采取了一個(gè)小但積極的步驟來(lái)處理退貨的問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái)，賣家一直抱怨買家在要求退貨時(shí)選擇了錯(cuò)誤的理由，這可能會(huì)對(duì)交易和他們的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)級(jí)產(chǎn)生巨大影響。上周，一位賣家注意到eBay改變了買家提交退貨申請(qǐng)的流程:

“最近有人進(jìn)來(lái)創(chuàng)建一個(gè)退貨請(qǐng)求時(shí)，頁(yè)面是否發(fā)生了變化?”在我的記憶中，舊頁(yè)面列出了買家可以選擇的所有原因，然后創(chuàng)建返回請(qǐng)求。新版中被拆分了。這樣做有什么道理嗎?如果是，那是什么?”

賣家提供了一個(gè)屏幕截圖，顯示了買家在陳述退貨原因時(shí)看到的菜單:

如果/當(dāng)買家點(diǎn)擊“顯示更多”鏈接時(shí)，第二個(gè)屏幕截圖會(huì)顯示一個(gè)擴(kuò)展的選項(xiàng)菜單:

一位eBay的版主回應(yīng)道:“我們確實(shí)對(duì)退貨原因頁(yè)面做了一些修改，以幫助最大限度地減少選擇錯(cuò)誤退貨原因的實(shí)例。突出顯示的第一個(gè)選項(xiàng)是部分常見(jiàn)的退貨原因，擴(kuò)展列表中包括了未描述的原因。”

賣家回應(yīng)說(shuō):“我覺(jué)得太棒了。我喜歡它! ! ! ! !”

在eBay上，退貨是一個(gè)巨大的問(wèn)題(就這一點(diǎn)而言，對(duì)每一家零售商來(lái)說(shuō)都是如此)。賣家解釋說(shuō)在2017年,“我認(rèn)為有時(shí)買家會(huì)無(wú)意中選擇錯(cuò)誤的退貨申請(qǐng)?jiān)颍谄渌闆r下，這似乎只是他們公然企圖繞過(guò)買家的要求支付退貨運(yùn)費(fèi)，并基本上試圖將這筆費(fèi)用留給賣家。”自賣家寫下這些擔(dān)憂以來(lái)，這個(gè)問(wèn)題多年來(lái)一直沒(méi)有緩解。事實(shí)上，去年，eBay引入了一個(gè)退貨率指標(biāo)，以及對(duì)賣方提出“非常高的退貨率”的4％罰款。

來(lái)源：跨境資訊