只詢單，不下單？急死個(gè)人！想要消費(fèi)者在大促期間快速下單，聊天技巧該升級(jí)了。利用Shopee聊聊工具進(jìn)行客戶服務(wù)，不僅促進(jìn)購(gòu)買意愿，還能提升滿意度、減少退貨款。本期解決Shopee聊聊工具高頻問(wèn)題，為提升賣家大促轉(zhuǎn)化率再添把火。
注：Shopee聊聊工具是買賣雙方之間溝通的工具，賣家可以通過(guò)聊聊工具中英文與小語(yǔ)種自動(dòng)翻譯功能，為買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提升聊聊回復(fù)率
1.如何進(jìn)入Shopee賣家版聊聊？
您可以通過(guò)以下方式進(jìn)入賣家版聊聊：
中國(guó)賣家中心
Shopee網(wǎng)頁(yè)版聊聊
Shopee App
Shopee前臺(tái)
2.什么是聊聊回復(fù)率？
聊聊回復(fù)率(Chat Response Rate, CRR)即賣家對(duì)消費(fèi)者聊聊的回復(fù)速度。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪時(shí)，可以通過(guò)聊聊回復(fù)率了解賣家的客服表現(xiàn)，高回復(fù)率有利于提高訂單轉(zhuǎn)化率。聊聊回復(fù)率在60-85%是成為Shopee優(yōu)選賣家的標(biāo)準(zhǔn)之一。
注：各站點(diǎn)優(yōu)選賣家的標(biāo)準(zhǔn)略有不同，請(qǐng)【點(diǎn)擊查看詳情】。
3.怎么查看聊聊回復(fù)率？
賣家可以在【中國(guó)賣家中心 > 數(shù)據(jù) > 賬戶健康狀態(tài)】的【客服】版塊查看聊聊回復(fù)率和回復(fù)速度。若要提升聊聊回復(fù)率，建議賣家于12小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有聊聊消息(包含出價(jià)、圖片)。
4.為什么使用自動(dòng)回復(fù)或問(wèn)答小助手時(shí)，我的聊聊回復(fù)率會(huì)降低？
自動(dòng)回復(fù)消息不視為有效回復(fù)，賣家仍需要在12小時(shí)內(nèi)手動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者，否則將視為延遲回復(fù)，影響聊聊回復(fù)率。
如果消費(fèi)者在和問(wèn)答小助手互動(dòng)后，點(diǎn)擊了【與商店專員聊天】，賣家也需要在12小時(shí)內(nèi)手動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者，才不會(huì)降低聊聊回復(fù)率。
5.如何提高我的聊聊回復(fù)率？
①您可以每天定時(shí)專門處理聊聊消息；
②增加店鋪客服人手，及時(shí)將聊聊消息分配給客服人員；
③無(wú)論是否開啟了自動(dòng)回復(fù)或者問(wèn)答小助手，定期檢查您的聊聊，這樣您就不會(huì)漏掉任何一條聊聊消息。
有效催單話術(shù)
1.有什么常見催單話術(shù)嗎？
建議從優(yōu)惠活動(dòng)吸引、暗示庫(kù)存緊張、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨速度3方面入手，強(qiáng)調(diào)商品賣點(diǎn)、暗示稀缺性，刺激消費(fèi)者做出下單決定，例如：
①本店正在折扣活動(dòng)最后一天，機(jī)不可失時(shí)不再來(lái)哦！
②您好，目前這個(gè)商品庫(kù)存緊張，早拍早發(fā)貨哦！
③您好，今天拍下今天就可以發(fā)貨哦！
2.消費(fèi)者那么多，怎么打消他們的疑慮呢？
①提前完善商品信息，減少因信息不足導(dǎo)致的質(zhì)疑，例如在商品詳情頁(yè)展示尺碼表、材質(zhì)。賣家可以通過(guò)定期收集、匯總消費(fèi)者質(zhì)疑，完善商品信息；
②基于店鋪品類，挖掘消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，配合營(yíng)銷活動(dòng)，讓客服引導(dǎo)下單。
3.遇到消費(fèi)者對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議怎么辦？
客服可以推測(cè)下該買家實(shí)際支付能力，推薦其他更合適的商品。例如：“我們店里還有一款XX也很不錯(cuò)，而且價(jià)格更優(yōu)惠~您可以考慮下。“
4.有沒(méi)有現(xiàn)成的話術(shù)模板可以套用呢？
要注意要根據(jù)店鋪情況修改優(yōu)化：
升級(jí)Shopee聊聊客服技巧促轉(zhuǎn)化，祝各位賣家大促爆單大賣！
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