圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

wayfair運營QA精選二十（來自老馮的學(xué)員群問答）

Q：發(fā)現(xiàn)自己的亞馬遜產(chǎn)品被別人盜圖搶先上架到wayfair了怎么辦，可以投訴嗎？如果繼續(xù)上傳，會不會被wayfair合并lsiting？

A：可以嘗試發(fā)郵件給wayfair說明。

Q：CG倉庫的產(chǎn)品，出訂單后是wayfair自動發(fā)CG庫存，還是需要手動去選擇發(fā)CG還是自己倉庫發(fā)貨？需要像amazon一樣做切換嗎？

A：自動發(fā)，不需要額外的操作。Wayfair會自動判定該訂單是castlegate發(fā)還是自己倉庫發(fā)。

Q：老師，客戶return的產(chǎn)品后臺需要操作嗎？收到郵件顯示Action required，需要在后臺哪里操作呢？謝謝

A：Return的產(chǎn)品后續(xù)不需要操作。

Q：同時一起上架3個顏色的產(chǎn)品，怎么樣可以選定自己想要的顏色作為父體，其它顏色為子體？

A：目前無法同時上架變體，只能先上一個，后面再添加變體選項。

Q：原來已經(jīng)添加綁定了ACH賬號，要更換回款賬號如何操作？只能更換對應(yīng)公司的P卡賬號嘛？

A：發(fā)郵件給wayfair要求更改。沒有要求必須是對應(yīng)公司的。

Q：有什么辦法可以具體知道哪單是廣告出單的？

A：目前沒有辦法。

Q：wayfair另外4個子網(wǎng)站是指？

A：1.AllModern 2.Birch Lane 3.Joss & Main 4.Wayfair 5.Wayfair.ca。

Q：closeout活動需要重新上傳listing嗎？可不可以已上傳wayfair的listing直接添加到closeout里面呢？

A：不能，需要重新上傳。

Q：我們的貨是小件貨，包裝是按照亞馬遜的包裝方式來的，意思是一個大箱里有三個小件（單個訂單對應(yīng)一個小件）。現(xiàn)在這批貨準(zhǔn)備發(fā)CG倉，問題是：創(chuàng)建UCC標(biāo)的時候，是按照3件一個包裝創(chuàng)建嗎？如果是這樣，到了CG倉后，有訂單的時候他們會不會把大箱拆開來發(fā)貨？因為按照這個帖標(biāo)的方式，小件上面是沒有標(biāo)。還是說必須得拆開大箱來，每個小件上帖一個標(biāo)？這樣CG倉才能識別到？我們擔(dān)心一個訂單發(fā)出三小件。

A：下載面單的地方，case pack qty選擇3，下載面單貼大箱上就行。

Q：能直接在美國賬戶上添加加拿大倉庫嗎？為什么申請失敗 需要加拿大賬戶。意思是要弄個加拿大店鋪重新上貨才行嗎？

A：不能直接后臺添加，需要發(fā)郵件給wayfair去添加。

Q：請問如果要注冊買家小號給自己刷單，買家小號必須要綁定美國當(dāng)?shù)氐碾娫捒ǎ€有美國銀行卡才能進行購買嗎？

A：對因為要付款。

Q：我在昨天的提問中問到promotions manager這個界面現(xiàn)在不給我們推送促銷活動的問題，老師說因為現(xiàn)在促銷活動只會推送給一部分賣家。那這樣的話，是不是代表我們的賬戶活躍度太低，或者說是權(quán)重較低，才不給我們推送促銷？

A：對，目前一般新賬號都不會推。

Q：如果產(chǎn)生Credit Recovery的訂單，如果我需要回收產(chǎn)品選YES，那以下三個選項需要選哪個呢。需要填Tacking no是在哪里看？這個退貨是Wayfairfu負(fù)責(zé)上門收貨的嗎？

A：你需要自己創(chuàng)建退貨面單，然后把退貨面單通過這三種方式其中一種發(fā)給客人，自己承擔(dān)退貨。

Q：要怎么收到貨款呢，需要設(shè)置什么嗎？還有 有missing invoice提醒是怎么回事呢？

A：Finance-invoice得去上傳已發(fā)訂單的invoice。然后需要auto-invoicing。

Q：已經(jīng)審核通過的產(chǎn)品怎樣補加圖片或者更改圖片？

A：Catalog-點擊SKU-進去就可以加。

Q：lead time最遲可以幾天？改了對賬戶有什么影響嗎？

A：幾天都可以，listing顯示到貨時間會比較久影響銷售。

Q：開通賬號時，是默認(rèn)開通美國站點和加拿大站點的嗎？如何查看自己的賬號開通了什么站點？

A：你入駐的時候用的是美國的鏈接就是北美站，歐洲站的鏈接就是歐洲站。

Q：英國德國是WF平臺代扣代繳VAT，還是我們自己報稅自己繳稅？

A：自己。

Q：怎么修改收款賬號？注意事項是什么？

A：直接發(fā)郵件給wayfair說想要修改就可以。

Q：出單只出加拿大訂單，有哪些原因可能會造成這樣呢？倉庫地址設(shè)在美西。

A：可能是市場原因，跟自己的操作無關(guān)。

Q：郵件收到兩個退貨的但是訂單號沒有在后臺的信用恢復(fù)里顯示，而信用恢復(fù)里的兩個退貨也沒有收到郵件，這種情況是怎么處理？

A：這兩種是不同的，郵件里收到的是要求退貨，比如客人無理由退貨；credit recovery是客人要求退款，你可以選擇讓客人退貨或者不退貨。

Q：wayfair一月簡報說關(guān)鍵詞定向已經(jīng)上線加拿大站點，做加拿大站點的有出現(xiàn)什么新功能嗎？之后會出現(xiàn)產(chǎn)品排名嗎？

A：就是加拿大站廣告可以選擇關(guān)鍵詞廣告了，會有產(chǎn)品排名。

Q：我的后臺界面沒有Catalog，這個怎么辦呢？

A：那就是還沒有更新。更改圖片可以在product- image&media management。

Q：我的產(chǎn)品到貨CG后就可以開售了嗎？怎么訂單還是要下載面單由海外倉發(fā)貨？

A：是的。兩個倉庫都有貨的情況下，wayfair會根據(jù)地址自動分配訂單。

Q：產(chǎn)品已經(jīng)是active（insellable）狀態(tài)了，但是庫存一直無法編輯，已經(jīng)好多天了，是為什么？

A：試試下載庫存表，如果之前有上架過的可以直接在庫存表里添加。

Q：invoice開通自動以后 是不是錢會自動打到第三方賬戶上？還需要做什么動作嗎？

A：不需要。

Q：怎么聯(lián)系自己的relationship manager？

A：Help&support-contact us里會有相關(guān)郵箱地址。