圖片來源：我做速賣通的365天

前段時間，也就是2021年12月速賣通發布了《全球速賣通跨境商家服務能力考核標準》，大家可以看我歷史文章找到。年度經營考核這次針對“如何查詢及理解考核指標”我做進一步解讀，幫助大家更好地理解考核規則、查詢考核指標。

目錄：

一、什么時候開始考核？

二、可以在哪里查詢到店鋪的指標達成情況？

三、考核的處罰線是什么？不達標對店鋪意味著什么？

一、什么時候開始考核？

2021年12月20日正式發布本次考核標準；

2021年12月20日-2021年12月26日為新標準公示期；

2021年12月27日-2022年1月26日為第一次考核期，考慮新標準執行階段，對商家適應期的保護，首個考核期不做店鋪扣分處罰；

2022年1月27日-2022年2月26日第二個考核期，2月26日啟動正式考核處罰；

后續每月27日進入常態考核。

注：以上時間均為北京時間。

二、可以在哪里查詢到店鋪的指標達成情況？

1、指標查詢入口：登錄商家后臺>>店鋪>>我的店鋪>>店鋪表現>>賣家服務分

圖片來源：速賣通后臺截圖

2、頁面下方【指標表現】可查詢DSR商品描述分、貨不對版糾紛提起率、成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、5天上網率、好評率

[!]特別注意：

a. 頁面顯示T-2日數據，各指標統計為最近30天數據；例：1月11日訪問該頁面，查詢的數據為1月9日最近30天的數據。

b. 72小時上網率指標、時間篩選、各指標不合格單明細下載等能力平臺已在開發中，請關注平臺公告。

圖片來源：速賣通后臺截圖

3、下圖以DSR商品描述、成交不賣率為例解讀指標達成情況

[!]特別注意：

a. 對比【指標達成值】與【考核線值】，了解店鋪當前指標達成情況，并進行經營改善。也可點擊頁面下方的【課程推薦】進入學習。

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FAQ：

Q：商家后臺“生意參謀>>物流概況>>物流時效”也可以查詢到72小時上網率，與“我的店鋪”中72h小時上網率是一個指標么？是平臺后續考核履約服務能力的指標么？

A：兩個地方的72小時上網率在計算口徑、考核范圍上有差異，應用于不同的場景。

1）“登錄商家后臺，生意參謀>>物流概況>>物流時效”展示的72小時上網率，應用在平臺的權益和激勵場景，例如西法跨境十日達計劃、滿升級合單計劃、國家導購頻道基礎門檻等。不會使用該上網率進行物流履約服務能力考核。

2）“登錄商家后臺，店鋪>>我的店鋪>>店鋪表現>>賣家服務分”展示的72小時上網率，將應用在平臺對物流履約服務能力考核，指標正在開發中，當前暫無法查詢，更多細則、指標范圍請關注平臺公告。

三、考核的處罰線是什么？指標不達標對店鋪意味著什么？

1、考核線

考核線是指平臺根據全量商家運營情況，綜合分析評估后確認值，適用于平臺全量商家。各服務指標水平直接反映賣家的服務情況。

[!]特別注意：

a. 需先滿足指標單量，平臺根據店鋪的該指標達成情況進行考核；如，當近30天成交不賣違規訂單量不少于5筆時，平臺根據店鋪成交不賣率達成情況執行考核。

示例：近30天成交不賣違規訂單量15筆 同時 成交不賣率9%，計為暫不達標；近30天成交不賣違規訂單量3筆，暫不考核該店鋪成交不賣率。

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不同品類具體考核標準線有一定差異

2、查詢經營大類：登錄商家后臺>>賬號及認證>>我的申請(店鋪/類目/品牌)>>類目經營權限申請

查詢賬戶具體經營大類，結合服務能力考核標準細則，進一步參考考核標準。

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2、違規處罰內容

如店鋪單項指標達到考核起始線，意味著店鋪在該指標代表的行為場景中，已出現了經營問題；進一步參考店鋪當前指標值處在的細分區間，將面臨平臺不同程度的處罰動作，包含但不限于流量限制，商品下架和刪除，店鋪扣分、凍結、關店等處置點。

[!]特別注意：

a. 本次考核單指標不達標則被處罰，如多個指標不達標將疊加處罰。如有2個指標均為一般違規，將會被處罰扣除2分*2共計4分。單月的扣分上限24分，計在交易違規的計分類型下。

b. 凍結賬戶7天，凍結期間會限制店鋪的商品操作并下架全量商品，關閉訂單留言功能；到期店鋪恢復經營，需要商家重新上架商品。

c. 店鋪永久凍結，會限制店鋪的商品操作并下架全量商品，關閉訂單留言功能。保證金仍然可以正常提取，不受影響，提取路徑：申請退出經營大類/類目，【賬號及認證】-【我的類目申請】頁面找到對應類目，點擊【申請退出】。特別提醒：交易違規及其他計分類型下，被扣48分或直接關閉賬號的，店鋪保證金會被平臺凍結，暫時無法提取。

圖片來源：速賣通后臺截圖