歐洲電子商務協會(Ecommerce Europe)發布2018年各國電子商務研究報告。作為全球最權威的電商機構之一，歐洲電商協會的調研數據與行業洞察非常值得大家參考與收藏。小編從中將美國電商用戶數據報告整理出來供賣家參考，希望美國電商賣家們能從中獲取有價值的信息。

　　今天先來看看美國篇吧!

　　美國網絡用戶比率達88%，網絡普及率增速為1.21%。2018年美國總人口達成了3.26億，其中25-54歲人群占比達39.45%。近兩年來，美國失業率逐年遞減，伴隨的是4%左右GDP增長率。

　　電子商務基本形勢

　　多數線上消費者每月消費1次或多次

　　移動端訂單占比逐年提高，eBay是美國安卓端和iOS端零售APP排行榜的雙料冠軍

　　美國消費者

　　大多數美國消費者會在購物前瀏覽網頁、貨比三家

　　大多數美國消費者會在網頁上向線上零售商購買商品

　　大多數美國消費者會通過移動端追蹤訂單物流情況

　　大多數美國消費者在線下購物時，用手機上的優惠券或折扣券買單

　　在各個年齡層中間，送貨上門是最火的選項

　　消費者愿意為快遞服務(1-3天送達)買單

　　問：美國電子商務市場如此成熟，購買力又如此強勁。如果賣家們剛進軍美國市場，想要做出自己的特色，你會從哪方面給出他們建議呢?

　　答：我們和自家客戶、合作伙伴、行業專家保持長期交流，并且發現在今時今日的數字經濟領域，總共有三點可以幫你做出特色。第一，確保你有智能的、有實際價值的數據，在銷售、數字信息、服務和營銷方面，實現最為相關、最有意義的客戶合作。第二，信任是商業前景的關鍵，這意味著你要隨時準備好，在消費者需要商品的時候提供給他們想要的，并且以他們希望的方式提供商品。第三，要讓顧客載興而歸、保持客戶忠誠度，你的服務需要快速、一致。

　　根據Forrester Consulting Research市場調研公司的數據顯示，63%的消費者更愿意從那些提供更佳客戶體驗的公司購買商品。賣家越來越精明，因此用戶口碑、眾包、社區發帖，這幾項的影響力，便是成敗的關鍵?，F如今，差異化就是要提供超出客戶期待的服務。

　　問：就電子商務而言，你認為企業運用平臺的方式在未來有何變化?

　　答：在美國，各個服務平臺一直是中小型企業無價的資源，使這些企業無需資本投資，就可以進入市場，而這項投資會嚇跑許多市場新進人員。當在線B2C銷售成為可能，做生意、售賣產品變得前所未有的唾手可得。但是，我發現開公司不是簡單地銷售物品和維持生計。這還要求你對你的身份、你的愛好進行闡述。那些想要尋求投資的最大回報、最快增長的企業，往往是那些在經濟實惠、靈活性強的電子商務平臺上取得一席之地的企業。

　　問：往今后看，如果電子商務想要為客戶帶來個性化的體驗，需要怎樣改變策略?

　　答：市場變化如此迅捷的原因在于，消費者不斷想把喜好、價值和簡單用戶體驗完美地結合起來。

　　市場可以準確地提供這些，可以提供各種各樣的廣泛選擇，能為消費者帶來全世界范圍內，稱霸市場的大品牌，也能為消費者帶來小眾品牌的獨特物件。

　　平臺上賣家數量眾多，確保了商品價格足夠有競爭力。平臺有優先考量，確保了消費者可以簡單快速地從購物界面到達支付界面，再選擇快遞服務。買家對于平臺的忠誠度提高，平臺也擁有了客戶數據，可以進行私人化定制，為每位客戶帶來專門定制的店鋪。同樣，賣家也能收獲同樣的關注，無論身處何地的線上賣家都可以將自己的商品展現在美國數百萬買家眼前，這個過程也變得前所未有的便捷。