賣家跟買家聯(lián)系，主要也是通過郵件的方式進行的。賣家在回復買家的郵件時，也是有要掌握一些竅門，才能給予買家更好的體驗，讓問題更好得到解決。如果賣家還不知道要怎么回復的話，可以參考一下下面的eBay郵件回復模板。

1、買家下單未付款

如果買家下單之后沒有及時付款，那么eBay賣家可以發(fā)送一封催付郵件給買家。首先感謝他們購買自己的產(chǎn)品，是否遇到什么問題，可以聯(lián)系自己解決；如果沒問題的話，需要在x天內(nèi)付款；支付之后會在24小時內(nèi)發(fā)貨等。

參考模板：

2、買家索評郵件

在買家收貨之后，沒有給予產(chǎn)品評價，那么eBay賣家可以發(fā)送一封索評郵件，同樣也是先感謝買家購買自己的產(chǎn)品，詢問一下買家對產(chǎn)品的體驗，如果覺得不錯的話，能否給予產(chǎn)品好評，幫助店鋪更好的業(yè)務發(fā)展。如果體驗不太好，那么請聯(lián)系我們，會針對您的問題給予一個滿意的解決。

參考模板：

3、咨詢產(chǎn)品物流情況

如果買家咨詢產(chǎn)品發(fā)貨及物流情況，要在郵件中回復自己的產(chǎn)品是通過什么快遞物流發(fā)貨的，大概需要多少天可以到達買家所在地。如果一直沒有收到產(chǎn)品的話，也讓買家及時聯(lián)系自己處理。自己會在24小時內(nèi)發(fā)貨，也還請買家耐心等待。

參考模板：

4、買家申請退款回復

如果買家因為產(chǎn)品不合適等原因退貨，那么賣家首先要在郵件中勸說買家最好不要退貨，看看他身邊是否有朋友適合這個產(chǎn)品，贈送給他們；并且也會根據(jù)實際情況，給予一定的退貨費用補償。最后再表達一下如果買家堅持要退貨，也是會跟進退貨處理的。

參考模板：

還有不要忘了在郵件的開頭，要感謝買家選擇購買自己的產(chǎn)品，以及在結尾附上店鋪名，這樣買家才能知道你是什么店鋪的，同時讓他們知道你是重視他們的，是可以提升體驗的。

以上為大家介紹了4種eBay賣家比較常用的郵件回復模板，大家也可以去了解其它的一些回復模板。記住不能完全照抄上面的模板去回復買家，通過總結每個模板的信息，結合店鋪產(chǎn)品，整合一個屬于自己的郵件回復模板，這樣才能讓問題更好的解決，同時也可以帶給買家更好的購物體驗。

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