wish現(xiàn)在正面臨平臺產(chǎn)品質(zhì)量和假貨問題，管理團隊正在積極處理他們網(wǎng)站上的假貨。

因為好的消費者體驗?zāi)芙o平臺帶來，提升品牌知名度，這個問題也是wish在繼續(xù)前進(jìn)之前必須解決的一個重要問題。

而據(jù)MyBroadband最近的一項測試顯示，當(dāng)消費者收到假冒產(chǎn)品時，從 Wish 獲得退款非常容易。

測試如下：

MyBroadband從Wish 購買了一個 2TB USB 3.0 閃存驅(qū)動器，但測試表明它實際上是一個 16GB USB 2.0 驅(qū)動器。

作為“超大容量鑰匙扣閃存 U 盤”銷售，2TB 驅(qū)動器售價 9 美元 (R136)，有 117 條評論，平均評分為 3.9/5。

一些用戶聲稱它效果很好，而一些用戶聲稱容量比宣傳的要小。

包裹在下訂單后18天到達(dá)，通過使用H2testw能夠確認(rèn)閃存驅(qū)動器的真實容量和讀寫速度測試這些設(shè)備顯示它們的實際容量為 16GB，而不是承諾的 1TB 和 2TB。

所以，MyBroadband從 Wish 收到的不是宣傳的 2TB USB 3.0 閃存驅(qū)動器，而是 16GB USB 2.0 驅(qū)動器。

MyBroadband有了這些信息，聯(lián)系了Wish 支持，要求退款。

過程很簡單。

通過提供 H2testw 結(jié)果的屏幕截圖向 Wish 代理解釋說，該產(chǎn)品沒有兌現(xiàn)承諾。

代理還要求提供MyBroadband收到的實際產(chǎn)品的圖片，在一種情況下，代理還需要發(fā)貨標(biāo)簽的圖片。

此后，代理商讓MyBroadband選擇以 Wish Cash 退款或以MyBroadband使用的付款方式（Paypal）退款。MyBroadband選擇將其退還至原始付款方式。

在與 Wish 代理討論幾分鐘后，MyBroadband收到了PayPal 關(guān)于全額退款（包括運費）的電子郵件。

這種體驗應(yīng)該會讓人們對在 Wish 購物有一定的信心。雖然產(chǎn)品可能不是承諾的那樣，但Wish售后服務(wù)一流，退款也相對容易。

最后的話

可以肯定的是，Wish注重消費者購物體驗，想增加用戶的留存率，賣家在合規(guī)化問題上要注意，而面臨旺季，賣家的經(jīng)營成本又會面臨上漲的風(fēng)險，但對于店鋪的長期運營，這是一個必經(jīng)的過程。

（原創(chuàng)：跨境知道）

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