侵權申訴第二篇。昨天收到客戶的消息，德國站因侵權的店鋪解封了。心情激動無法蛋定。
這個賬號從接手到解封，歷時近兩個月，非常非常長了，申訴不下15次，成功確實來的不容易。
為什么？變態嚴格的德國站審核+大牌NIKE+申訴次數過多，難度可想而知。
綜上，一開始我是不愿意接手的。硬骨頭難啃啊，過程中如果客戶不配合不理解，非常糟心。但是，所有的小堅持在5位數的money爸爸面前灰飛煙滅。
男人啊，就是經不住誘惑。這是生活教會我的深刻道理。
本文目錄：
（1）假冒侵權是怎么回事；
（2）假冒侵權的申訴信該怎樣寫；
（3）賬號解封后應該做些什么；
1假冒侵權是怎么回事
接受客戶的委托后，我馬上登陸了客戶的賬號郵箱，找到了相關的侵權警告郵件。
可以看出，這是一起假冒侵權，也就是counterfeit infringement，涉及的產品都是NIKE籃球鞋。
假冒侵權？這個概念有點別扭，我也沒找到對應的中譯名，就這么叫著吧。對此亞馬遜官方是這么解釋的：Counterfeiting isa specific type of trademark infringement. A counterfeit is an unlawful totalor partial reproduction of a registered trademark—or a mark that is verysimilar to a registered trademark—in connection with the sale of a product thatdoes not come from the trademark holder.
Counterfeitingrequires the use of a registered trademark on the product or packaging. Alook-alike item sold on a separate product detail page without the improper useof a registered trademark is not a counterfeit, even though the item might looksimilar or identical to the trademarked product.
通俗點解釋：假冒侵權是一種特殊的商標侵權。銷售的產品與品牌方一致或者部分相似，但是貨源并非來自于正規的授權渠道，而且產品或者包裝上使用了品牌方的商標，就算是counterfeit infringement。
我在亞馬遜網站查了一下涉及的ASIN，看了賣家所售的產品，如下：
除了產品上沒有打上經典的耐克logo，其他完全一樣，構成假冒侵權的事實。
假冒侵權對賬號有多大的影響呢？一般來說，侵權關店是波及全站點的，DE站點關閉，其余的四個站點也會相繼關閉。但是最恐怖的不是這個，侵權關店將導致賬戶余額凍結，如果無法申訴成功，有可能在90天后被亞馬遜清零。
2假冒侵權的申訴信該怎樣寫
由于客戶店鋪毫無疑問構成既定的侵權事實，侵權的又是NIKE這種大品牌，通過郵箱去聯系NIKE撤訴大概率是不會被理睬的，純屬浪費時間，所以我決定直接走申訴流程。（哈哈，啰嗦了這么多，好像終于到重點了）
最好的申訴信，就是完全按照亞馬遜的要求來提供。該給啥給啥，不要故意藏著掖著，也不要自己加戲。
那么，一封好的申訴信要包含哪些內容？三個部分：侵權原因，解決方案，預防措施。
看起來是很簡單，實際操作還是有不少難度。因為要解封賬號，必須讓亞馬遜審核人員看到你深刻認識到了自己犯錯的原因，也相信你以后不會再犯。而這一切，都只能通過一封申訴信來實現。
第一部分是根本原因。
我的客戶就是專業銷售高仿球鞋，那么原因該怎么闡述才能讓亞馬遜覺得合理并且可以接受呢？很顯然，我不能說賣假鞋很掙錢，賣假鞋才能過上會所嫩模的生活。
好吧，生活總是讓一個無比誠實的我輕易撒下連篇累牘的彌天謊言。我是這樣寫的：
我是一個小白賣家（剛好對應上店鋪注冊時間短），因為不熟悉亞馬遜對于知識產權保護的政策，沒有給予足夠的重視。在采購產品時，供應商說產品上不帶有NIKE 的logo，不構成侵權（甩鍋給勤勞的供應商朋友了，見諒）。I am unfamiliar with Amazon polies and have not paid enough attention to intellectual property protection and prevention in the daily works. Besides, the supplier told methat the product itself is different from NIKE’s and does not constitute infringement. I did not consult the professional experts or did not did anin-depth investigation on sourcing.
個人認為，侵權原因其實是申訴信中比較重要的一部分。因為必須對錯誤產生的根源和過程有清晰的認知才能知道違規的原因在哪里。不需要寫很長，合理，貼合實際問題就好。
第二部分是表述采取的彌補措施。
俗話說，出來混，有錯就要認，挨打要立正，這是一種負責的態度。因此挽救措施應該寫的盡量全面，降低負面影響。
（1）我們刪除了所有相關的侵權ASIN；
Upon receivingyour notification, we have deleted all ASINs related to this infringement.
（2）我們外聘了一個專家來逐個檢查店鋪里的其他產品以消除進一步的影響；
We hired aprofessional expert to go through the other ASINs in our store to eliminatefurther impact.
（3）我們給權利人發送郵件，為我們的錯誤行為致歉；
We sent emails tothe right holder to apologize for our stupid mistakes, and we told him that weare willing to make an compensation.……需要提醒的是，彌補措施應該是在提交申訴信前就已經完成。
最后一部分是闡述預防措施。
預防措施是申訴信中相當重要的一個部分，也是審查的重點。因為預防機制反映了你對問題的認知程度，認識越深刻必然措施越詳盡，以后出錯的概率就小了。
（1）定期學習亞馬遜有關知識產權保護的政策；
Learn Amazon'spolicies on intellectual property regularly.
（2）加強員工崗前培訓和考核制度，確保每個員工對亞馬遜政策熟悉；
Strengthen thestaff pre-job training and assessment to ensure that each employee is familiar with Amazon policies.
（3）提高供應商準入門檻，嚴格檢查供應商資質，品牌授權資質等；
Improve supplier selection criteria, strictly check the supplier qualification, brand authorization and sale license documents before sourcing.……看著洋洋灑灑幾千字的申訴信，我感覺良好，隨后提交給了德國的審核團隊。雖然提交的按鈕按了上千次，但是每次都有著一絲小激動。因為內心對解封的渴望，從來不曾變過。
德國審核團隊的辦事效率一如既往的快。點開，意料之中的小失望。很難形容這是一種什么樣的感覺，就是你明明知道結果很可能就是這樣，但是真正來臨了，還是難掩失落。
隨后我重新對POA進行了修改，在各個部分闡述更加細致。然而并沒有什么卵用。
在接下來的一個多月時間里，我經歷了一次次的暴擊，在拒絕，拒絕，拒絕，不理你……拒絕，拒絕，還是拒絕，不理你，就是不理你……之間不斷輪回。絕望的時候，我覺得不管申訴信怎么樣，是塊石頭應該也要被打動了吧。
自以為啥賬號沒經歷過的我差點真正被整哭了。客戶的態度從一開始催促到后面硬是變成了鼓勵擔心。擔心我不干了。雖然我心里想著客戶哪天趕緊提出退款好了，但是人家不提我也不好說。畢竟，真男人，哪能說不行啊~硬著頭皮繼續干。
最后，功夫不負有心人，就在前兩天，客戶通知我賬號解封了。
喜極而泣！
3賬號解封后應該做什么
在客戶告知我德國站解封了后，我打開手機，準備從郵件客戶端刪除客戶信息，這時候收到了一封提款郵件。金額真的很大，5位數的申訴費用相比真的是九牛一毛了。這家伙，動作真快！
賬戶解封后，第一件事就是提款。必須果斷，不帶猶豫。老祖宗早就告訴我們，入袋為安。錢不到你手里，那都不叫錢。
故事到這里就結束了。Happyending.以上！（經驗之談，歡迎探討）
（來源：申訴八卦）
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