一、春節跨境店鋪問題提醒

1、工廠放假久：熱賣品提前備貨！！

2、東南亞春節不放假：東南亞本地賣家持續營業，買家購物不受影響，跨境賣家提前計算發貨時間 ！！

3、成熟跨境賣家不放假： 安排足夠的人員值班，客服倉庫都正常運營！！

二、春節前必做準備

1、備貨準備

東南亞在春節期間與內貿市場情況不同，本地賣家持續營業，買家購物不受影響；但國內工廠一般春節停工時間較久，春節前后貨源可能較緊缺，熱賣品務必提前備足現貨！

2、店鋪休假模式開不得，流量影響2個月【重要】

開啟店鋪休假模式后果：

店鋪商品搜索不到

所有商品無法下單

年后很難恢復流量，相當于店鋪需要重新店做起！！！

無法參與所有活動，經理將不再優先對接

解決方案：

1. 根據發貨時效和預售占比規則設置店鋪熱賣產品為預售、其他產品庫存設置為0

2. 根據下圖各站點預售占比限制要求，適當將部分商品設置為預售（DTS 5~10天）

舉例：某MY站點店鋪有1200listing，最多只能設置239(1200*0.2=240)個商品為預售

3. 平臺會每周一查看前一周任意一天的預售商品情況來計算預售商品比例

4. 調整無法售賣的商品庫存為0

春節期間店鋪設置建議

賣家類型1 - 豁免可以覆蓋賣家假期

如果1月24日 - 1月30日物流時效豁免可以覆蓋賣家放假時間，賣家不需要做任何修改。請準備好充足的貨源，節后按時發貨。

同時有機會參加各站點新年活動

賣家類型2 - 豁免無法覆蓋賣家假期

若賣家放假時間長于1月24日-1月30日，為避免春節期間產生大量訂單積壓，建議賣家：

①可以將適量的商品設置為預售商品。請賣家確保這些商品貨源充足，節后可以按時發貨，其中1月20日至2月2日,賣家若預售商品占比及個數超過限制將不會受到任何懲罰，其他時間會受到懲罰。

②如果設置為預售商品后，賣家仍無法保證節后按時發貨可能導致罰分，賣家可以將無法出貨的商品庫存設置為零。

買家用戶端延遲發貨提醒

Shopee平臺為迎接春節專門在買家付款下單界面添加提示消息：由于春節期間商家和物流商休息，您下單的商品發貨時效可能延長。

總結：

建議賣家在春節期間店鋪做全店預售(1月20日至2月2日，賣家若預售商品占比及個數超過限制將不會受到任何懲罰)，不要選擇庫存為0或下架或休假模式，這樣您可以在家邊過年邊接單咯！！！

3、店鋪通告

店鋪Banner說明不發貨時間段,避免客戶不知情，下單后等待時間過長，導致差評

店鋪描述可以再次做出休假說明，并可以放置年后主推的店內活動等

商品描述中也需要提示買家年后發貨時間

示例一（文字換成英文/當地市場語言）：

示例二：

4、提前安排店鋪聊聊客服事宜

自動回復

1. 告知休假期間只接單不發貨

2. 告知春節后恢復發貨日期

3. 推送店鋪活動，留住客戶

4. 強調下單注意點，避免超材等問題

客服人員值班

1. 安排值班人員回復聊聊

2. 每天回復1~2次即可

3. 聊聊回復率低于20%會扣分

5、春節得過好，店鋪活動不能停

6、春節熱搜詞表，春節主題活動，廣告開起來！

三、平臺春節物流安排

1、春節預計發貨時效豁免時間

2020年春節期間1月24日至1月30日物流時效豁免。即：1月24日至1月30日生成的訂單，2月5日前到倉即可。

平臺2020春節發貨時效預計共延長8-10天

1月24日至1月30日春節法定假日期間到倉的貨物，SLS時效大概會延誤3-5天左右

春節發貨豁免時間（1/24-1/30號）

舉例：

1月22日生成的訂單，2月2日前到倉被掃描上即可。

1月25日生成的訂單，2月5日前到倉被掃描上即可。

1月30日生成的訂單，2月5日前到倉被掃描上即可。

2、SLS倉庫春節安排

3、自動退貨退款功能暫停或延長

2020年春節期間若買家提出退貨退款要求，賣家超時不回復自動處理時效將會暫停或延長，各個站點具體調整如下：

4、Shopee客服熱線春節安排

客服熱線：400-126-8888，1月25日-1月27日（初一-初三）放假，除這三天外，每天9:00-18:30都有客服值班哦~，可向客服咨詢問題類型：

1. 系統及賣家中心操作咨詢

2. 石巖倉庫收發貨咨詢

3. 訂單及貨態咨詢