買家，在 2022 年 4 月 1 日后會逐漸擴展到更多買家去使用，如果賣家接受了報價，買家會被自動扣款。

9. 如果買家拍下后一直不付款, 賣家取消交易算不良記錄嗎?

賣家可在買家拍下后四個工作天后取消交易, 這不會影響你的帳戶。

10.買家地址有問題, 但是買家一直不回復消息, 此時選擇地址問題去取消訂單, 是否會 計算?defect?

不會 。

???? 刊登和推廣更新相關更新

1. 櫥窗圖(gallery)視頻 eBay 后臺是否可以直接上傳？還是只能通過第三方 ERP 系統？ 適用于哪些站點？

現在 eBay 桌面也支持刊登視頻的上傳。您必須切換到新刊登工具(new listing tool) 才能使用視頻上傳。這個功能現已在美國站點推出，稍后時間亦會陸續在其他站點推出。服務提供商或第三方 ERP 系統在較早時已推出這項功能，請向您的服務提供商或第三方 ERP 系統咨詢。

2. 刊登時在主圖上傳視頻，會額外收費嗎？ 有格式要求嗎？會占用 12 張免費櫥窗圖 (gallery)的額度嗎？

這項功能現時是免費使用，你可在櫥窗圖(gallery)上傳至多一段視頻及十二張圖片。

3. 上傳視頻后，買家能不能在搜索頁面(search result page)看到視頻？

不能。

4. 視頻被舉報下架會對帳號產生不良影響嗎？

不會。

5. 視頻上傳多屬性可以支持嗎？

使用桌面上傳刊登視頻暫時只支持單屬性。

6. 這次更新之后 eBay 產品頁面顯示的售價包含 VAT，之后 eBay 會向賣家扣除是嗎？ 賣家需要更改價格和 VAT 稅率的設置么？適用于哪些站點？

產品頁面一直是顯示稅后的金額(如有)。本次更新是將物品購買紀錄頁面的金額統一顯示為含稅后。所以操作上并沒有任何改變，賣家亦不需要作額外改動。這項更新適用在各個站點上。

7. 客戶下載發票的具體路徑是什么？ 適用于哪些站點？

買家可自行在購買歷史(purchase history)選項卡下下載發票。到您要查看其帳單的項目，然后選擇右側的“查看訂單詳細信息” (view order detail)，再到其他行動 (other action)下，就可以看到查看稅務發票(view tax invoice)。

8. 退貨地址在哪里設定， 是系統自動匹配的嗎？

帳號設定(account settings) → 地址(addresses) → 退貨地址(return address)。 當退貨生成時，系統會自動匹配退貨地址及相應的預付退貨標簽(prepaid return label)。

9. 當退貨地址有多個的時候，買家可以自由選擇退貨地址嗎？

不可以。

10.刊登有從美國發也有從中國發，如果退貨地址(return address)想設置成中國發的退貨至中國地址，美國發的退貨至美國地址， 如何設置？