新品上架就來差評怎么辦

跨境頭條 3年前 (2022) iow

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新品上架就來差評怎么辦

圖片來源：圖蟲創意

01 上架就來差評

大家好，我是江小魚。今天給大家分享的主題是新品上架沒多久來了差評怎么辦。

大家有沒有遇到過這種情況，新品剛上架，你已經制定了完美的推品計劃，正準備大干一番的時候，給你來了一個差評，更可恨的是還是一星。如下圖所示。像這種情況你怕不怕？

你廣告開了也沒用，可能連點擊也沒有，即使有點擊，很大可能都是只點擊不轉化，白白扔了廣告費。

你想測評兩單？資源那么多都在你的表單里，不敢動啊，一單都沒敢測，你心里怕啊。服務商資源良莠不齊，去年的Prime day 和黑五網一前因測評封店的血雨腥風還歷歷在目。誰不怕？

02 分析差評

①差評內容分析

難道就真的沒有辦法了嗎？非也！我們收到差評第一件事是分析差評，來手把手教學。分析差評就是看差評描述的內容和客戶的資料信息。

差評內容：

These are only 1" deep! 1 inch! Going to have to bake a ton of batches to hey a normal size cake.

僅僅只有一英寸深！（我）得烘烤許多次才能夠做出一個正常大小的蛋糕！

這個評論是產品與客戶心理預期不相符的典型案例。

我看了市場，大部分都是這個深度，這個深度沒啥問題。但是，很多人銷售都是幾件套組合賣的，你是一件裝難免有客戶在意這個。

現在說什么都晚了，從評論上看，并沒有給客戶造成太大傷害，還有回旋的余地。

②客戶資料分析

在詳情頁面review 板塊，點擊差評客戶的頭像，進入 profile 頁面

進入客戶的Profile 頁面后，如果客戶在亞馬遜賬號上留了facebook ,Pinterest ,郵箱等信息會在頭像下方的欄目出現（左側紅框位置）。

如果有的話，我們可以通過SNS聯系方式聯系客戶，賠禮道歉，給予補償，最后請求更新評論(SNS上這樣說更新評論安全，亞馬遜后臺時候不安全）。

如果不顯示聯系方式，查看客戶名稱下方，如圖所示 Leesha 下方顯示了客戶的地址：Denver ish colorado （科羅拉多州丹佛），客戶用的是西語，是說西語的美國人。

根據客戶的Leesha 和地址信息（科羅拉多州丹佛），我們可以通過名字現在訂單管理里面找是否有這個人，如果有就可以直接聯系。

如果訂單里找不到這個人名字，我們就可以根據州和城市在訂單報告里篩查（路徑：數據報告-可售庫存和銷售報告-亞馬遜配送貨件-導出表單），可能有多個結果，每個客戶發郵件，等客戶回復。

03 差評解決

郵件內容怎么寫？以下是舉例：（上述案例客戶用西語，你最好也用西語哦，這樣更貼切一點！稱呼也定要寫客戶名字，顯得真誠！）

Hello Leesha ,

I noticed ?you ?purchased ?a ?2 pack silcone cake ?from our store . I am ?writing to you ?just wanna whether you received the package, ?Does it work OK ? ? If ?you have any doubt you can contact ?with me , and I will try our best to solve this issue .

Have a nice day to you !

Sunny

大意就是：您好，您購買了我們的商品。我給您發郵件是想知道你是否收到包裹，產品是否能夠正常使用。我們期待您的反饋。如果您有任何問題可以聯系我們，我會幫您解決這些問題。

如果給你留差評的客戶看到你的消息，肯定會發郵件給你吐槽說太淺，得多次才能做一個正常的蛋糕。只要回復你，你就成功了一半。

該退錢就退錢，然后回復客戶，“你的建議很重要，可以幫助我們更好的成長，非常感謝！我們下次發貨一定會改進這方面，讓像您一樣善良的客戶滿意。”

客戶看到你周到的服務和態度，大概率都會去幫你更新評論，但是你不要跟客戶主動說。

小魚我通過這種方法成功刪除了不少評論，只要客戶回復我，我成功率大概40%-50%左右。這個概率已經可以了，全看你的情商和語言組織能力。

當然你的差評點不能太嚴重，太嚴重也解決不了。至于有些客戶不接收消息，如何讓他接收，這個很多人都會的。