績效指標是亞馬遜針對平臺第三方賣家設定的行為標準，用以區分賣家賬號的優良中差，是激勵賣家做得更好的硬性指標。在亞馬遜的績效指標中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率是導致店鋪被封的主要原因。

一、訂單缺陷率（ODR）

ODR超過1.19%，就很可能導致店鋪被封。其中，A-Z索賠對ODR的影響非常大，即便撤銷也會有所影響。如賣家遇到退單拒付問題，即便對ODR沒有影響，也要及時與銀行協商解決。

如果因ODR太高導致店鋪被封，建議賣家在申訴前先嘗試解決封號郵件中亞馬遜所提及的不達標的問題，找出長期的解決辦法，更有利于申訴成功。

1、申述前改善ODR狀態：

你可以嘗試說服消費者或亞馬遜移除負面反饋，或者請供應商及時配送替換產品，以避免A-Z索賠和負面反饋。

2、可在申述郵件中提及的長期解決方案：

1）根據客戶反饋，提供更好的包裝、更嚴格的質量檢控，提高配送速度等，如有必要可提出更換供應商；

2）設置專人檢查產品狀態及配送流程等；

3）多關注客戶反饋；

4）采用更安全的績效追蹤系統。

二、訂單取消率與延遲裝運率

因訂單取消率和延遲裝運率導致店鋪被關，說明賣家在產品庫存和配送方面存在問題。訂單取消率指賣家主動取消訂單，而非買家。延遲裝運率指延遲發貨，或者發貨后未向買家提供運單號。

1、申述前可采取的措施：

1）更新訂單處理時間；

2）查看最近記錄，了解快遞公司是否及時發出貨物。

2、申述信中可提及的幾個長期解決方案：

1）提高總銷量，降低訂單取消和延遲發貨率；

2）更換供應商或改變商業模式；

3）如果幾日內無法處理訂單，將網站狀態改為；

4）雇傭更多的包裝員、產品處理員和發貨員；

5）使用更多響應式庫存處理軟件；

6）采取措施幫助監控員更有效地追蹤這些指標。

三、保證賬號指標在限定范圍內的其他措施

還有一些措施可幫助賣家把這些指標控制在亞馬遜的限定范圍內：

1、定期查看訂單缺陷報告

如果你經常重復出售一些固定產品，可定期查看Imperfect Orders Report，找出客戶經常不滿意、要求退款的銷售模式或產品。

2、積極主動處理問題

關注買家抱怨、負面評價、要求退貨等產品的詳情頁面，找出問題。為自己設定比亞馬遜指標更高的目標，當未達到指標時，進行內部預警。

3、讓消費者滿意

? 清楚標明退貨政策

? 在客戶收到貨物48小時內接受退款

? 不管什么時候拒絕退貨請求，都確保這么做完全合理

? 不斷學習，在回復中嘗試不同的處理方式

賣家們需要在今后的運營中，通過對訂單缺陷率、訂單取消率與延遲裝運率采取相應措施，提高績效指標，避免因為績效指標而導致店鋪被封。如若店鋪已被封，希望以上措施能夠幫助你申述成功。