做電商無論哪個平臺，銷量一上來，客戶評價隨之而來，而這些評價當(dāng)中有好有壞，這個多半情況下是由你的產(chǎn)品和服務(wù)來決定，但也不乏存在一些惡意的差評，和賣家自己刷出來的好評，因為好的評論能給賣家?guī)肀l(fā)性的訂單增長，畢竟它的存在與曝光率和排名有著千絲萬縷的關(guān)系。所以對于一位ebay新手賣家來說，買家對于產(chǎn)品的評價至關(guān)重要。好評對增加客戶基數(shù)有幫助，但差評可能對你的銷售產(chǎn)生不利的影響。今天跨境小編就和大家來聊一聊關(guān)于如何處理差評的方法，希望對大家有有所幫助

1.很戶是看評價來決定購物？

毫無疑問，買家評價對消費者來說意義重大。只要在你的主頁上看一眼，買家就能了解你是否是一個有經(jīng)驗的eBay賣家；何時開始在eBay上銷售；過去的六個月里有過多少交易；最重要的是，可以看到買過的人對你服務(wù)的評價。賣家回復(fù)差評的方式不恰當(dāng)可能會讓情況變得更加糟糕，不僅會讓差評在主頁上更加引人注目，而且買家在后續(xù)的評論中總是占盡優(yōu)勢。但如果你選擇忽視差評，會讓潛在消費者以為你忽視他們的擔(dān)憂，從而嚴(yán)重影響你的eBay業(yè)務(wù)。所以

2.如何恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)差評。

1）不小心留下的負(fù)面反饋

這種情況發(fā)生的頻率很高。你的買家可能對一次購買感到完全滿意，但卻意外地留下了負(fù)面或中立的反饋。你可以很容易地發(fā)現(xiàn)這種情況，因為顧客留下的反饋意見本身是積極的，交易本身沒有任何問題。

在這情況下，賣家要移除負(fù)面反饋通常很容易。你要做的就是聯(lián)系買方并解釋情況。收到回復(fù)后，你只需轉(zhuǎn)到請求修改反饋頁面（Request Feedback Revision），并按照說明操作即可。買家將收到來自eBay的一條消息并接受修改請求，在大多數(shù)情況下，買家會同意修改請求（除非他們一開始就意外地退出了該頁面）如果買家一開始沒有回復(fù)你的消息，你可以通過Report Feedback頁面報告反饋問題，解釋評論區(qū)中的出現(xiàn)的情況，并讓eBay為你處理移評。

2）故意留下的負(fù)面反饋

在該情況下，你看到負(fù)面或中性評論明顯是有目的的，同樣，你也需要先聯(lián)系買方，然后對給對方造成的任何問題禮貌地進(jìn)行道歉，并詢問你是否能做些什么來解決這個問題。通常，退換物品或退款就可以解決此類問題。如果買方同意而且你也解決了問題，你可以委婉地請求他修改負(fù)面反饋，然后繼續(xù)進(jìn)行Request Feedback Revision的修改流程。

如果買方?jīng)]有回復(fù)你或不能同意解決問題的解決方案，你仍然可以直接通過Report Feedback選項請求eBay刪除不公平的反饋。如果它真的是不公平的反饋，eBay就會刪除它。但是如果人們對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，或者你延遲了一個星期才發(fā)貨，這種情況下eBay是不會幫助你的，也不會刪除這些反饋，因為消費者的反饋是公平的！

3.如何刪除差評

當(dāng)賣家收到，賣家可以讓eBay移除差評。包括以下這些情況：

當(dāng)評論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，比如臟話

當(dāng)評論里包含個人信息

當(dāng)評論與賣家的表現(xiàn)無關(guān)

當(dāng)買家陳述了明顯不正確的事情

當(dāng)買家留評時或結(jié)算時出錯

處理差評對你的eBay業(yè)務(wù)有長遠(yuǎn)的影響

從長遠(yuǎn)來看，處理差評對你的eBay事業(yè)有好處。畢竟買家可以看到每個的積極評價分?jǐn)?shù)和等級，而這些將會影響你的銷售額。

4.如何避免負(fù)面反饋？

首先，盡一切努力減少買家給你留差評或中評的機(jī)率，最好讓他們連考慮留差評的想法都不要出現(xiàn)，這就意味著你需要做到以下幾點：

1）提供高品質(zhì)產(chǎn)品。

2）創(chuàng)建詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述。

3）如果賣的是二手貨，請務(wù)必描述該貨品的條件狀況。如果產(chǎn)品上有劃痕，要用照片突出顯示它們，千萬不要隱藏！（這實際上增加了你在買方眼里的可信度）

4）提供快速配送服務(wù)，最好是第二天交貨。

5）使用合適的包裝材料（Jiffy信封、箱子、郵件袋）包裝物品，以便在運輸過程中將物品損壞的機(jī)會降至最低。

6）與買家溝通，在周一至周五的24小時內(nèi)回復(fù)所有的電子郵件和信息。

7）買家一付款就作出積極反饋（Selling Manager Pro能自動幫你執(zhí)行此操作）。

8）始終遵守承諾的退貨政策。允許買家比規(guī)定的免費退換貨期限遲那么一兩天，比如，你規(guī)定的退換貨期限是14天之內(nèi)，但是買家在第16天要求退貨，你不妨也選擇接受。

9）免費更換損壞的、有缺陷的物品給買家（因為這最終還是你的錯，而不是買家的，所以你沒有權(quán)利要求他支付運費等費用）。

10）無論你遇到了什么困難，請及時告知買家。例如通知消費者你的庫存不足，訂單處理將延遲3天，并詢問他們想怎么解決問題，是想多等待幾天還是即時退款。永遠(yuǎn)不要覺得買家會接受訂單處理的延遲，永遠(yuǎn)要先詢問賣家。

11）最后，最重要的是：你的客戶總是對的，就算他是錯的！eBay甚至比任何平臺都更適用這種經(jīng)典的陳詞濫調(diào)，因為買家可以立即通過留下負(fù)面反饋來傷害你的業(yè)務(wù)。所以不要讓這種情況發(fā)生！即使你覺得買家只是在試探你，但是如果你不能為你惹的麻煩做任何彌補(bǔ)措施，道歉并予以退款應(yīng)該是最好的做法。從長遠(yuǎn)來看，這樣做能將你的損失減少到最小，而且你的業(yè)務(wù)也能受到保護(hù)。

如果你遵守以上的所有規(guī)則，你獲得負(fù)面反饋的機(jī)會將會極小。當(dāng)然，這種事仍然會發(fā)生，因為這是一個數(shù)字游戲，你賣的越多，得到不滿意的顧客的機(jī)會就越大，在eBay奮斗的路上真的很不容易，可有時候想想，這個世界哪有容易的事呢，上班族有上班族的煩惱，大老板有大老板的煩惱，我們也會在開店過程中遇到各種各樣的客戶，從客戶的角度出發(fā)，好好解決問題，總會有收獲的。