BigCommerce和PayPal公布了一項(xiàng)最新的調(diào)查報告。他們通過采訪3000名來自美國、英國和澳大利亞的消費(fèi)者，得到了這份調(diào)查報告。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在疫情后，消費(fèi)者的購買產(chǎn)品的方式和地點(diǎn)發(fā)生了顯著變化。

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網(wǎng)上購物更受青睞

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在調(diào)查中，有95.2%的受訪者表示自2020年3月以來，至少進(jìn)行過一次網(wǎng)上購物。62.5%的受訪者表示他們大部分時間都在網(wǎng)上購物。32.6%的美國受訪者、29.9%的英國受訪者和29.7%的澳大利亞受訪者表示，網(wǎng)上購物的便利性仍然勝過任何缺點(diǎn)。

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消費(fèi)者更喜歡數(shù)字支付了

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根據(jù)調(diào)查顯示，越來越多的消費(fèi)者喜歡使用數(shù)字錢包。在2020年3月之前，有28.3%的人群會首選數(shù)字錢包進(jìn)行支付，而在一年后，首選數(shù)字錢包支付的人群上升到了35.2%，漲幅為24.5%。而在實(shí)體店，這個趨勢更加明顯，在一年內(nèi)，這個數(shù)字從12.1%上升至22.8%，增加了88.7%。絕大多數(shù)受訪者表示，他們更喜歡商家提供更多的數(shù)字支付選項(xiàng)。

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BigCommerce 副總裁 Mark Rosales 表示：“70%的消費(fèi)者更愿意在提供他們首選付款方式的商店消費(fèi)更多?！边@意味著，商店如果能提供更多客戶喜歡的支付方式，就能實(shí)現(xiàn)銷售額的顯著增長。

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不同地區(qū)消費(fèi)者的喜好

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消費(fèi)者喜歡網(wǎng)上購物的原因，除了更加便利之外，還有多樣的購買方式，如在線購買，店內(nèi)提貨(BOPIS) 、先買后付 (BNPL)等。但不同地區(qū)的消費(fèi)者對他們的態(tài)度也不同。

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在2020年3月以后，使用BOPIS的人群迎來了大幅增長，尤其是在美國，使用該服務(wù)的人數(shù)飆升了373%。

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越來越多的電商為消費(fèi)者提供了先買后付的服務(wù)，有近一半的消費(fèi)者表示使用過該服務(wù)，但只有10.1%的受訪者會經(jīng)常使用，處于領(lǐng)先地位的澳大利亞也只有15.5%。大部分消費(fèi)者表示，先買后付會產(chǎn)生額外的費(fèi)用（如利息），或者僅僅是因?yàn)椴皇煜み@種消費(fèi)方式。

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如果商家可以向消費(fèi)者解釋先買后付的好處，或者提供無息支付選項(xiàng)，更能刺激消費(fèi)者進(jìn)行購買。