2021年是我國的外貿大年，海關數(shù)據(jù)顯示2021年我國貨物出口貿易總額為21.73萬億元，同比增長21.2%。其中跨境電商出口總額為1.44萬億元，同比增長24.5%，跨境電商成為我國外貿出口新的增長點。
跨境電商B2B貿易同樣呈現(xiàn)快速增長的趨勢，對于跨境賣家來說，雖然市場形勢一片大好，但這卻并不代表著自己的網(wǎng)站經營狀況也同樣良好。B2B貿易中，詢盤是關鍵的一部分，有詢盤才會有訂單，但不少賣家卻面臨著有流量、有排名，卻沒有詢盤的窘境。
影響詢盤數(shù)量多少的因素有很多，包括產品質量、網(wǎng)站設計、產品價格、關鍵詞投放精準度等等。而這其中網(wǎng)站設計是較基礎，也是較容易被忽略的一部分。
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
留言板的作用
一個設計完善的網(wǎng)站，既要方便客戶了解產品詳情，又要方便客戶與賣家聯(lián)系。
大多數(shù)賣家是很難做到24小時在線，或者隨時隨地都能接到聯(lián)系電話的。尤其是跨境賣家和客戶之間往往存在一個時差問題，于是這中間就會出現(xiàn)一個聯(lián)系的空白區(qū)域。
而留言板在這時就能起到一個溝通橋梁的作用，客戶可以在任意時間留言，而賣家無需時刻守候，只需要在上線后及時處理留言即可。
其次留言板也有利于賣家收集用戶意見，這些意見可能會包括網(wǎng)站設計不足，物流、客服、支付不便等等。賣家可以根據(jù)用戶意見來改進工作，這能夠有效提升用戶體驗感，從而提升詢盤概率。
此外賣家也可以利用留言板來打造網(wǎng)站口碑，當然這要求網(wǎng)站留言板，必須有刪除功能。底部好評留言的增加，能為網(wǎng)站塑造良好口碑，提升新客戶的好感度和信任度。
最后由于用戶留言中，經常會含有大量網(wǎng)站產品和服務的相關關鍵詞，被搜索引擎收入后，能夠在一定程度上提升網(wǎng)站在搜索引擎的排名。
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
留言功能的注意事項
賣家開啟留言功能后，需要注意留言的具體內容，如果存在惡意留言，需要及時刪除。避免因為留言內容引起客戶疑慮，造成詢盤率和營業(yè)額的下降。
其次賣家需要及時回復留言，將留言分配給各個業(yè)務員分別處理，提高回復效率。如果留言長時間沒人跟進，潛在客戶就只能是潛在客戶，而沒辦法完成轉化。
大多數(shù)愿意留言的客戶，都是對產品和網(wǎng)站比較感興趣的，是精準度相對較高的潛在客戶。如果未能成功轉化，對于賣家而言，損失是非常巨大的。
最后賣家需要注意，如果留言中含有大量與產品或網(wǎng)站無關的關鍵詞，最好將其刪除。無關關鍵詞所帶來的收錄，會降低網(wǎng)站權重，此外惡意或無關鏈接也會直接影響網(wǎng)站排名，所以留言的管理工作也是賣家日常需要進行的。
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