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有排名、有流量卻唯獨沒有詢盤?你可能忽略了這些細節

跨境頭條 3年前 (2022) iow
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有排名、有流量卻唯獨沒有詢盤?你可能忽略了這些細節圖片來源:圖蟲創意

2021年是我國的外貿大年,海關數據顯示2021年我國貨物出口貿易總額為21.73萬億元,同比增長21.2%。其中跨境電商出口總額為1.44萬億元,同比增長24.5%,跨境電商成為我國外貿出口新的增長點。

跨境電商B2B貿易同樣呈現快速增長的趨勢,對于跨境賣家來說,雖然市場形勢一片大好,但這卻并不代表著自己的網站經營狀況也同樣良好。B2B貿易中,詢盤是關鍵的一部分,有詢盤才會有訂單,但不少賣家卻面臨著有流量、有排名,卻沒有詢盤的窘境。

影響詢盤數量多少的因素有很多,包括產品質量、網站設計、產品價格、關鍵詞投放精準度等等。而這其中網站設計是基礎,也是較容易被忽略的一部分。

有排名、有流量卻唯獨沒有詢盤?你可能忽略了這些細節

圖片來源:圖蟲創意

留言板的作用

一個設計完善的網站,既要方便客戶了解產品詳情,又要方便客戶與賣家聯系。

大多數賣家是很難做到24小時在線,或者隨時隨地都能接到聯系電話的。尤其是跨境賣家和客戶之間往往存在一個時差問題,于是這中間就會出現一個聯系的空白區域。

而留言板在這時就能起到一個溝通橋梁的作用,客戶可以在任意時間留言,而賣家無需時刻守候,只需要在上線后及時處理留言即可。

其次留言板也有利于賣家收集用戶意見,這些意見可能會包括網站設計不足,物流、客服、支付不便等等。賣家可以根據用戶意見來改進工作,這能夠有效提升用戶體驗感,從而提升詢盤概率。

此外賣家也可以利用留言板來打造網站口碑,當然這要求網站留言板,必須有刪除功能。底部好評留言的增加,能為網站塑造良好口碑,提升新客戶的好感度和信任度。

最后由于用戶留言中,經常會含有大量網站產品和服務的相關關鍵詞,被搜索引擎收入后,能夠在一定程度上提升網站在搜索引擎的排名。

有排名、有流量卻唯獨沒有詢盤?你可能忽略了這些細節

圖片來源:圖蟲創意

留言功能的注意事項

賣家開啟留言功能后,需要注意留言的具體內容,如果存在惡意留言,需要及時刪除。避免因為留言內容引起客戶疑慮,造成詢盤率和營業額的下降。

其次賣家需要及時回復留言,將留言分配給各個業務員分別處理,提高回復效率。如果留言長時間沒人跟進,潛在客戶就只能是潛在客戶,而沒辦法完成轉化。

大多數愿意留言的客戶,都是對產品和網站比較感興趣的,是精準度相對較高的潛在客戶。如果未能成功轉化,對于賣家而言,損失是非常巨大的。

最后賣家需要注意,如果留言中含有大量與產品或網站無關的關鍵詞,最好將其刪除。無關關鍵詞所帶來的收錄,會降低網站權重,此外惡意或無關鏈接也會直接影響網站排名,所以留言的管理工作也是賣家日常需要進行的。

版權聲明:iow 發表于 2022年12月27日 pm4:10。
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