想要在亞馬遜開店，一定要做好運(yùn)營，要有自己的運(yùn)營思維和方法。特別是在做郵件和產(chǎn)品運(yùn)營過程中，需要有方向有規(guī)劃的去做。電商亞馬遜運(yùn)營思維，是指在運(yùn)營工作中一套指導(dǎo)你一切運(yùn)營行為的“人腦系統(tǒng)”程序。在運(yùn)營工作中，思維占據(jù)了舉足輕重的地位。運(yùn)營人必須具備全面的思維方式，尤其對(duì)于高階運(yùn)營者，思維正是他和其他運(yùn)營者的重要決定因素。

我將從具體的例子來探討如何加強(qiáng)自己的運(yùn)營思維，以及向大家介紹電商運(yùn)營應(yīng)該知道的一些東西。

深度亞馬遜運(yùn)營思維： 如何提升郵件營銷效果?

有些人經(jīng)常會(huì)問，在亞馬遜上能做郵件營銷嗎?答案是能的，那么做郵件營銷的首要目的是提升郵件營銷的效果。郵件的“顏值”是影響郵件營銷的一個(gè)首要因素。

一、參考亞馬遜郵件營銷模板

什么樣的郵件是高顏值的是我們應(yīng)該模仿的?其實(shí)最好的模仿對(duì)象就是亞馬遜。亞馬遜買家的郵箱會(huì)不斷地收到來自亞馬遜的郵件推廣，那些郵件都會(huì)成為我們的郵件營銷模板，我們可以用一個(gè)跟亞馬遜接近的模板， 因?yàn)槟０謇锏膱D片全部是掛載在亞馬遜的服務(wù)器上的。所以我們不會(huì)直接引用亞馬遜的字樣，但是我們發(fā)送的郵件是帶著亞馬遜格式的。比如說：下面就是郵箱里收到的亞馬遜的郵件。

　　我們完全可以把模板復(fù)制下來，換上我們想推廣的內(nèi)容，向客戶推薦我們的產(chǎn)品。我們可以把模板放在郵件營銷軟件EDM郵件，進(jìn)行edm營銷和大規(guī)模的撒網(wǎng)。

二、我們?cè)谑裁垂?jié)點(diǎn)來做郵件營銷呢?

人們發(fā)送郵件與查看郵件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)截然不同。38.7%的人在早上 6 點(diǎn)至中午 12 點(diǎn)之間發(fā)送郵件，其次是傍晚 6 點(diǎn)至凌晨 12 點(diǎn)的 29.6%;也就是說，上午 8-9 點(diǎn)以及下午 6-8 點(diǎn)都是商家進(jìn)行郵件營銷活動(dòng)的黃金時(shí)段。

　　為了讓郵件營銷更精準(zhǔn)，你可以對(duì)客戶查閱郵件或回復(fù)郵件的情況進(jìn)行分組并做好記錄。 我們可以根據(jù)客戶的使用周期給他發(fā)送一些產(chǎn)品升級(jí)、更新?lián)Q代、及配件等信息，或者發(fā)送一些打折促銷活動(dòng)信息給他們。不過郵件發(fā)送不要太頻繁，一般每個(gè)月或每個(gè)季度一次。太頻繁的郵件營銷會(huì)導(dǎo)致客人的反感，最終導(dǎo)致客人取消訂閱。

三、如何開始郵件營銷?

　　在開始郵件營銷之前，我們要確定郵件營銷方向。一般郵件郵件營銷方向有兩種：一是做產(chǎn)品推薦，二是做產(chǎn)品復(fù)購營銷。

　　1.進(jìn)行客戶分組

　　不管是做哪種方向的郵件營銷，我們都要進(jìn)行客戶分析。分析客戶的購買習(xí)慣，區(qū)分客戶類型(公司客戶&個(gè)人客戶)，購買周期等問題。我們建議分組公司客戶和個(gè)人客戶，分別按照不同的頻率給他們發(fā)郵件。

　　2.制定不同的郵件發(fā)送策略

　　第一，調(diào)整郵件發(fā)送頻率。針對(duì)不活躍用戶群體，降低郵件發(fā)送頻率。

　　第二，制定不同郵件產(chǎn)品線，針對(duì)不同的用戶群發(fā)送個(gè)性化郵件。

　　另外，我們可以選一個(gè)溝通意愿較強(qiáng)的客戶，進(jìn)行郵件營銷。愿意留評(píng)論，愿意提意見的客戶一般我們會(huì)認(rèn)為他們的溝通意愿比較強(qiáng)烈。最后我們還可以分析哪些客戶的對(duì)價(jià)格不敏感，向他們推廣高利潤的產(chǎn)品。

　　在進(jìn)行清晰的客戶分析之后，我們往往能夠判定：我的客戶是誰?他需要什么?他購買力如何?是否信任我們?如果所有答案都是正面的，那么就這個(gè)客戶就是我們郵件營銷的對(duì)象。

　　3.按不同方向進(jìn)行產(chǎn)品推介

　　(1)產(chǎn)品推介

　　產(chǎn)品推薦一般是推薦新品，或老品清倉。向?qū)π庐a(chǎn)品新技術(shù)感興趣的客戶發(fā)送新品推介;用優(yōu)惠券吸引購買價(jià)值比較低的客戶。

　　(2) 產(chǎn)品復(fù)購

　　如何讓客戶進(jìn)行二次購買呢?我們可以根據(jù)客戶的使用頻率和產(chǎn)品的更換速度，向客戶推薦該產(chǎn)品;或者了解客戶的需求，推薦相關(guān)的產(chǎn)品給他。比如之前客戶購買了A, 你可以問他需不需要B。

四、營銷郵件技巧

除了文字表達(dá)部分真誠之外，有一些亞馬遜郵件營銷的技巧我們也不應(yīng)該忽視。

1.主題簡短明確

我們?cè)谶M(jìn)行郵件推廣時(shí)一定要在郵件標(biāo)題位置清晰明確地表明該封郵件的目的，比如是索評(píng)還是進(jìn)行產(chǎn)品推介。研究表明，郵件標(biāo)題中含有數(shù)字更容易被客戶注意到;但是如果標(biāo)題文字含明顯的廣告意向，往往會(huì)適得其反。

2.個(gè)性化設(shè)置收件人相關(guān)信息

在郵件主題中設(shè)置收件人的相關(guān)信息，一是表明發(fā)件人已經(jīng)對(duì)他們有了一定的了解，其次他們也會(huì)覺得更受重視。

3.郵件主題中營造緊迫感效果

一項(xiàng)研究表明主題中緊迫感效果比較明顯的郵件的打開率要高出22%。選用一些帶有緊迫意向的詞比如“today only”“24-hour giveaway”等。

4.切忌主題包含垃圾郵件敏感關(guān)鍵詞

被垃圾箱自動(dòng)攔截通常會(huì)嚴(yán)重營銷郵件營銷的點(diǎn)擊率。因此我們?cè)谶x擇用詞表達(dá)時(shí)，SPAM高頻詞要避免。如Free, Discount等詞

　　最后提示：提升郵件營銷的訣竅很簡單，尊重他們!你想要?jiǎng)e人怎么對(duì)待你，你就怎么去對(duì)待別人。如果我們的郵件內(nèi)容表達(dá)真誠，那么客戶對(duì)于我們提供的訂閱服務(wù)也會(huì)有同樣的感受。

　　最后的總結(jié)：客戶分類

　　整個(gè)運(yùn)營核心包括5個(gè)核心策略。即鋪貨、價(jià)格、產(chǎn)品升級(jí)、供應(yīng)鏈和售后。其實(shí)客戶的類型與這幾種核心策略和它相關(guān)的品類是密不可分的。

　　鋪貨：比較適合珠寶類，服飾類，箱包類等。一般這種的客戶群是品牌粉絲。

　　價(jià)格：很容易接觸的客戶是B2B買家。

　　產(chǎn)品升級(jí)：基本上接觸的還是品牌粉絲。

　　供應(yīng)鏈：遇到的更多是B2B買家。

　　售后：往往遇到的買家是B2B買家或?qū)I(yè)買家。