退貨問題是所有跨境電商平臺都不可避免的，作為跨境賣家，我們做的主要是如何將這種問題導致的損失降到最低。就比如韓國的Coupang平臺，它在眾多小眾跨境電商平臺已經算良好的了，關于退貨問題導致買賣雙方利害的平衡也終于有了一些“體面”的政策，盡量占了個理，不偏袒任何一方。

此前，關于Coupang平臺退貨問題，真的讓很多跨境賣家寒心的。由于韓國市場政策以及平臺規則，讓不少的韓國“有心之人”鉆了空子，光明正大薅中國賣家的羊毛，這都歸根于Coupang 平臺的“暖男”政策：只要是10W韓幣以下商品申請退貨，不需要賣家同意即可完成。有部分賣家直接下單-發貨-退貨，作案手法屢見不鮮，不少跨境賣家都吃過虧，不僅貨發了，而且分扣了，錢也收不到，真的是做公益不留名了。

面對這樣的情況，難道就自認倒霉吃啞巴虧嗎？當然也是有應對的法子的。

如果跨境賣家在Coupang平臺遭受到買家惡意退款的情況，主動聯系買家協商處理，如果聯系不上賣家，可以直接申請Coupang官方介入，在商品入庫后的7個工作日內提交證據（買家不配合退貨/不理人+快遞上門取件失敗等拍照或截圖），Coupang 會在5個工作日有審核結果。

不得不說，這種政策的初衷是好的，提高買家的購物體驗，但是隨著平臺的發展，平臺對于這些惡意操作的買家也不會坐視不管，并針對此現象作出一些遏制的手段，推出了限制退貨的政策。

此前Coupang平臺針對跨境賣家退貨政策如下：

· 若有有效韓國退貨地址和快遞公司合約代碼，Coupang會代替賣家進行商品自動回收

· 若未設置自動回收，則被視為不需要回收商品，并根據訂單的退款金額和取消訂單的相關規則適用該政策

- 取消訂單的退款金額少于10萬韓幣（含10萬韓幣），因賣家原因導致的訂單取消，退款時不回收商品，并告知顧客可自行處置產品。

- 取消訂單的退款金額少于10萬韓幣（含10萬韓幣），因顧客原因導致的訂單取消，退款時不回收商品，并告知顧客可自行處置產品。賣家在此情況下有權通過以下鏈接申請獲得取消手續費：須在申請退貨之日起14天內提出。

- 取消訂單的退款金額大于10萬韓幣，相關擔責規則不適用，Coupang直接和賣家聯系，協商是否回收商品。

更新后的跨境退貨政策

限制惡意客戶濫用平臺的30天退貨政策，目前這個限制政策主要針對的產品包括：汽車產品、書籍、美容產品、游戲產品等。

雖說平臺更新的政策不夠“人性化”，但是這也是平臺給出的一個態度，我們也需要給平臺一點時間去完善、優化，打造一個更好的平臺環境，賣家可以好好運營賺錢，買家又能有良好的購物體驗，共同推動平臺的良性發展。