眾所周知，侵權是一年365天都頻出的違規類型。它不像操縱評論或者賬號關聯時不時有個小高峰，但小高峰結束就能消停一會，侵權無孔不入，稍加不留意可能就會收到一封來自亞馬遜的policy warning，如果沒處理或者再次收到其他產品的投訴，甚至會危及賬號。

所以今天我們就跟大家分享一下我們實戰處理過的侵權問題，幫助大家學會判斷侵權類型，也要告訴大家收到侵權投訴時如何正確處理才能不影響賬號，并且今后盡量避免這些違規行為。

很多賣家收到一個產品投訴時都來咨詢我會不會影響賬號？收到幾個投訴會影響賬號？

針對這個問題還沒有標準答案，因為我們有處理過收到2個侵權投訴就被封號的，也見過收到上百個侵權投訴賬號依然正常的。雖說富貴險中求，但最穩妥的方式還是在收到投訴時就及時做出處理。

一：如何確認侵權類型

我們最常遇到的侵權問題分為三類：專利侵權，版權侵權，商標侵權。

專利侵權

專利侵權分為：發明專利，外觀設計專利，實用專利。最常見的是前兩種。

其實專利侵權很容易通過郵件來分辨，一般專利侵權的郵件中部或末尾都會提供一個patent number（專利號），只要看到patent number出現，那必然是專利侵權。如下圖↓

隨后我們可以通過商標專利局對該專利號進行精準查詢（如果大家還不會查詢產品專利或商標可以給這篇文章點個贊~需要的人多我來出一篇詳細的教程！）

（該專利來自找我們處理申訴的某個賣家，隱私信息必須打碼，大家只需要看到頁面大致情況即可）

查詢到該專利后，我們下拉閱讀產品的詳細描述。查看描述主要強調的是外觀還是發明還是實用性，主要強調哪種即為哪種類型的專利侵權。

如上圖主要強調發明，所以該產品涉嫌發明專利侵權問題。

版權侵權

版權侵權分為：文案侵權，圖片侵權，形象侵權。

版權侵權中的文案和圖片侵權也很容易從亞馬遜發送的業績通知中判斷。

（該郵件來自我們處理的申訴案例）

如上圖，郵件內容多次提到侵權的主要原因是listing content（詳情頁內容），并且在郵件末尾明確告知了侵權的具體內容以及與投訴方的相似度，這種類型即為文案版權侵權。

圖片侵權更好判斷，在不可售產品中搜索該Asin，如果左邊產品狀態一欄顯示圖片被刪除，且產品還有編輯權，99%為圖片侵權。

產品形象侵權是最難判斷也是最難處理的一個類型，如果排除了文案和圖片侵權，且產品沒有編輯權，收到的業績通知里也只是簡單提到了copyright infringement，多為產品形象侵權。這種情況下建議大家可以使用以下方法查詢：

(1) 靈活使用谷歌識圖（目前谷歌識圖只支持網頁版）

(2) 在亞馬遜平臺搜索業績通知中提供的投訴人的郵箱前綴

(3) 在版權網進行排查

版權侵權相比專利侵權要稍難判斷一些，但是掌握我講到的以上幾個關鍵點，絕對可以最快速的定位精準原因~

商標侵權

商標侵權和專利侵權的判斷方法相似，因為商標侵權一般在郵件中部或末尾也會提供一個trademark number，只要看到trademark number出現，必然是商標侵權。

隨后我們依然可以通過商標專利局對該商標號進行精準查詢！

（該商標為我們處理過的申訴案例）

查詢后我們就能得知該商標詳細名稱，logo，注冊人，注冊時間等詳細信息。也能更具針對性的進行申訴。

二：如何正確處理侵權問題

處理侵權問題需要分情況討論：僅產品被移除和賬號被停用。

僅產品被移除

我一直都在強調一個概念，遇到僅產品被移除的侵權問題時，除了文案圖片商標這三種情況能直接申訴處理，其余類型如專利，產品形象侵權都是無法申訴的（誤判除外）!

底層邏輯是當產品本身不存在侵權問題時，僅在編輯詳情頁時寫了侵權的文案圖片或商標名，那我們只要修改掉侵權的內容并且提交一封有效的行動計劃，都是可以申訴回來的，我們也處理成功了無數個這樣的問題。但如果是產品本身就是侵權產品，除非提供強有效的證據證明我們有資格銷售這款產品，不然無論怎樣申訴亞馬遜也沒有理由恢復一款侵權的產品。

那么無法申訴就放著不管嗎？建議大家不要完全置之不理。

可以參考我發在朋友圈的建議~

就算不想救或是大概率無法救回來，也建議大家進行處理，向亞馬遜表達一個積極地態度。一直處理到收到如下這封回復，基本就不會有影響賬號的風險了~

（這種處理方式僅針對于不想救或是無法救回的情況，收到這封回復并不代表產品恢復，僅僅是代表不會因為這個投訴影響賬號，千萬不要混淆了概念）

還需提醒大家就算遇到無法申訴或是申訴不回來的情況，也盡量不要使用黑科技恢復鏈接，這種方法恢復鏈接后一旦被亞馬遜查到，會被認定為虛假撤訴，直接停用賬號。因為虛假撤訴導致封號來咨詢我的賣家數不勝數，這種問題的申訴成功率極低。我針對此問題多次提醒，就差抱著你們的腿讓你們別做這個，攔不住，真的攔不住，還是源源不斷有賣家來咨詢這個問題。

賬號被停用

因侵權問題導致的賬號被封就沒有那么多限制，無論哪種侵權類型都能進行申訴。準備資料以及一封有效的plan of action（行動計劃），大多數都能成功申訴回來~

無非就是分析侵權類型找出根本的原因再告訴亞馬遜你制定的一套行動計劃。

申公爆申訴也一直致力于研究侵權申訴，經過不斷地完善申訴方法，該類型的通過率也一直保持在95%左右。

申訴侵權問題時產品發票是很重要的一個資料，所以還是老生常談，常備發票常備發票常備發票，鋪貨賣家可以著重給店鋪里重要的產品開票，以備不時之需~

開發票時一定要注意發票上需要體現的信息！！不然一張無效的發票在申訴時的可利用率會下降非常多！

（來源：Vicky 聊申訴）

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