每年亞馬遜都會在7月份推出全球購物促銷活動Prime Day，為特定一些國家的Prime會員提供促銷，秒殺，打折的優惠活動。這個活動對賣家來說可是大顯身手的一次。

那么，Prime Day 會員究竟需要怎樣的服務？未來的電商市場需要迎合一個怎樣的市場？

近日，麥肯錫官網爆料稱，電子商務巨頭又提高了考核標準。可預見的是，現在跨境電商面臨著一個新的考驗：實現新的可預測性和響應水平。

Prime確實為亞馬遜“粘”住了大量用戶

據報告顯示，截至2017年3月，亞馬遜美國客戶中有60％是Prime高級會員。這8000萬消費者對電子商務巨頭來說價值不菲，平均來看，會員每年在亞馬遜花費1300美元，而非會員花費700美元，Prime確實為亞馬遜“粘”住了大量用戶。當然，會員們期望亞馬遜可以提供非常高的服務水平，對于Prime會員來說，最主要好處就是可以享受免郵的兩日達服務。

為了實現其服務承諾，亞馬遜在物流基礎設施方面投入巨資。截至2018年2月，亞馬遜在美國運營了121個倉儲中心，另有26個在計劃或建設中，美國倉庫面積或超過1億平方英尺。隨著亞馬遜全球規模不斷擴張，而且運營越來越卓越。物品揀選、打包，可在買家下單后兩個小時內發貨。同時，亞馬遜的倉庫運營中大規模使用最前沿的機器人和自動化系統。

在亞馬遜的影響下，跨境電商行業其他平臺迅速發展起來了。據介紹，沃爾瑪正在開發一個專門的電子商務分銷中心，旨在實現在線訂單的次日交付達到人口的90％。其他頂級零售商也正在進行大筆投資，以確保其在跨境電子商務領域的地位，比如對外收購競爭對手、物流公司等等，對內則進一步提升內部的整體水平。

零售商給供應商施加壓力

隨著巨頭們紛紛提高自己的服務水平，零售商也希望他們的供應商能跟上他們的步伐。一些零售商巨頭也在收緊供應商服務政策，對不達標或延遲承諾交付的訂單施加嚴厲的經濟處罰。比如，如果每個訂單延遲了兩天以上交付，Kroger會處以500美元罰金。而沃爾瑪則要求每個訂單無論交貨提前，推遲或交貨不完整，都會處以采購價格的3%的費用。同時兩個零售商也將整車貨的交付時間從四天縮短到一天或兩天。

由于這些高標準將成為整個行業的常態，它們可能會給供應商帶來真正的挑戰。分析表明，如果消費品（CPG）行業沒有改善其當前的交付水平，那么在美國每年的罰款可能會高達50億美元以上。

訂單的服務需求越來越高，為了突破這些挑戰，網上零售商將會為顧客提供比傳統實體店更多的選擇。

機遇與挑戰并存的市場

這個既復雜，服務質量需求又超高的電商市場讓零售商感覺到未來的情景很擔憂。但恰好也為服務商提供了一個很好的機會，可以說機遇與挑戰并存。服務商如果能提升效率以達到或超過零售商苛刻的期望水平，那么，服務商不僅能免除痛苦的處罰，還有機會領先于競爭對手，獲取日益重要的在線渠道市場份額，并能在首選供應商市場占有一席之地。

即便是更高要求的訂單需求，要達到95％或更高的妥投率，也需要跨境電商賣家們對其預測，計劃，營造一個良好的端到端的電商市場環境。

提高市場預測的精準度

未來，大數據，機器學習和各種分析的結合可以大大提高市場需求預測的精準度，更精確地預測市場需求，并且更精確地在更長的時間范圍內進行預測。當然，除了能完善商品庫存和派送外，這些系統還可以助力賣家精準預測促銷、新產品上市等等。

可以說，當下和未來的零售商市場，更高的派送時效、更精確的市場信息和預測，將會是眾望所歸。

（文章來源： mckinsey?）

（編譯：跨境麻辣燙?微信號：KJ_mlt 小宛）