盡管Prime Day 日期仍未確定，但是亞馬遜已經(jīng)開始進入旺季，有經(jīng)驗的賣家都知道，越是旺季，亞馬遜對于違規(guī)行為就審查地越嚴格，賣家賬號的危險系數(shù)也越高。
因此，JS特地邀請到了亞馬遜區(qū)域拓展經(jīng)理——Libby為大家分享旺季賬號安全知識，避免因為賬號違規(guī)而影響賬戶績效、錯過銷售旺季。
目 錄
美、日、歐站點品類審核詳述
亞馬遜賣家違規(guī)案例總結
亞馬遜賣家各類申訴渠道
旺季引流爆單最新打法直播入口
美、日、歐站點品類審核要點
不少賣家在上傳新品時會遇到需要品類審核，即創(chuàng)建Listing時彈出“Request Approval”，如下圖：
點擊“Reqeust Approval”會跳轉(zhuǎn)至提交資料的頁面：
美國站品類審核
Toys 玩具：發(fā)票 + CPC + PPP: 自我宣稱
CPC:
發(fā)起人是要本土進口商或制造商，CPSC認可的實驗室出具的檢測報告作為支持文件12歲以下的兒童用品，不包括玩具
Medical Device 醫(yī)療設備 ：發(fā)票+ 4 OPTIONS + PPP
4 OPTIONS: GMP，F(xiàn)DA registration proof，510K notification，COA
Pesticides 殺蟲劑
不要在listing里加“抗菌”，“殺菌”一類的詞匯
歐洲站品類審核
DOC：自我宣稱，注明產(chǎn)品屬于歐盟管轄下的哪一條CE指令，同時要注明產(chǎn)品符合的EN standard；
包裝：電子/玩具日用消費品一定要在銷售包裝上有EU Representative（歐代）的地址
WEEE：歐盟五國都要，分別注冊WEEE。主要適用的是含電池類的電器
注意：涉及到帶插頭的產(chǎn)品， 需要符合UK BS standard；建議賣家在開發(fā)產(chǎn)品時可以去CE網(wǎng)站查詢相應指令和適用標準。
日本站品類審核
電器：PSE認證，CCSP tool 提供解決方案給賣家；
醫(yī)療用品：當?shù)氐倪M口商，醫(yī)療器械販賣許可證；
玩具：JTA日本玩具協(xié)會許可 <6 歲以下
建議賣家在選品時就確認產(chǎn)品是否需要進行品類審核，以及供應商是否能夠提供相應的資料。
亞馬遜賣家違規(guī)案例總結
違反知識產(chǎn)權及防偽政策（客戶投訴或品牌專利投訴）
違反商品評論政策（試圖操控買家評論）
違反禁限售政策
商品存在安全問題
賣家績效
FBA危險品限制
01
違反知識產(chǎn)權及防偽政策
很多電子配件的新手賣家會遇到的問題，在銷售品牌產(chǎn)品的配件時忘記在標題或描述里添加“compatible with”、“for”這兩個關鍵介詞，從而導致被投訴或亞馬遜檢測到侵權。
圖源：amazon.com
02
違反亞馬遜商品評論政策
一年總有好幾次瘋狂掉評，以及收到亞馬遜群發(fā)“操縱評論”警告的時候，尤其臨近旺季，姐夫的審查更加嚴格，不好是否是真是留評，都會中槍。
違規(guī)行為示例：
賣家為評論者提供退款或其他補償來換取評論者更改或刪除其評論
賣家在彼此之間沒有實際關聯(lián)的商品之間建立變體關系，以提高商品的星級評定。
賣家在其自身或競爭對手的商品頁面操縱“有幫助”、“沒有幫助”或者“舉報濫用行為”
旺季臨近，建議賣家以合規(guī)的方式獲取Review！
03
違反亞馬遜禁限售政策
如果賣家銷售的商品違反了法律或亞馬遜的禁限售政策，亞馬遜將根據(jù)情況采取糾正措施，包括但不限于立刻暫停或終止銷售權限。單次違反，違禁商品下架，多次重復違反會導致賬戶關停。
禁售商品示例
違法商品
（仿真槍）
非法宣稱
（宣稱有治療癌癥作用的維他命）
違反亞馬遜銷售政策
（印有不雅標語的服裝）
提醒：
可在賣家后臺幫助頁面搜索“禁限售”或者“Restricted Product”獲取完整禁限售政策；
非法宣傳：例如在美國，“FDA”的logo作為美國食品藥品監(jiān)督局的官方logo，個人或賣家是不可以隨便適用。
04
商品存在安全問題
當銷售的商品發(fā)生了產(chǎn)品安全事故（例如爆炸，過熱起火，人員傷亡），亞馬遜會立即啟動對該商品的調(diào)查。
在產(chǎn)品開發(fā)初期要注意產(chǎn)品安全性的驗證，取得符合目的國市場的安規(guī)認證證書或報告并注意定期更新。
商品調(diào)查需要文件：發(fā)票/安規(guī)測試報告/說明書（故障排除）/工廠質(zhì)量控制文件（驗貨報告，內(nèi)部測試報告等）
05
賣家績效
訂單缺陷率<1% (60天)
取消率<2.5%
遲發(fā)率<4%
退貨不滿意率<10%（48小時未得到回復）
準時送達率 >97%
有效追蹤率>95% (自配送)
政策違反（任何一項都可能導致下架或賬戶暫停）
一般情況下賣家每天都會關注賬號績效，出現(xiàn)任何一個缺陷，都應該迅速聯(lián)系買家或客服提供解決。
06
FBA危險品限制
有些產(chǎn)品在上架時就會遇到危險品審核,有些則在銷售一段時間后才會遇到審核，建議賣家提前參考下表提前準備好MSDS文件。
FBA有一定容量限制的易燃易爆物品
FBA禁止銷售的商品
亞馬遜賣家申訴渠道
很多賣家在Listing下架或賬戶暫停銷售后，都不知道自己是因為什么而違規(guī)。建議在收到亞馬遜通知違規(guī)的郵件后，仔細閱讀郵件，找出違規(guī)原因的關鍵詞，再根據(jù)下表的申訴渠道進行申訴。
原因
申訴渠道
侵權投訴
https://www.amazon.com/report/infringement
侵權賣家第一次申訴
notice-request-dispute@amazon.com
RO撤訴或要求RO的聯(lián)系方式
notice-dispute@amazon.com
非侵權申訴
listings-evaluation@amazon.com
貨不對版申訴
listings-evaluation-nasd@amazon.com
賣家績效申訴
seller-performance@amazon.com
禁限售賬戶申訴
product-compliance-policy@amazon.com
非侵權申訴的關鍵詞
Product Detail Page Abuse/Tampering
Incorrect Variations Abuse
（來源：Jungle Scout槳歌）
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