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退貨潮,差評(píng)潮即將到來(lái),賣家如何應(yīng)對(duì)?

亞馬遜 3年前 (2022) iow
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退貨潮,差評(píng)潮即將到來(lái),賣家如何應(yīng)對(duì)?

今年會(huì)員日是迄今為止亞馬遜規(guī)模最大、銷售最佳的全球狂歡節(jié),亞馬遜宣布,這次中小賣家也創(chuàng)造了遠(yuǎn)超過(guò)10億美元的銷售額,作為中小賣的你瓜分了幾個(gè)億呢?

一般大促之后各大賣家就會(huì)進(jìn)入分析、總結(jié)階段,畢竟Q4更會(huì)有一場(chǎng)惡戰(zhàn),但是賣家該從哪幾點(diǎn)進(jìn)行反思、總結(jié)呢?今天我來(lái)羅列幾點(diǎn)。

一、大促期間店鋪要設(shè)置折扣

關(guān)于大促期間小賣家如何蹭平臺(tái)流量的話題很多人講過(guò),但是真的很多賣家沒有付諸于行動(dòng)。

這次Prime Day就看到有個(gè)外國(guó)賣家在FB上吐槽,自己加入購(gòu)物車好幾件產(chǎn)品,想著會(huì)員日的時(shí)候有優(yōu)惠,然而,加入購(gòu)物車的產(chǎn)品都沒有折扣,無(wú)奈只能重新選擇有折扣的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買。

這個(gè)案例告訴我們,平臺(tái)大流量期,店鋪的產(chǎn)品真的也要適當(dāng)搞一些活動(dòng),否則客戶不會(huì)買單。

二、退貨和Review反思產(chǎn)品質(zhì)量

大促后就是退貨潮和差評(píng)潮,這些值得值得賣家反思。

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題

大促后也會(huì)促進(jìn)一波Review增長(zhǎng),雖然有時(shí)候差評(píng)出現(xiàn)的比較多。當(dāng)然這些負(fù)面反饋可以讓你更好、更直接的認(rèn)識(shí)到自己產(chǎn)品的不足,盡快改良產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品存在問題,則要馬上聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行核查,甚至要進(jìn)行一些功能升級(jí)改良,保證下一批產(chǎn)品在質(zhì)量方面沒有瑕疵。

2.功能性產(chǎn)品說(shuō)明書問題

功能性產(chǎn)品說(shuō)沒說(shuō)做的不到位也會(huì)引起退貨。說(shuō)明書做到圖文并茂,甚至可以加入視頻描述鏈接,盡量做到?jīng)]有盲點(diǎn)。

例如手機(jī),一般發(fā)貨時(shí),廠家都會(huì)在電池充電處貼一個(gè)塑料膜(為了防止電池在儲(chǔ)存和使用過(guò)程中漏電產(chǎn)生危險(xiǎn))。顧客收到后充不進(jìn)去電,就以為手機(jī)是壞的要求退貨。其實(shí),輕輕一撕,便可解決問題。

三、分析大促熱銷品

今年消費(fèi)者在Prime Day購(gòu)買的產(chǎn)品包括玩具、美容護(hù)理、個(gè)人電腦和電腦配件、服裝和廚房用品等。

其中在亞馬遜美國(guó)站,最暢銷的商品包括Instant Pot多功能壓力鍋、23 and Me基因檢測(cè)測(cè)試和LifeStraw個(gè)人濾水器。

亞馬遜自有品牌中,最暢銷產(chǎn)品是Stone & Beam Ceramic Geometric Table L(桌子)、 Presto! Ultra Soft Toilet Paper(紙巾)、Daily Ritual Women's Jersey Short-Sleeve V-Neck T-Shirt Dress(T恤)和Basics Pre-Seasoned Cast Iron Skillet(煎鍋)。

這些產(chǎn)品可以參考,去做它相關(guān)的周邊。

四、清理庫(kù)存計(jì)劃

今年P(guān)rime Day不少賣家又?jǐn)≡跀嘭洝?kù)存估算不準(zhǔn)導(dǎo)致積壓一批貨的路上,想必各公司現(xiàn)在都開始盤點(diǎn)庫(kù)存,該補(bǔ)貨補(bǔ)貨,該甩庫(kù)存的甩庫(kù)存。

8月份就要開始長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的收取,清除庫(kù)存刻不容緩,尤其夏季產(chǎn)品即將進(jìn)入清倉(cāng)活動(dòng),9月4日是美國(guó)連休3天的勞工日,也是服裝商家夏季清倉(cāng)的日子,折扣力度較大,各位賣服裝的賣家了解一下。

每次旺季大促的時(shí)候,估算庫(kù)存真的是一份艱難的工作,今年有人單量翻了5-6倍,備貨少了,有的單量原地踏步,補(bǔ)貨多了。亞馬遜的運(yùn)營(yíng)者能夠高效清理掉庫(kù)存也是能力的一種表現(xiàn),如何高效你可以支招嗎?

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(這是一條重磅消息分割線)

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退貨潮,差評(píng)潮即將到來(lái),賣家如何應(yīng)對(duì)?

版權(quán)聲明:iow 發(fā)表于 2022年8月9日 am11:51。
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