（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

一、關于真實性售假

真實性售假，是指商品真?zhèn)涡曰蛘鎸嵭酝对V。在眾多店鋪凍結類型中，真實性投訴問題屬于較嚴重類型。亞馬遜明確規(guī)定違反亞馬遜防偽政策會導致賣家失去銷售權限、款項被扣留以及由亞馬遜保管的庫存將被銷毀。所以，在收到買家投訴后，亞馬遜會對您售賣的產品真?zhèn)涡援a生懷疑從而凍結您的店鋪。

二、如何區(qū)別真實性投訴和真實性調查？

具體參考以下封店郵件：

（賣家績效通知郵件）

仔細解讀郵件，可以分為3個部分。

1、開頭會明確告訴你銷售產品可能是仿造或假冒的，必須提供一些文件來證明這些產品的真?zhèn)涡浴?/span>

（賣家績效通知郵件）

2、中間部分會要求提供365天內針對下列ASIN開具的發(fā)票或收據復印件。除此之外還有供貨商的聯系信息，包括名稱、電話號碼、地址和網站。

（賣家績效通知郵件）

3、最后在郵件末尾，會有被審核產品的詳細信息，賣家們可以通過ASIN，商品名稱來確認具體是哪個產品出現問題。

（賣家績效通知郵件）

三、真實性投訴如何申訴？

1、 圖片、描述不符、包裝破損、買家投訴你的產品可能是假冒的。

這類情況一般會有訂單和產品review。

對買家投訴，不能一股腦承認是假貨。首先要整理分析所有退貨、1星 Feedback以及差評原因，再向亞馬遜陳述被投訴原因，然后撰寫申訴方案和日后整改計劃。

2、跟賣了別人的產品，遭到了品牌者的投訴。

亞馬遜允許有合法來源產品二次銷售。換句話說，亞馬遜對假貨的定義，既包括真正意義上的贗品，又包括非合法采購來源的產品。所以，在購買時賣家可讓供應商提供采購發(fā)票，如果被投訴鏈接或賬戶出現問題時，可以提高申訴通過率。

解決方案：

可向亞馬遜表示員工上架產品時沒注意，采購的時候沒有及時發(fā)現產品的真實性，為了避免這種情況的發(fā)生，會及時申請品牌備案，請專業(yè)人事在上架前核驗商品等等。

2、 產品本身侵權或品牌、圖片、標題關鍵詞有侵權敏感詞匯。

這時，亞馬遜利用檢測機制進行大量掃描時容易被判為假冒。

解決方案：

1、如果是真貨，提交相關證明。

2、如果是假貨，下架鏈接，承認錯誤，發(fā)文證明自己是無意售假。在了解情況后，刪除了有問題的產品。此外，為了積極承擔責任，刪除了賬戶中所有類似的產品等。

四、補開發(fā)票注意事項

無論是哪種情況的真實性問題，發(fā)票都是至關重要的！如果沒有提前備好發(fā)票就需要按照要求補開。

1、發(fā)票補開時間在產品上架之后，賬戶被封之前。

2、產品的名稱前面要加上類目，不必要的字眼去掉。

3、規(guī)格型號要和后臺SKU一致。

4、購買方：要填跟后臺注冊信息一致的對應中文信息，后臺手機號打不通請寫一個自己的能打通的即可。

5、銷售方信息：供應商的真實信息，手機號要能打得通的。

6、供應商資質：經營范圍包含賣的產品，資質盡量在產品上架之前，或者比較久一點的，不能剛剛注冊的公司。

7、產品數量：和過去一年內的自發(fā)貨銷量持平。

5、 真實性投訴部分解封案例

（圖片來源：魔詞申訴）

希望以上關于亞馬遜真實性投訴的申訴內容可以幫助到大家。