又一個COD訂單投遞失敗了！

仰天長嘯：

你選擇的COD，

才發貨就要退款，賣后悔藥的靠你身家過億了！

你選擇的COD，

貨到了玩失蹤，就差給你頒發惡意拒簽證書了！

你選擇的COD，

跨境包裹來回一趟都足夠環游世界了！

相信有過這種“巨坑”經歷的不是個別人，而是一群人！今天就來聊聊跨境電商COD貨到付款的那些事兒。

東南亞買家選擇貨到付款，無非兩點原因：

一是確保貨物不會因出廠或運輸造成損壞；

二是退款退貨理賠方便，不需要長時間等待退款到賬。

回想國內電商剛興起的時候，人們是如何打消這些顧慮的？

物流體系逐步完善，運輸速度快，還沒來得及后悔，貨已經到達家門口；

電商發展迅速，大家都在網上購物，從眾心理打消了顧慮，經歷過幾次網購之后便對電商產生了信任，還練就了“識貨”的本領；

良好的電商氛圍以及優質的產品和服務，買家對自己購買的產品都有一個預期，預期之上，體驗良好，自然就更信任平臺和賣家；預期以下，笑容漸失，誰還會回購？

當然，就目前Shopee的發展態勢來看，確實是花了大力氣的。

今年的大促，地鐵、公交鋪滿了Shopee廣告；明星效應也調動了東南亞男性、女性消費者的購買欲；再憑借母公司Sea強勢的 “游戲制勝引流法”，讓買家完全沉浸在“娛樂+消費”的氛圍中。

雖然東南亞電商的發展迅猛，買家也開始享受網絡支付帶來的便利，但COD消費方式仍然占有很大的比重，平臺也在不斷更新政策，以求達到買家和賣家相互之間的平衡發展。

所以，要提高COD的簽收率，不僅需要平臺單方面的努力，還需要賣家在運營方面下功夫。以下給出幾點建議：

1、對使用COD的買家進行賬號審核。

很早之前，平臺就推出了賣家評論買家的功能，對于評分較低的買家，需謹慎發貨。特別是臺灣市場點推出了實名認證之后，對不取貨以及惡意拒簽、退貨的情況進行嚴格把控，有利于維護賣家權益。實名認證限制了低齡消費群體的消費行為，但從穩定和提高電商市場發展的角度來看，也是對買賣雙方的一種保障。

2、主動聯系買家確認訂單信息和簽收意愿，并提醒買家時刻留意物流更新情況。

買家選擇COD下單后，主動詢問買家的簽收時間，并在訂單中做備注，預約派送的簽收率更高。通過與買家長時間的溝通交涉，加深買家的印象，讓買家能記住自己下單買的東西。

3、精美包裝讓人難以拒絕。

人靠衣裝，佛靠金裝。好的產品包裝也能一定程度上提高買家的接受度。提高簽收率不單純依靠物流渠道來解決，還需要賣家以優質的服務來配合。特別是高價值產品，如果包裝很次，會讓人有上當受騙的感覺，自然會退貨。

1、盡早發貨，降低買家的取消欲望。

身邊同事為了午餐外賣能準時送達，還會花幾毛錢買個準時達。跨境運輸本來就耗時較長，發貨不及時會延長到貨時間，預計送達時間和實際送達時間相差過大，會直接影響買家的購物體驗、降低信任感。

2、加入海外倉項目，縮短運輸時長。

目前Shopee所有站點都統一使用SLS自建物流渠道發貨，除此之外，還開通了五個海外倉，覆蓋東南亞6大市場，提前備貨到海外倉，可以加快貨物出倉速度和運輸效率。

1、提前通知買家做取貨準備。

建議不要使用太死板、老套的客服回復模板，真誠、有溫度的對話更容易讓人接受。并且在催收內容中重點突出“7天無理由”、“額外贈送精美禮品”等字樣，有利于提高買家的期待。

2、定期整理并分析買家主動簽收或拒簽的因素，便于改善后續經營。

總結和分析是電商運營必不可少的技能之一。總結經驗、善于分析店鋪和產品問題，不僅有利于后期店鋪經營的良性發展，有效“避坑”；還能提升團隊運營的效率與管理。

最后，給大家提前送上各家快遞最后攬件時間。(點擊看大圖)