小喇叭：上篇娜姐分享文章：如何快速獲得amazon's choice標識！？
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“A-Z”簡單來說就是買家通過A-Z向賣家提起退款申請。引導客戶關閉A-Z是在你理虧的情況下，為了賬戶分數，向買家妥協商量的行為。過多的索賠申請亞馬遜會封掉你的賬戶，所以要把你的A-Z索賠申請數量降到最低。
圖片來源：亞馬遜后臺
1.沒有收到貨
a.追蹤號顯示已經送達，?但是客戶沒有收到
直接把跟蹤號和日期寫上，表達一下，?貨物已送達，?客戶沒有注意簽收不是我們的過失。?
Dear?amazon?team,?
Our?product?has?been?delivery?to?customer?on?XX?date.?
So?we?believe?it’s?not?our?responsibility?for?customer?not?receive?the?item.?
We?will?have?contact?customer?and?hope?to?solve?this?with?him.?
Hope?you?could?help?to?close?this?AZ,?thank?you.?
b.追蹤號不是亞馬遜承認的物流方式
這個基本上只能讓客戶幫忙關閉AZ。
Dear?customer,?
We?are?sorry?that?the?item?still?not?reach?you.?
Maybe?the?item?ship?to?the?wrong?address.?
For?that?we?will?responsible?for?it.?
Would?you?like?a?refund?or?resent?of?the?item?
Waiting?for?your?reply.?
2.產品質量問題
收到就壞了，也是基本只能聯系客戶，勸關閉az，收到用了一段時間，可以說是客戶使用不當造成的產品損壞。
Dear?Buyer,
Thank?you?for?contacting?us?about?the?problem?of?your?recent?order.?Hopefully?we?have?fully?resolved?your?issue.?If?you?think?the?problem?is?now?solved?and?would?like?to?withdraw?the?A-to-z?Claim,?which?you?filed?eariler?on?this?order__________(訂單ID),?we?would?greatly?appreciate?it.
Here?are?the?steps?to?withdraw?your?A-to-z?claim?in?the?orders?section?of?Your?Account.
★To?withdraw?a?claim?for?purchases?made?on?Amazon.com
Go?to?Your?Orders
Locate?your?order?in?the?list?and?click?Order?Details.
If?the?order?has?already?shipped,?click?Withdraw?claim?under?Problem?with?this?order??on?the?order?summary?page.
Follow?the?prompts?to?explain?the?withdrawal?and?click?Withdraw?claim?to?complete?the?request.
We?hope?you?have?a?pleasant?day,?thank?you?for?shopping?at?__________(這放店鋪名).
Yours?sincerely,
_______(店鋪名)?Customer?Service?Team
3.如何避免A-to-Z 索賠
a.提供高質量產品
避免亞馬遜A-to-Z索賠萬無一失的方法無疑是銷售高質量的產品，對于許多亞馬遜賣家來說，可能對于采購廉價劣質的產品，然后再以高利潤銷售出去是非常誘人的，但從長遠來看，這樣做的成本效益很低，畢竟質量差的產品有很高的回報，同時也很容易收到差評和潛在的索賠風險。
b.按時發貨
在亞馬遜上銷售時，應該以友好和專業的方式經營，一定要確保包裝和運輸安全，并且一定要按時發貨，始終使用需要客戶簽名的交付系統，以便快速處理交付物品的索賠。
c.與消費者溝通，提供優質服務
一定要養成監控自己賬戶的習慣，盡可能快第一時間回復任何客戶的反饋，特別是在客戶有投訴傾向的情況下，從而幫助你避免問題演變成索賠。因為當消費者所購買的東西有問題時，被賣家忽視會令他們感到不滿就會引起投訴，如果你已收到投訴，并相信消費者有真正的理由投訴，應立即退款或給予適當的補償，例如消費者收到損壞的產品時，賣家需要做的就是立即更換產品。
賣家處理A -to-Z要比一般的退換貨問題棘手。因為一旦A-to-Z索賠成立，會影響賣家的績效指標中的訂單缺陷率（ODR）以及完美訂單（POP）的分數,對賣家的負面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單本來就不多，就可更要小心了，可能會因為存在一兩個A -to-Z，帳號會有被審核、凍結，甚至被關閉的風險。
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