近日，東南亞快遞公司 Ninja Van Group 與 DPD Group 進行聯合發布了 2021 年東南亞電子商務市場報告（E-Commerce Southeast Asia (SEA) Barometer 2021 Report），該報告詳細解讀了該地區消費者的購買習慣，從訂單到交付。

東南亞的網購人數在過去兩年顯著增加，迄今增量已達到約 7000 萬人，有調查稱，自 Covid-19 疫情爆發以來，東南亞 70% 的消費者已開始在線購物，在過去的 12 個月中，僅 Ninja Van Group 平均每天交付的訂單就達約 200 萬份。

根據 Ninja Van Group 和 DPD Group 的報告，越南消費者在一年中的網購數量排名第一，平均為 104 個，緊隨其后的是泰國（75 個/年）、新加坡和菲律賓（58 個/年）、印度尼西亞（52 個/年）和馬來西亞（46 個/年），平均每年在線下單約 66 個。

報告還顯示，越南目前占東南亞網絡購物市場總額的 15%，僅次于泰國的 16%，與菲律賓持平。由此可見，越南人對網購的喜愛程度極高，目前在多項指標上均領先該地區。

根據 Statista 的另一份報告，越南目前是東南亞第二大電子商務市場，僅次于印度尼西亞。

根據該報告，東南亞的網購者可以更好地定義為一群精通技術并有過網購經驗的人。

“Hunting for sale”是這些人在線購物的主要動機，72% 的受訪者表示這有助于他們省錢。此外，獲得免費送貨代碼是提升復購率最有效的方式。

該群體在做出購買決定時對客戶評論非常感興趣，這一點可以從購買產品后分享或發布反饋的高比例 (94%) 中得到證明。

隨著東南亞消費者越來越習慣于網上購物，通過跨境渠道網購也成了他們的選擇。

報告稱，超過一半的受訪者曾在某個時間點從外國網站購買過商品，同時，報告預測，未來進行跨境網購的人數有望進一步增加。

除了從同一地區的其他國家訂購外，東南亞消費者還從中國、香港、臺灣、日本和韓國等地方網購。

這種新的購物習慣表明在線零售商需要將賣家群體擴展到國界之外，當然，對于賣家來說，他們需要抓住這個機會，成為區域內的佼佼者。

與實體店不同，客戶體驗是決定他們是否購買產品的關鍵因素，而在線購物體驗只有在他們收到訂單后才結束，作為網購的最后階段，配送對整體體驗影響很大。

根據調查，東南亞 80% 的消費者更喜歡將商品直接送到家中，工作地點是買家選擇的第二個最喜歡的交付地點。

在越南，74% 的在線消費者希望送貨上門，50% 的希望送到公司，10% 的希望送到他們居住地附近的郵局。

許多消費者還表達了對交付訂單的實時跟蹤的愿望，因為這些工具允許訪問詳細的貨運信息，包括物品狀態甚至時間、預計交付時間等。

此外，東南亞的在線購物者經常想知道快遞公司的名稱，有很多理由可以解釋這個問題。

具體來說，56% 的買家希望選擇服務良好的公司；51% 為了覺得安心；38% 用于選擇環保替代方案；35% 的人更喜歡他們熟悉的公司；其余 35% 的受訪者表示過去有過糟糕的經歷，希望避開之前的快遞公司。