功能簡介
- ?功能示意圖
- ?拆單發(fā)貨需滿足以下的條件
- ?一個訂單中包含超過一種SKU
- ?訂單的狀態(tài)為待發(fā)貨
- ?訂單中的所有SKU均既沒有取消也沒有申請取消
- ?當訂單處于待處理發(fā)貨或者待攬收的狀態(tài)，賣家仍然可以對拆分的訂單進行更改
訂單拆包步驟
找到可拆包訂單
當一個訂單中包含兩種及以上SKU，【拆包（Split Order)】按鈕將會展示給賣家
賣家后臺>>訂單管理
- 1.在訂單管理列表頁面，查看有兩種及以上SKU的訂單
- 2.將鼠標移動到有兩種及以上SKU的訂單右側(cè)的三點按鈕上
- 3.點擊【拆包（Split Order)】按鈕
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
賣家后臺>>批量發(fā)貨
- 1.在批量發(fā)貨列表頁，查看有【拆包（Split Order)】按鈕的訂單，該按鈕只對有兩種及以上SKU的訂單展示
- 2.點擊【拆包】
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
進行拆包
在訂單管理頁面或者發(fā)貨頁面點擊拆包按鈕后，將看到訂單中包含的多個SKU以及將這些SKU移動到新包裹的按鈕。
注意：當一個訂單中有多個相同的SKU時，不支持將該SKU拆分為不同的包裹
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
舉例說明：如下圖所示，該訂單有3個不同的SKU (SKU A, SKU B, and SKU C)。
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
- 1.舉例一：可以將該訂單中所有的SKU拆分為2個包裹：點擊SKU A 上的“移動到新包裹”按鈕，該訂單被拆分為2個包裹，其中包裹1包括 SKU B和SKU C，包裹2包括SKU A。
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
- 2.舉例二：可以將該訂單中的三個SKU拆分為3個單獨的包裹：點擊各個SKU上的“移動到新包裹”按鈕，SKU將會被拆分為三個不同的包裹，如圖所示：包裹1包括SKU B，包裹2包括SKU A，包裹3包含SKU C
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
查看已拆包訂單
當訂單被拆分后，可以在訂單管理頁面和導出訂單的列表中查看拆分訂單
- 1.訂單一旦被拆分，在訂單ID右側(cè)會有“已拆包”標簽
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
- 2.在訂單管理頁面，可以通過點擊篩選按鈕>>訂單合包/拆包>>已拆包來篩選出已拆包的訂單
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
- 3.篩選后所有已拆包的訂單將會展示在訂單列表，點擊“導出訂單”按鈕導出已拆包的訂單（導出模版選擇訂單商品列表），在導出的表格中，將會看到已拆包的訂單有不同的包裹ID
- 導出表格：
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
編輯已拆包訂單
在訂單安排發(fā)貨之前和訂單狀態(tài)更改為待攬收之前，依然可以編輯拆分訂單。可以通過以下步驟在訂單管理頁面進行編輯：
- 1.篩選已拆包訂單（詳情請見3.3）
- 2.選擇其中一個拆分訂單，將鼠標停留在三個點按鈕上
- 3.點擊編輯拆包結(jié)果
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
- 4.可以進行以下的更改：
a. 點擊撤銷拆包，將訂單重置為一個包裹
b. 點擊移動到新包裹，將SKU拆分到另一個新的包裹
c. 點擊移動到包裹x，將SKU移動到另外一個包裹x
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
已拆包訂單的發(fā)貨
單次發(fā)貨
- 1.針對已拆包的訂單，在訂單頁面點擊安排發(fā)貨，確認彈窗展示需要安排發(fā)貨的包裹
- 2.檢查需要發(fā)貨的訂單信息，在彈窗頁面進行勾選
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
- 3.點擊安排發(fā)貨，確認彈窗出現(xiàn)提示是否設置為“待攬收”，點擊確認后，頁面提示訂單已發(fā)貨成功
- 4.在訂單管理頁面查看已拆包的訂單的履約情況，如下圖，該訂單中僅有一個包裹是待攬收的狀態(tài)，因此該訂單出現(xiàn)了兩種不同的狀態(tài)
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
批量發(fā)貨
針對已拆包訂單的批量發(fā)貨，可以在發(fā)貨>>批量發(fā)貨頁面操作
- 1.在批量發(fā)貨的頁面，已拆包的訂單和其他的訂單可以一起完成履約；可以通過包裹類型（已拆包）篩選項進行識別
- 2.批量發(fā)貨已勾選或者已篩選的包裹
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
- 3.打印發(fā)貨文件。打印的發(fā)貨文件會按照包裹的維度進行打印。選擇要打印的訂單，點擊打印
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
查看物流狀態(tài)
有以下兩種方式可以查看已拆包訂單的物流狀態(tài)：
- 1.在訂單頁面點擊“查看物流”，物流信息彈窗出現(xiàn)，在不同的列表上可以看到每個包裹物流的詳細信息
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
- 2.在訂單列表點擊訂單ID進入到訂單詳情頁面，下拉
a. 貨品信息模塊可以查看每個SKU的訂單狀態(tài)
b. 包裹信息模塊可以查看每個包裹的物流和貨品信息
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
管理取消和退款申請
按照下面的步驟來管理已拆包訂單取消和退款申請
場景1: 支付成功后一個小時發(fā)起取消申請且訂單還未發(fā)貨
- ?進入訂單>>取消管理頁面
- ?點擊訂單上的接受取消或者拒絕取消按鈕來接受或者拒絕取消申請
場景2: 支付成功后一個小時發(fā)起的拆分訂單中一個SKU的取消申請且訂單還未發(fā)貨
此類取消的情況可以按照以下兩種方式進行操作
- 1.進入訂單>>取消管理頁面，按照場景1的操作處理申請
- 2.進入訂單>>訂單管理頁面，查看有取消請求狀態(tài)的已拆包訂單，點擊狀態(tài)，頁面跳轉(zhuǎn)到取消管理頁面，按照場景1的操作處理申請
如果一個包裹中部分SKU申請已經(jīng)被賣家批準，舊的包裹ID將會被取消，新的包裹ID將被創(chuàng)建。需要完成以下更新包裹的操作：
- 1.打印撿貨單檢查貨品信息
- 2.點擊安排發(fā)貨
- 3.打印物流單面
場景 3: 在一個已經(jīng)完成發(fā)貨的已拆包訂單中申請一個SKU的推薦
The return and refund can be managed in 2 ways
退貨退款可以按照以下的兩種方式進行操作
- 1.進入訂單>>退貨退款管理頁面，查看退貨申請
- 2.進入訂單>>訂單管理頁面，查看有退貨申請狀態(tài)的已拆包訂單，點擊狀態(tài)，頁面跳轉(zhuǎn)到退貨退款管理頁面
- ?點擊訂單上的接受取消或者拒絕取消按鈕來接受或者拒絕取消申請
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
FAQ
- 1.賣家如何查看已拆包訂單的包裹物流狀態(tài)？
- ?方法一：賣家點擊“查看物流”
- ?方法二：點擊和查看訂單詳情
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
- 2.拆分訂單后用戶會看到什么？
- ?訂單經(jīng)賣家拆包后，在訂單詳情頁，用戶能夠看到訂單已被拆分為多個訂單，用戶還可以查看多個包裹的物流狀態(tài)
- ?用戶可以按照包裹的維度提出售后申請
注：以上截圖中展示的所有數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考
- 3.ERP賣家如何使用拆包發(fā)貨功能呢？
- ?如果您之前是使用ERP系統(tǒng)進行發(fā)貨，請您聯(lián)系ERP相關人員確認是否有對接拆包功能相關的接口，對接后才能通過ERP進行拆包發(fā)貨?
- ?如果您所使用的ERP系統(tǒng)沒有接入拆包發(fā)貨功能的接口，您只能在TikTok商家后臺進行拆包發(fā)貨和打印面單；如您繼續(xù)使用ERP發(fā)貨，拆包發(fā)貨的訂單將無法正常發(fā)貨
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